上記の手順にそって、IEのキャッシュ（バージョンはIE10です）を削除し、再起動して試してみましたが、改善されませんでした。
念のためChrome（普段使用しているブラウザ）のキャッシュも削除してみましたが、同様でした。
こういった場合、どうすれば良いでしょうか？
よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from ぱきら さん
2014/07/24 13:39:53
|
素材
公式3D素材が読み込めない（DL時に破損？） |
|
|
いつもお世話になっております。 昨日、 （１）公式ライセンス素材の「ユニティちゃん」 （２）セルシス公式素材アンドロイドB（有償） をDLしたのですが、DLデータが不完全だったのか、ダウンロードフォルダから３Dキャラクターフォルダに移動ができず、また、CLIP STUDIO PAINTのキャンバスに直接ドラッグしても認識されない状態です。 （通常ならドラッグ時にでてくる ＋ なども表示されない） 以前にも無償素材で同様の現象があり、素材データの問題かと思っていたのですが、今回は公式素材なので、素材自体の問題ではなく、ダウンロードが不完全なのかなと思っていますが、ダウンロードし直しても変化がありません。 メンテナンスから、素材フォルダの再構築や、素材データベースの再構築をして再起動しても同様です。 素材を削除しようにも、その項目が灰色で表示されてしまうのでできません。 （以下にスクリーンショットを貼ります）  解決策をお教えいただけますようお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ○ ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
ぱきら
さん
2014/07/24 20:46:42
回答いただきまして、ありがとうございます。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/25 08:41:47
改善にいたるご案内とならず申し訳ございません。
以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。
・CLIP STUDIOを起動していただき、右上の？のマークをクリックして
[バージョン情報]を選択し、表示される画面の[Version]に続く数値を
お知らせいただけますでしょうか。
・セキュリティソフトをインストールされていますでしょうか。
インストールされている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。
以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。
・CLIP STUDIOを起動していただき、右上の？のマークをクリックして
[バージョン情報]を選択し、表示される画面の[Version]に続く数値を
お知らせいただけますでしょうか。
・セキュリティソフトをインストールされていますでしょうか。
インストールされている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。
・下記の場所にございます[CLIPStudioCommon]フォルダをzip圧縮して、
弊社にお送りいただけますでしょうか。
弊社にお送りいただけますでしょうか。
C:\Users\(ユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioCommon
また、お使いのCLIP STUDIOのバージョンもお知らせください。
右上の[？]アイコンをクリックし、[バージョン情報]から確認できます。
zip圧縮したフォルダは、お手数ですが以下のGigaFile便サービスに
アップロードして頂けますようお願いいたします
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：73940」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ぱきら
さん
2014/07/25 14:48:06
回答いただきまして、ありがとうございます。
先ほどアップロード＆メールを送信いたしましたので、ご確認ください。
・CLIP STUDIOのバージョン ver1.1.1
・セキュリティソフト Eset smart security ver 5.2.11.3
です。どうぞよろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/25 15:56:59
設定データを送付いただきありがとうございます。
お送りいただきましたデータをこちらの環境に置き換えたところ、該当の素材を
CLIP STUDIO PAINTに読み込むことが出来き、削除ボタンも表示される状態
でした。
CLIP STUDIOのバージョンを、「1.1.1」とご連絡いただいておりましたので、
こちらから、最新版アップデータのインストールを行い、改善されるかご確認ください。
改善されない場合は、ユーザーアカウントをご確認いただき、該当のスクリーン
ショットをメール窓口にお送りください。
■あて先：セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
※メール件名に、「要望・不具合：73940」とご記載ください。
・[コントロール]パネルを開き、「ユーザーアカウント」を選択していただき
ユーザーアカウントが表示されましたら、[ユーザーアカウントの管理]を
クリックし、表示された画面のスクリーンショットをお送りください。
・ドキュメントフォルダを開き、[CELSYS]フォルダを開きます。上部のアドレス欄を
クリックし、「C:\Users\(ユーザー名)\Documents\CELSYS」と表示されている
表示のスクリーンショットをお送りください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
お送りいただきましたデータをこちらの環境に置き換えたところ、該当の素材を
CLIP STUDIO PAINTに読み込むことが出来き、削除ボタンも表示される状態
でした。
CLIP STUDIOのバージョンを、「1.1.1」とご連絡いただいておりましたので、
こちらから、最新版アップデータのインストールを行い、改善されるかご確認ください。
改善されない場合は、ユーザーアカウントをご確認いただき、該当のスクリーン
ショットをメール窓口にお送りください。
■あて先：セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
※メール件名に、「要望・不具合：73940」とご記載ください。
・[コントロール]パネルを開き、「ユーザーアカウント」を選択していただき
ユーザーアカウントが表示されましたら、[ユーザーアカウントの管理]を
クリックし、表示された画面のスクリーンショットをお送りください。
・ドキュメントフォルダを開き、[CELSYS]フォルダを開きます。上部のアドレス欄を
クリックし、「C:\Users\(ユーザー名)\Documents\CELSYS」と表示されている
表示のスクリーンショットをお送りください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ぱきら
さん
2014/07/25 20:59:32
回答ありがとうございます！
アップデートしたところ、無事読み込めました。
お手数をおかけいたしました＆ご丁寧にご返事いただきまして、ほんとうにありがとうございました。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
弊社にて、該当の２つの素材が正常にダウンロードが出来き、読み込みも
出来ることを確認いたしました。
CLIP STUDIOの素材ダウンロードは、Internet Explorerの仕組みを使用して
動作しており、以下の手順にて、Internet Explorerのキャッシュ削除を行い
改善されるかご確認ください。
■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。