保存したレイヤーが消えました

お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

CLIP STUDIO PAINTは、上書き保存をするタイミングで最大10つの
バックアップファイルを作成しております。

製品バージョンにより、作成場所が異なりますので、以下の場所の
ファイルをご確認ください。

■バージョン1.3.1以前
　　・書類フォルダ内の[CELSYS]→[CLIPStudioPaintVer1_1_0]→「DocumentBackup」

■バージョン1.3.2以降
　　・書類フォルダ内の[CELSYS]→[CLIPStudioPaintData]→「InitialBackup」
　　　 →ファイルを開いて１度目の上書き保存時のバックアップデータが保存されています。

　　・書類フォルダ内の[CELSYS]→[CLIPStudioPaintData]→「DocumentBackup」
　　　 →上書き保存時のバックアップデータが保存されています。

上記のバックアップデータも同様の場合は、弊社にてデータの状態を
確認させていただきますので、以下のデータ便サービスなどに
アップロードしていただき、ダウンロード用のURLをお知らせください。

また、以下の点もお知らせください。

　・[CLIP STUDIO PAINT]メニューの[バージョン情報]を選択し、
　　ご使用のバージョンをお知らせください。

　・作品データの保存場所をお知らせください。

　・別のパソコンで作成されたデータとのことですが、どのような
　　手順で、読み込みをされたのかお知らせください。

　・ページ管理ファイルを開いた状態で、Finder上から、lipファイルの
　　上書きをされたことがあるかお知らせください。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール件名に、「要望・不具合：73649」と記載をお願いします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お返事ありがとうございます。

データを受領いたしました。

こちらで確認後、改めてご連絡をさせて頂きます。

お時間を頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

お時間をいただき申し訳ございません。

お客様データの復旧が出来ました。

ダウンロード方法の詳細は、メールにてご連絡いたしましたので、
ご確認をお願いいたします。

データ受け取りました。