CLIP STUDIO PAINT 1.3.5にバージョンアップ後起動せず | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2014/06/29 20:35:28
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ID:73437
from 御城伸座 さん
2014/06/27 02:28:13
 
インストール/動作環境

CLIP STUDIO PAINT 1.3.5にバージョンアップ後起動せず

  お世話になっております。
先日公開されましたバージョン1.3.5をダウンロードしてインストールしましたところ、
急にクリップスタジオEXが起動しなくなりました。

アイコンをダブルクリックし、メニュー画面などは表示され、かつ機能するのですが、
クリップスタジオを「起動する」をクリックすると、一瞬だけ何かのウインドウ(文字などなし)が表示され、
1秒もたたないうちに起動しなかったことになります。

つまり、「CLIP STUDIO START」画面 → 「マンガやイラストをかく」 → 「起動する」 → 何も起きない

といった状態となるのです。

過去のヘルプから該当するであろう事を確認し、ワコムタブレット(インテュオス5 タッチ)のドライバーも
間違いなく最新である確認をしました。
一応、アンインストールし再起動をかけた上でクリスタを起動してみましたが、やはり前述同様起動しません。

次に、CELSYSのフォルダをノートンアンチウイルスから「スキャン除外対象」にしてみました。
隠しフォルダを表示させる設定であるにもかかわらず、Program Deta のフォルダだけ見つかりません。
あと、AppData は当方のPCでは Application Data の事と思われましたので、
そこにあるCELSYSフォルダを除外もしたうえで起動させてみようとしても、何もかわりませんでした。

ちなみに、上記全ての検証は、行動をした後にPCの再起動をしたあとで試みています。


無論、当方の調べが不足している事も考慮にいれております!

何卒解決方法をお教え願いたく存じます。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP( ○ ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   )
MacOS X 10.9(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2014/06/27 10:21:14
お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

詳細な状況を確認するために、以下をお知らせください。

 ・1.3.5にアップデート以前にご使用であったバージョンを覚えておりましたら、
  お知らせください。

 ・ご使用のパソコンのメーカ名と型番をお知らせください。

 ・こちらのサイトをご確認いただき、「OSの詳細な種類」と「CPUの種類と
  処理速度」、「メモリ容量」をお知らせください。

 ・「CLIP STUDIO」の起動は出来る状況でお間違いないかお知らせください。

なお、WindowsXPをご使用の場合は、フォルダ構成が異なりますので、
「ProgramDate」フォルダは、以下の「Application Data」になります。

 C:\Documents and Settings\All Users\Application Data

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
御城伸座
さん
2014/06/27 23:57:35
素早いサポート返信に感謝致します、
あらためてお世話になります。

さて、以下に箇条書きをコピー&ペーストして回答致しますので宜しくお願い申し上げます。


>・1.3.5にアップデート以前にご使用であったバージョンを覚えておりましたら、
>お知らせください。

1.3.4であったと記憶しております。
ちょうど此度の1.3.5アップデートの前日あたりに御社より発表頂いた更新情報を見て、
アップデート作業をした記憶が御座います。


>・ご使用のパソコンのメーカ名と型番をお知らせください。

当方のPCは「emachines」のJ4504デスクトップPCです。


 ・こちらのサイトをご確認いただき、「OSの詳細な種類」と「CPUの種類と
  処理速度」、「メモリ容量」をお知らせください。

Microsoft Windows XP Home Edition Version 2002 Servise Pack 3
Intel(R) Pentium(R) Dual CPU E2220 @2.40GHz
2.40 GHz, 1,99 GB RAM 物理アドレス拡張

上記情報が、お教え頂いたサイトから当方のPCシステムプロパティに書いてある情報です。

・「CLIP STUDIO」の起動は出来る状況でお間違いないかお知らせください。

はい、起動可能な状況です。

フォルダ構成に関しての情報もありがとう御座いました、
改めてトラブルシューティングのご指導のほど宜しくお願い申し上げます。

こちらにて何か進展が御座いましたら、付け加えてご報告致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/06/28 15:14:00
ご返信をいただき、ありがとうございます。

