【Ver1.3.5】頻繁にPCがフリーズします。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2014/08/31 17:23:14
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閲覧数:1259
ID:73963
from mnkn さん
2014/07/25 22:12:38
 
インストール/動作環境

【Ver1.3.5】頻繁にPCがフリーズします。

  ■問い合わせ内容
下記アプリケーションを同時に使用すると、突如PCがフリーズすることがあります。

・ClipStudioPaint
・SCFH_DSF(配信用のアプリ)

ブルースクリーンとはならず、画面が操作不能となり復帰できなくなります。

大体、1~3時間作業していると
必ず一回はフリースします。

■行った切り分け。
1.BIOSの設定初期化
 →効果なし、事象発生
2.CoreTempで温度監視
 →CPU温度45℃~50℃程度でも事象発生
3.GPUのドライバ更新
 →効果なし、事象発生
4.Version1.3.3にダウングレード
 →暫定対策として有効?
  いまのところ、フリーズ発生しない

フリーズの契機は不明です。

現在、Version1.3.3で原稿を進めています。

下記の事象に似ている気がします。ご参考までに。
http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/73272

お手数をおかけしますが
ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
Version1.3.5

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 ( 〇 )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) MacOS X 10.8(   )
MacOS X 10.9(   ) その他(   )
------------------------------------------------------------
OS:Windows7
CPU:Intel(R) Core(TM) i7-3770 CPU @ 3.40GHz
メモリ:16.0GB
GPU:AMD Radeon HD 7800 Series
CLIP STUDIO Paint ver.1.3.5
使用タブレット:Cintiq 24HD
タブレットドライバver.6.3.8-4
賛成数:0   反対数:0   
from
スレ主
mnkn
さん
2014/07/25 22:29:28
すみません…「ClipStudioPaint」の掲示板に投稿すべきだったのですが
誤ってこちらに投稿してしまいました…。

from
CLIP
サポート担当
さん
2014/07/26 11:25:59
ご不便をおかけし、申し訳ございません。

記載いただいたURLの現象は、バージョン1.3.4で発生したもので、
1.3.5にて修正をしておりますので、別の原因が考えられます。

詳細の調査のため、下記についてご確認いただけますでしょうか。
※原稿の制作中かと存じますので、お手すきになりましたら
 再度1.3.5にしてご確認いただけますと幸いです。

・CLIP STUDIO PAINTの[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、
 [パフォーマンス]で[アプリケーションへの割り当て]を下げた場合と、
 逆に上げた場合とで、変化が見られるかどうかご確認下さい。

・操作が出来なくなったタイミングで、もしタスクマネージャーが開ける場合は、
 [パフォーマンス]のCPU使用率がどれくらいになっているかご確認ください。
 また、[プロセス]を開いて、メモリ(プライベートワーキングセット)で
 ソートをかけた際のスクリーンショットを添付ください。

 この掲示板に貼り付けられない場合は、下記のサポートセンター宛てに
 お送りください。

 宛先 
  ・セルシスユーザーサポート 
  ・tech@celsys.co.jp 
  ・「要望・不具合:73963」と記載をお願いします。

・下記のフォルダを、セキュリティソフトの監視から除外し、
 アプリケーションでの作業をお試しください。
 ※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへご確認をお願いします。 

  C:\Program Files\[CELSYS] 
  C:\ProgramData\[CELSYS] 
  C:\Users\(ユーザー名)\Documents\[CELSYS] 
  C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\[CELSYS] 

 ※[AppData]や[ProgramData]が表示されない場合は、[コントロールパネル]
  →[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細
  設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
  および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
  をクリックします。

・常駐しているソフトウェアがある場合は名称をお知らせください。

また、本記事を「CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード」に移動させていただいても
よろしいでしょうか。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
mnkn
さん
2014/07/26 11:59:52
サポート担当さま

情報いただき、ありがとうございます。
申し訳ありませんが、記事移動の対応をお願いいたします。

上記の対策を察するに
Version1.3.3でも起こりうる可能性があるということでしょうか?
(原因が特定できていないので断言できないとは思いますが…)

切り分け調査の実施は時期的に厳しいので
8月以降の実施になるかと思います。
情報を得られたら、ご報告いたします。

以上、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
mnkn
さん
2014/08/31 17:23:14
サポート担当さま

8月を通して切り分けを実施しようと思ったのですが
ClipStudioを立ち上げない状態でも、事象が発生することがわかりました。

事象は以下を契機に発生していました。
 ・配信系のアプリケーション使用時にフリーズ
  AmaRecTV、SCFH DSF、Skype(ビデオ共有)
  ※どちらかというとKernel-Power 41問題に該当するようです・・・。

ClipStudio側の問題ではないことが確定しましたので
本件はクローズとしてください。

お騒がせし大変申し訳ありませんでした。

以上、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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