締め切りもありましたので、問題のページは手を入れる前のものを先方から再送してもらい、完成させてしまったのですが、
今後のためにも念のためセルシス様にご確認頂ければと思いましたので、
開ける状態のページと、手を入れた後に開けなくなってしまったふたつのデータをギガファイル便にて併せてお送りいたしました。
大変お手数おかけいたしますが、ご確認いただけますと幸いです。
なにとぞよろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
開く/読み込み
lipファイルを開こうとするとソフトが動かなくなってしまいます |
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ある一定のタイミングでファイルが開けなくなってしまう事象に遭遇して困っております。 全てのlipファイルが該当するのではなく、一部のファイルのみこのような状況になってしまいます。 今回下記のような動作を行ってしまったため、問題が出てしまったのかもしれないので記載します。 ・Skypeにてフォルダごとcmcファイル+lipファイルを受信。 ・その後、新しいlipファイルを貰う度、ページ管理ウインドウを開いたまま受信したlipファイルをFinder上で入れ替え。 ・そのままページ管理ウィンドウで入れ替えたファイルを開き、作業をして保存する。 ・その後改めてファイルを開こうとすると、ファイルが開かず、ソフトからは「応答がありません」と表示されてそれ以上操作が先に進まなくなってしまう。 この動作を行ってから、開けないlipファイルが5ページほど出てきてしまい、以降はウインドウを閉じてから差し替えを行うようにしました。 そこで、MacのTimeMachine機能を使い、相手から貰った状態、またはファイルが開ける状態のバックアップを持ってきて差し替えると再び開けるようになるのですが、そこから一定の作業(描写等)を進めて閉じると、再び開けなくなってしまいます。 40pの内、5ページほどが開けない不具合に遭遇したのですが、上記の方法で差し替えたところ、現状一枚以外は問題なく読み込めています。 ・また、この事象の前後で、CLIPSTUDIOの挙動自体もおかしくなってしまったので、 (ファイルを保存しようとすると「ライブラリを読込中のため後ほど再度おためしください」のようなメッセージが出たと思います) なので、不具合が出た後に1.3.2から1.3.3にアップデートをしてみました。 ・挙動自体は直りましたが、ファイルが開けない不具合のみ残ってしまっています。 ・CLIP STUDIOのDocumentbackupも確認しましたが、該当ページはやはり開けない状態で残ってしまっていました。 ・私のマシンだけの問題ではなく、該当ファイルは別のPCからも開けませんでした。 該当の一枚のみ、何度やっても同じ症状が出てしまうため、もしファイルの復旧が可能でしたら…と思い、こちらに書き込ませて頂きました。 大変お手数おかけいたしますが、なにとぞご確認のほど、よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン:1.3.2→1.3.3 ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ○ ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
CLIP STUDIO PAINTは、バージョンより以下の場所にバックアップ
ファイルを作成しますのでご確認頂けますようお願いいたします。
■バージョン1.3.1以前
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioPaintVer1_1_0/DocumentBackup」
■バージョン1.3.2以降
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioPaintData/InitialBackup
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioPaintData/DocumentBackup
上記をご確認頂いても該当のファイルが開けない場合は、
開けないlipファイルを下記の要領でお送りください。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:72869」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。
5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。