もう一度ダウンロードしてインストールしようとしましたが、
さっきと全く同じ状態でした。
サイズ欄に記載の数値は、「399,441,254」となっていました。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from 白だし豆腐 さん
2014/07/18 09:12:51
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インストール／動作環境
インストール |
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インストールのボタンをクリックするとこうなるのですが、 これってどうすればいいんですか？  何か打っても何も反応しないので、インストールができないのです。 ------------------------------------------------------------ ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ● ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
白だし豆腐
さん
2014/07/18 18:32:17
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/18 19:21:44
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
冒頭掲載いただいている画面はインストールを行うにあたり、それを許可する為、
[名前]、[パスワード]に管理者権限のあるユーザー名、パスワードをご入力
いただき、[ソフトウェアをインストール]をインストールするボタンを押して
いただく画面となります。
サイズとして記載いただいた数値に関してですが、[CSP_135m_app.dmg]のサイズ
でお間違いないでしょうか。
その場合は本来のものよりも少ない状態でした。
先ほどダウンロードされているブラウザのキャッシュクリアを行っての再ダウンロード
と、それで改善しない場合は別のブラウザでのダウンロードをお願いいたしましたが
お試し頂いたブラウザ名をお知らせいただけますでしょうか。
また、[アップル]メニュー→[システム環境設定]→[ユーザーとグループ]を選択し、
表示される画面のスクリーンショットを撮影の上、最後に記載させていただきます
宛先までお送りいただけますでしょうか。
なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）
デスクトップに「ピクチャ 1」などの名前の画像ファイルが生成されます。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：73814」とご記載ください。
よろしくお願いいたします。
冒頭掲載いただいている画面はインストールを行うにあたり、それを許可する為、
[名前]、[パスワード]に管理者権限のあるユーザー名、パスワードをご入力
いただき、[ソフトウェアをインストール]をインストールするボタンを押して
いただく画面となります。
サイズとして記載いただいた数値に関してですが、[CSP_135m_app.dmg]のサイズ
でお間違いないでしょうか。
その場合は本来のものよりも少ない状態でした。
先ほどダウンロードされているブラウザのキャッシュクリアを行っての再ダウンロード
と、それで改善しない場合は別のブラウザでのダウンロードをお願いいたしましたが
お試し頂いたブラウザ名をお知らせいただけますでしょうか。
また、[アップル]メニュー→[システム環境設定]→[ユーザーとグループ]を選択し、
表示される画面のスクリーンショットを撮影の上、最後に記載させていただきます
宛先までお送りいただけますでしょうか。
なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。
[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）
デスクトップに「ピクチャ 1」などの名前の画像ファイルが生成されます。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
・件名に「要望不具合：73814」とご記載ください。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/19 11:27:24
スクリーンショットをお送りいただきありがとうございます。
前回お聞きしました下記の点についてお知らせください。
＞先ほどダウンロードされているブラウザのキャッシュクリアを行っての再ダウンロード
＞と、それで改善しない場合は別のブラウザでのダウンロードをお願いいたしましたが
＞お試し頂いたブラウザ名をお知らせいただけますでしょうか。
また、ご使用のインターネット回線は、固定回線でしょうか。
もしくはモバイル回線でしょうか。
上記についてお知らせ頂けますようお願いいたします。
前回お聞きしました下記の点についてお知らせください。
＞先ほどダウンロードされているブラウザのキャッシュクリアを行っての再ダウンロード
＞と、それで改善しない場合は別のブラウザでのダウンロードをお願いいたしましたが
＞お試し頂いたブラウザ名をお知らせいただけますでしょうか。
また、ご使用のインターネット回線は、固定回線でしょうか。
もしくはモバイル回線でしょうか。
上記についてお知らせ頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
白だし豆腐
さん
2014/07/19 17:06:51
CSP_135m_app.dmgで間違いないです。
ブラウザはsafariとFirefoxを使用しました。
インターネット回線はモバイル回線を使用してます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/19 18:03:18
