メールにてご連絡いただき、ありがとうございます。
[スタート]→[コントロールパネル]→[プログラムと機能]より、
CLIP STUDIO PAINTとCLIP STUDIO COORDINATEのアンインストール
をお願いいたします。
※ユーザーデータはアンインストールされません。
アンインストール後に再起動していただき、まずCLIP STUDIO PAINT
をこちらのページよりダウンロードしていただきインストールを
お願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTをインストールしましたら、起動をご確認
頂けますようお願いいたします。
起動出来ましたら、バージョンのご確認をお願いいたします。
あわせて[プログラムと機能]でのバージョンもお願いいたします。
上記に問題がなければ、CLIP STUDIO COORDINATEのインストールを
していただき、動作のご確認をお願いいたします。
お手数ですがインストール後、動作確認をお願いいたします。
また、いただいたユーザーアカウントフォルダに鍵のマークが
付いておりました。
セキュリティやアクセス権にかかわるものかと存じますが、
念のためご使用のPCメーカー様にご確認頂けますようお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from たかみっく さん
2014/07/16 13:41:35
|
開く／読み込み
問題があり動作が停止しましたとメッセージがでます。 |
|
|
快適に使用してきたのですが、半年ほど使わずにいたところ、 「問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました」とメッセージが出て起動できません。 こちらの掲示板にあった過去の事例を参考にして １．以下の場所にある[CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダを [1CLIPStudioPaintVer1_1_0]フォルダにリネームしてください。 ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioPaintVer1_1_0] ２．以下の場所にある[CLIPStudioVer1_0_0]フォルダを [1CLIPStudioVer1_0_0]フォルダにリネームしてください。 ドキュメント→CELSYS→[CLIPStudioVer1_0_0] ３．Cドライブの[ProgramData]を開いていただき、以下の2つの フォルダを削除してください。 ・69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499 ・FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D というのを実行してみたのですが、症状は変わりません…。 C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT\CLIPStudioPaint.exe で直接起動してみましたら、ツールなどが全て表示されていない状態で起動されます。 お忙しいところ申し訳ないですが、どうぞ対策の回答をよろしくお願いします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( 〇 ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( 〇 ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ ・セキュリティソフト名とバージョン： NTT提供 トレンドマイクロ社製セキュリティツール６.１１.3085 ・ペンタブレットの型番とタブレットドライバのバージョン：CTH-680 6.3 6-3 [プロセッサ]Windows7 HomePremium Intel(R)Core(TM)i7-2600 CPU 3.40GHz [実装メモリ] 8.00GB 64bit [ハードディスクの空き容量]850GB |
賛成数:0
反対数:0
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/17 11:03:28
from
スレ主
たかみっく
さん
2014/07/17 21:35:13
ご回答ありがとうございます。
アンインストールから再度、インストールしなおしてみました。
お陰様で無事に起動できるようになりました。
バージョンは１．３．５
[プログラムと機能]でのバージョンも １・３・５・０
となっております。
ただ、以前利用していたダウンロードしてきたツール類が全てなくなっております。
こちらは再度入れ直さないといけない感じでしょうか？
カギマークについては以前、セキュリティソフトが反応しそれにより対応したものと思われます。
当時慌ててセキュリティソフトの担当の方に連絡し、現在は駆除されているものと思います。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/17 22:44:15
無事起動する事が出来たとの事でご連絡をいただきありがとうございます。
ダウンロードされたツール等が表示されていないといただきましたが、
CLIP STUDIOにてダウンロードされた素材やCLIP STUDIO PAINTにてツールに
対して行われた設定のデータはすべて以下の場所にある[CELSYS]フォルダの
中にございます。
C:\Users\(ユーザー名)\Documents
こちらはお客様からメールにてお送り頂いた[ユーザー]フォルダ内を表示
していただいた画像にて鍵のマークのついていたフォルダの中になります。
CLIP STUDIO PAINTを起動した際にそれらのデータにアクセスができなかった
為にデータが表示されなかった可能性もございます。
以下の操作をお試しいただけますでしょうか。
１．[CELSYS]フォルダをコピーして、USBメモリや外付けHDD等に保存して
ください。
２．以下の手順にて管理者権限を持った新規ユーザーアカウントを作成して
ください。
■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．[新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリック
します。
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
