CLIP STUDIO PAINTが開けません

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

お手数ですが、インストールされたタブレットドライバを
一旦アンインストールして頂き、PC再起動後に再インストール
せずにCLIP STUDIO PAINTが起動可能かご確認頂けますようお願いいたします。

上記で改善しない場合、お手数ですが、ご使用のタブレットの
メーカー、型番、わかればインストールされていたバージョンを
お知らせ頂けますようお願いいたします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

WindowsUpdateにて更新プログラムがダウンロードできない点につきましては、
こちらでもご案内が困難ですので、メーカー様へご確認をお願いいたします。

タブレットドライバを[プログラムと機能]からアンインストールしていただいて、
再インストールされていない状態でも問題が発生した旨、表示されてしまうとの
事でございますが、ご使用いただけていた事があるとの事でございますので、
更新プログラムの事が原因ではない可能性もございます。

以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを終了している状態で、以下の場所にある
　フォルダの名前の頭に「１」をつけていただき、CLIP STUDIO PAINTが
　起動できるかご確認いただけますでしょうか。
　（お手元にシリアルナンバーをご用意の上操作をお願いいたします。）

　　＊[CELSYS]フォルダ

　　　　場所　C:\Users\(ユーザー名)\Documents

　　＊[CLIPStudioPaint]フォルダの場所について

　　　　場所　C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

　　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[Windows スタート]→
　　　　[コントロールパネル]を開き、クラシック表示に切り替え、[フォルダ
　　　　オプション]を開きます。
　　　　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダの表示]→[すべての
　　　　ファイルとフォルダを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]
　　　　ボタンをクリックします。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先をお知らせください。

・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
　使用されている場合はソフト名とバージョンもお知らせください。

・[Windowsスタート]メニュー→[コンピュータ]を右クリックし、表示された
　メニューの[プロパティ]をクリックしていただくと[コンピュータの基本的な
　情報が表示されますので、そちらのスクリーンショットを撮影し、最後に
　ご案内いたします宛先にお送りください。

　また、[Windowsスタート]メニュー→[コンピュータ]をクリックして表示される
　画面のスクリーンショットも合わせてお送りください。

・[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]という警告が出ている状態で、
　以下の操作を行っていただき、ダンプファイルを取得いただいて、こちらに
　お送りください。

１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
　　ください。

２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
　　ください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。
　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
　　　[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
　　　の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。


なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

また、スクリーンショットとダンプファイルに関してはお手数ですが、以下の
データ便サービスでファイルをアップロードしていただき、ファイルの
ダウンロード用のURLをお知らせください。

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に「要望不具合：73383」とご記載ください。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

インストール場所のご連絡をいただきましたが、通常のインストール場所は、
以下になります。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe

Windowsのスタートボタンから[コンピュータ]を開き、上記場所に「CLIPStudioPaint.exe」が
あるかお知らせください。

もし、「CLIPStudioPaint.exe」がありましたら、ダブルクリックしていただき、起動が出来るか
お知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご連絡ありがとうございます。

以下の内容につきましておしらせをいただけますでしょうか。

・Windowsのスタートボタンから[コンピュータ]を開いた状態のスクリーンショット
　を撮影いただき以下の宛先へお送りいただけますでしょうか。

　■宛先
　　セルシスユーザーサポート
　　tech@celsys.co.jp
　　・件名に「要望不具合：73383」とご記載ください。

・2014/06/25 23:57:23のコメントにて、データをお送りいただいていると記載
　いただきましたが、現状こちらでは確認が取れませんでした。

　恐れ入りますが、既にお送りいただいているという場合は、再度お送りいただけ
　ますでしょうか。

・スタートボタンの検索から表示されたCLIPStudioPaint.exeをクリックして頂き、
　開けなかったとの事ですが、「CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました」と
　表示されましたでしょうか。

よろしくお願いいたします。