グラフィック性能チェックが出ても白いウィンドウが出るだけで何も始まらないです。

お客さまには、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

3Dモデルが表示しなく、グラフィック性能チェックが動作しないとご連絡を
いただきましたが、3Dモデルなどは、パソコンのグラフィックの性能により、
正常に表示できない可能性があります。

詳細をお調べするために、以下をご連絡ください。

・お使いのパソコンのメーカ名と型番をご連絡ください。

・こちらのサイトをご確認いただき、「OSの種類(ビット)」「CPUの種類と処理速度」
　をご連絡ください。

・Windowsスタートボタンをクリックし[プログラムとファイルの検索]に
　「dxdiag」と入力し[Enter]を押すと、DirectX診断ツールが起動します。
　こちらで、ディスプレイタブを表示した状態のスクリーンショットの添付を
　お願いします。


なお、掲示板に画像の添付ができない場合は、以下のメール窓口に
お送りください。

■あて先：セルシスユーザーサポート
　　　　　　　tech@celsys.co.jp
　　　　　※メール件名に「要望不具合：73482」と記載をお願いします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いします。

スクリーンショットをお送り頂き、ありがとうございます。

ドライバの日付が2007/2/27でございますので、ご使用の
PCメーカー様にご確認いただき、新しいバージョンのものが
ありましたらドライバのアップデートを行って頂けますよう
お願いいたします。

また、ご使用のWindowsVistaは32bitでしょうか、64bitでしょうか。

また、以下の手順でダンプファイルを取得して頂き、
こちらにお送り頂けますようお願いいたします。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について

※[(アプリケーション名)は動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で
　行ってください。

１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
　　ください。

２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
　　ください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。
　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
　　　[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました]
　　　の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。

４．ダンプファイルを右クリック後に、[送る]→[圧縮(zip形式)フォルダー]を
　　選択し圧縮いたします。

圧縮いただきましたファイルを、以下のギガファイル便サービスにて送付を
お願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合：73482」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

頂いたダンプファイルについて確認をいたしましたが、グラフィックドライバに
関連する部分で問題が発生しているようでございました。

前回のご案内にてグラフィックドライバについて確認をお願いいたしましたが、
そちらにつきましてはいかがでしたでしょうか。

動作環境に記載させていただいておりますとおり、弊社にてグラフィック
ドライバのアップデート方法等についてサポートを行う事はいたしかねますので、
恐れ入りますがご自身にてご確認いただけますでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

お送り頂きましたダンプファイルを解析いたしましたところ
グラフィックドライバ周りで問題が発生していることを確認
いたしましたが、詳細についてはこちらではご案内が難しい
ため、新しいバージョンのドライバがあれば更新して頂ける
ようご案内させていただきました。

更新ドライバの有無等も含め、ご使用のPCメーカー様にご確認
頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。