３．作成したアカウントにてログインしてください。
４．CLIP STUDIOを起動し、[クイック起動]の[PAINT]をクリックして、起動が
できるかご確認ください。
５．CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTがともに起動できる事を確認できましたら、
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを終了し、ドキュメントフォルダにある
[CELSYS]フォルダに、手順１で保存した[CELSYS]フォルダを上書きして
ください。
６．CLIP STUDIOを起動し、画面右上の歯車のマークをクリックして
[素材データベースの再構築]と[インストール素材の初期化]を続けて
行ってください。
７．[クイック起動]の[PAINT]をクリックして、起動していただき、データが
ダウンロードされていたデータが表示されるかご確認ください。
よろしくお願いいたします。
ダウンロードされたツール等が表示されていないといただきましたが、
CLIP STUDIOにてダウンロードされた素材やCLIP STUDIO PAINTにてツールに
対して行われた設定のデータはすべて以下の場所にある[CELSYS]フォルダの
中にございます。
C:\Users\(ユーザー名)\Documents
こちらはお客様からメールにてお送り頂いた[ユーザー]フォルダ内を表示
していただいた画像にて鍵のマークのついていたフォルダの中になります。
CLIP STUDIO PAINTを起動した際にそれらのデータにアクセスができなかった
為にデータが表示されなかった可能性もございます。
以下の操作をお試しいただけますでしょうか。
１．[CELSYS]フォルダをコピーして、USBメモリや外付けHDD等に保存して
ください。
２．以下の手順にて管理者権限を持った新規ユーザーアカウントを作成して
ください。
■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。
２．[ユーザーアカウント]を開きます。
３．[別のアカウントの管理]を開きます。
４．[新しいアカウントの作成]をクリックします。
５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリック
します。
※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。
３．作成したアカウントにてログインしてください。
４．CLIP STUDIOを起動し、[クイック起動]の[PAINT]をクリックして、起動が
できるかご確認ください。
５．CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTがともに起動できる事を確認できましたら、
CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを終了し、ドキュメントフォルダにある
[CELSYS]フォルダに、手順１で保存した[CELSYS]フォルダを上書きして
ください。
６．CLIP STUDIOを起動し、画面右上の歯車のマークをクリックして
[素材データベースの再構築]と[インストール素材の初期化]を続けて
行ってください。
７．[クイック起動]の[PAINT]をクリックして、起動していただき、データが
ダウンロードされていたデータが表示されるかご確認ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
たかみっく
さん
2014/07/20 14:54:05
対策の回答、ありがとうございます。
手順通りに
マイドキュメント内のselsisフォルダーをコピー、
動作確認後、新しいユーザーアカウントでログインした同じ場所のフォルダーに上書き。
歯車マークのメンテナンス欄から、素材のデータベース再構築と素材の初期化を実行しました。
しかし、今までダウンロードしてきたツール類は相変わらず表示されず、
購入してきた当時の初期状態のようです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/20 16:45:09
ご連絡ありがとうございます。
頂いた状況ですと、[CELSYS]フォルダ内にダウンロードしていただいた素材の
データ自体がない可能性もございます。
以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。
・ダウンロードしてきたツール類が表示されないといただきましたが、
確認されているのはCLIP STUDIO PAINTのサブツールパレットでしょうか。
CLIP STUDIOにてブラシツールをダウンロードされた場合は、[素材]パレット
の[ツリー表示]の[ダウンロード]に表示され、そちらを[サブツール]パレットに
ドラックアンドドロップしていただくか、[素材]パレット下部にある
[素材の貼り付け]ボタンを押してサブツールに登録いただく形となりますが
[素材]パレットにも元のデータはありませんでしょうか。
・以下の場所のフォルダのサイズをお知らせください。
[Material]フォルダ
場所 C:\Users\(ユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon
[Install]フォルダ
場所 C:\Users\(ユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material
よろしくお願いいたします。
頂いた状況ですと、[CELSYS]フォルダ内にダウンロードしていただいた素材の
データ自体がない可能性もございます。
以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。
・ダウンロードしてきたツール類が表示されないといただきましたが、
確認されているのはCLIP STUDIO PAINTのサブツールパレットでしょうか。
CLIP STUDIOにてブラシツールをダウンロードされた場合は、[素材]パレット
の[ツリー表示]の[ダウンロード]に表示され、そちらを[サブツール]パレットに
ドラックアンドドロップしていただくか、[素材]パレット下部にある
[素材の貼り付け]ボタンを押してサブツールに登録いただく形となりますが
[素材]パレットにも元のデータはありませんでしょうか。
・以下の場所のフォルダのサイズをお知らせください。
[Material]フォルダ