お手数ですが、下記の手順をお試しの上、CLIP STUDIO PAINTの起動を
お試しいただけますでしょうか。

1.CLIP STUDIOを起動している場合は終了します。
2.下記のフォルダを削除します。

  C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499

3.CLIP STUDIOを起動し、クイック起動の[PAINT]をクリックして
  CLIP STUDIO PAINTの起動をお試し下さい。


改善しない場合は、お手数ですが[Ctrl]+[Shift]+[ESC]キーを押して
タスクマネージャーを開き、[プロセス]タブで以下の3つのいずれか、
あるいはすべてのプロセスが表示されているかどうかご確認ください。

   ・CLIP STUDIO PAINT.exe
   ・InitStup.exe
   ・InitMdul.exe

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
御城伸座
さん
2014/06/29 16:52:16
お世話になっております、こちらにて進展がありましたのでご報告申し上げます。

本題に入るその前に、実は昨日の23時頃に報告の返信コメントをこちらから投稿したのですが、その時に当スレッドに反映していた事を確認していたにも関わらず、先ほどこちらのページを開くとその内容が消えておりました。
もしかすると当方の間抜けなミスによる投稿したとの思い込みとか、果ては別スレッドにその内容が存在していたり、または何らかの機械的、データ処理的都合などで消えてしまったのかもしれません。

あらためて同内容を再度打ち込みますので、なにとぞご容赦下さいませ。
また、自分でもある程度探したのですが見つかっていないため、別スレにもしあった場合、お手数ですが削除頂ければと思っております。本当にお世話をかけて申し訳ありません。



さて、昨日の15時頃に御社より頂戴しましたサポートを試す2時間前の13時頃、試験的にクリスタを開いてみると、最初の起動中を表すウインドウが表示され、約30秒ほどの読み込みがあってから急に普通にクリップスタジオが開きました。

ちなみに、その際開いてみるまで一昨日に試してみた方法以外実行しておりませんし、また、試しで起動させる事も致しませんでした。
つまり、2日前の時点で開かないことを確認し当スレッドにサポート願いをお伝えしてから昨日の13時まで放置していただけです。(その間三回ほど仕事に使用するため同じPCの電源をON/OFFしております)

話は戻りまして、その試験的に起動し、そして開いてから何か異常が発生しないか(使用中に消える・落ちる等)を確認するために一時間ほど普段と同じ使用をしてみたのですが、自分が気づく範囲では全く通常通りに使用できておりました。

また、いったんクリスタを閉じて、再度起動したりも試してみました。

そうしますと、先に述べた30秒の読み込みはなく、ものの10秒くらいで画面に平素通りの様子で使用可能状態となります。本日あらためて試してみましたが、やはり問題なく起動、使用できております。


本来ならここで「解決済み」としたいところですが、なにぶん「なぜ回復したのか」という謎と、「28日15時に御社より頂いたサポート方法をまだ試していない」という点から、まだ本返信をお渡ししたのみで御座います。

先の昨日15時14分ちょうどに頂いた方法は、見た限り普通に使用できている現在の状況でも実行したほうがよろしいでしょうか?

その確認を頂いてから、解決済みとしようと考えております。

宜しくご指導のほどお願い申し上げます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/06/29 18:32:35
ご返信ありがとうございます。

また、以前に投稿いただいたコメントが登録されておらず、お手数をおかけし
申し訳ございません。

現在は正常に起動が出来ておりましたら、ご案内いたしました手順は、
お試しいただかなくても大丈夫です。

同様な現象が発生してしまった時にご連絡をいただけますようお願いいたします。
from
スレ主
御城伸座
さん
2014/06/29 20:35:28
サポート担当さま

いろいろお教えいただきありがとう御座いました。
先ほども普通に使用できておりましたので、あらためて安心しております。

また何かしら発生しましたら、お力を賜りたく存じますので宜しくお願い申し上げます。

御城伸座

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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