ご確認ありがとうございます。
モバイル回線ですと、ある程度容量のあるファイルを
ダウンロードするのには向いていないと言えるかもしれません。
接続されている場所等にも左右される可能性がございますので
より安定している固定回線でのダウンロードをお勧めいたします。
モバイル回線ですと、ある程度容量のあるファイルを
ダウンロードするのには向いていないと言えるかもしれません。
接続されている場所等にも左右される可能性がございますので
より安定している固定回線でのダウンロードをお勧めいたします。
from
スレ主
白だし豆腐
さん
2014/07/19 21:30:19
固定回線でダウンロードして、
safai・Firefox両方で試したのですが、
やっぱり上の状態になってインストールができません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/20 10:59:36
固定回線でのダウンロードをお試しいただきありがとうございます。
ダウンロードされたファイルにつきまして、ファイルサイズをお知らせ
いただけますでしょうか。
ダウンロードされたファイルにつきまして、ファイルサイズをお知らせ
いただけますでしょうか。
from
スレ主
白だし豆腐
さん
2014/07/20 11:26:36
ファイルサイズは、
「399,482,742 バイト（ディスク上の 399.5 MB）」となっていました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/20 11:38:48
ご返信ありがとうございます。
ファイルサイズから、ダウンロードは正常に出来ている状況になります。
インストールにつきまして、ユーザーアカウントに何かしらの問題がある
可能性がありますので、以下の手順にて、新規のユーザーアカウントを
作成していただき、新規で作成したアカウントでインストールが出来るか
ご確認をお願いいたします。
■MacOSX新規管理者アカウント作成手順
１．[アップル]メニュー→システム環境設定をクリックします。
２．[アカウント]をクリックします。
３．ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
鍵が開いている場合 ：そのまま手順４に進みます。
鍵が閉じている場合 ：以下の操作を行ってから、手順４に進みます。
・[変更するにはカギをクリックします。]と表示されている左隣にある、
鍵マークのアイコンをクリックします。
・パスワードの入力画面が表示されたら、ユーザー名とパスワードを入力し
[OK]をクリックします。
・ユーザーアカウント一覧のすぐ下にある[+]をクリックします。
４．以下の項目を入力して下さい。
名前、ユーザー名、パスワード、確認、パスワードのヒント
５．必要項目を入力後、新規アカウントメニューから[管理者]を選択します。
※必ず管理者権限の付与を行って下さい。
６．[アカウントを作成]ボタンをクリックします。
７．システム環境設定を終了します。
８．Macの再起動を行い、新規で作成したアカウントでログインします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
ファイルサイズから、ダウンロードは正常に出来ている状況になります。
インストールにつきまして、ユーザーアカウントに何かしらの問題がある
可能性がありますので、以下の手順にて、新規のユーザーアカウントを
作成していただき、新規で作成したアカウントでインストールが出来るか
ご確認をお願いいたします。
■MacOSX新規管理者アカウント作成手順
１．[アップル]メニュー→システム環境設定をクリックします。
２．[アカウント]をクリックします。
３．ウインドウ左下にある鍵のアイコンの状態を確認します。
鍵が開いている場合 ：そのまま手順４に進みます。
鍵が閉じている場合 ：以下の操作を行ってから、手順４に進みます。
・[変更するにはカギをクリックします。]と表示されている左隣にある、
鍵マークのアイコンをクリックします。
・パスワードの入力画面が表示されたら、ユーザー名とパスワードを入力し
[OK]をクリックします。
・ユーザーアカウント一覧のすぐ下にある[+]をクリックします。
４．以下の項目を入力して下さい。
名前、ユーザー名、パスワード、確認、パスワードのヒント
５．必要項目を入力後、新規アカウントメニューから[管理者]を選択します。
※必ず管理者権限の付与を行って下さい。
６．[アカウントを作成]ボタンをクリックします。
７．システム環境設定を終了します。
８．Macの再起動を行い、新規で作成したアカウントでログインします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
白だし豆腐
さん
2014/07/23 19:39:18
パスワードが必要なのですが、そこでも同じ状態になったので、
Appleサポートに連絡してあの状態をなおして
無事にインストールすることができました。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
ありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
ご登録状況を確認すると、ダウンロード版をご購入いただいておりましたので、
正常にダウンロードが出来ていない可能性があります。
ご使用のブラウザのキャッシュクリアを行い、再ダウンロードをお試しください。
同様な場合は、別のブラウザでのダウンロードもお試しください。
※別のブラウザをご使用でない場合は、Firefoxをご使用くださ。
改善されない場合は、ダウンロードいただきましたファイルをキーボードの
[Control]キーを押しながら、クリック後に[情報を見る]を選択し、「サイズ」欄に
記載の数値をお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。