場所 C:\Users\(ユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon
[Install]フォルダ
場所 C:\Users\(ユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon\Material
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
たかみっく
さん
2014/07/21 00:01:16
素早い返答、ありがとうございます。
はい、サブツールパレットと、
[素材]パレットの[ツリー表示]一番下の[ダウンロード]フォルダもみてみましたが、
やはり何もない状態になっています。
以下確認したサイズをご報告いたします。
[Materiaｌ] フォルダサイズ ７１．５MB（75,021,006 バイト）
[Install] フォルダサイズ 71.5 MB (75,021,006 バイト)
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/21 11:37:28
詳細をお知らせいただきありがとうございます。
[Material]フォルダと[Install]フォルダが同じサイズという事ですと、
ダウンロードされた素材が全くない状態となっております。
申し訳ありませんが、CLIP STUDIOにてダウンロードされた素材に
関しましては、CLIP STUDIOの左側のメニューにて[素材をさがす]を
選択していただき、ログインしていただいて右側の表示の上部に
[マイダウンロード]ボタンがありますのでそちらを押していただくと、
お客様がこれまでにダウンロードされた素材の履歴が表示されます
のでそちらから再ダウンロードをお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
[Material]フォルダと[Install]フォルダが同じサイズという事ですと、
ダウンロードされた素材が全くない状態となっております。
申し訳ありませんが、CLIP STUDIOにてダウンロードされた素材に
関しましては、CLIP STUDIOの左側のメニューにて[素材をさがす]を
選択していただき、ログインしていただいて右側の表示の上部に
[マイダウンロード]ボタンがありますのでそちらを押していただくと、
お客様がこれまでにダウンロードされた素材の履歴が表示されます
のでそちらから再ダウンロードをお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
たかみっく
さん
2014/07/21 15:35:57
わかりました。
再度ダウンロードしていくことにします。
その他は特に問題もなく使えるみたいですので、これで解決済としますね。
とても迅速で丁寧な対応に感謝いたします。
どうもありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
以下の操作をお試しいただけますでしょうか。
・ペンタブレットのドライバをアンインストールしていただき、パソコンを
再起動後に[CLIP STUDIO]を起動し、[クイック起動]の[PAINT]をクリック
して起動できるかお試しください。
・セキュリティソフトにて以下の場所を除外設定していただいた上で、
パソコンを再起動後に[CLIP STUDIO]を起動し、[クイック起動]の
[PAINT]をクリックして起動できるかお試しください。
※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認を
お願いします。
※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]一覧の
[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
[適用]ボタンをクリックします。
＊C:\Program Files\[CELSYS]
＊C:\ProgramData\[CELSYS]
＊C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
＊C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]
⇒除外設定をする事ができないという場合は、パソコンをネットワーク
から切り離していただいている状態で、セキュリティソフトの
再インストールが可能な場合はアンインストール、再インストールが
できないという場合は停止していただいた上で、起動の確認をお願い
いたします。
上記操作にて改善しない場合は、以下の点についてお知らせください。
・前回使用されてから、今回起動の際に現象を確認されるまでの間に、
CLIP STUDIO PAINTのアップデートはされましたでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINT以外のCLIP STUDIOシリーズ製品をインストール
されていますでしょうか。
・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[ユーザーアカウント]を選択
していただき、表示される画面のスクリーンショットを撮影していただいて、
最後に記載させていただきます宛先までお送りください。
・[Windowsスタート]→[コンピューター]→[※(:C)と記載のもの]→[ユーザー]
を選択し、表示される画面のスクリーンショットを撮影していただいて、
最後に記載させていただきます宛先までお送りください。
・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択
していただき、表示される画面にて[CLIP STUDIO PAINT]を探して頂き、
そちらの[バージョン]の列に表示されている数値をお知らせください。
・記載いただきました以下の場所にある[CLIPStudioPaint.exe]を
ダブルクリックして起動していただき、[ヘルプ]メニュー→
[バージョン情報]を選択して頂いて[バージョン情報]の画面が表示
されるかご確認ください。
C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT
表示された場合は[Version]に続いて表示される数値をお知らせください。
なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：73773」とご記載ください。
よろしくお願いいたします。