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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2014/08/23 01:38:08
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ID:74366
from tekuteku さん
2014/08/16 23:23:57
 
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macでの作業中ファイルのレイヤーが消えてしまいました

  作品ファイルを作成し作業をしていましたら、あるファイルのレイヤーがほとんど消えてしまいました。
バックアップをさかのぼっても消えているデータしか存在しませんでした。

仕事の流れです
フォルダAで、作品フォルダを作成する。
作品フォルダの保存中エラーが出たのでしばらくしてもう一度保存。
作品フォルダを、別のフォルダBに写し再度作業
作業中、レイヤーが消えた該当のファイルを保存をしようとしましたが再度エラーがでて
失敗。
もう一度 保存をして そのときはそのまま保存できたように見えました。
作業が完了し、見直しのために該当ページを開きましたら
レイヤーがほとんど消えていました。

おそらくですが
バックアップで使っているタイムマシンの機能で
保存するタイミングと私が作業を保存する時間がかぶってしまい
エラーが起きてしまったのかと思っているのですが・・・

ちなみに作業フォルダAはシュガーシンクの保存対象に設定していましたが
作業中は切っていました。

仕事で使う原稿データなので
可能でしたら、復元をお願いしたいです。

よろしくお願いいたします。





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■バージョン:
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX(○)

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9( ○ ) その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2014/08/17 13:03:59
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

[ファイル]メニュー→[新規]にて作品フォルダを作成されてからエラーなく保存
ができていて、その後作業を進める中で保存中にエラーがでたという事でしょうか。

データが破損している事によりレイヤーの内容が表示されていないのか、
問題なく保存ができてから、その後作業を進める中で保存中にエラーが出るまでの
データの保存されておらず、表示されないのかが現状わかりませんので、
恐れ入りますが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルをアップロードして
頂けますでしょうか。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:74366」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

また、以下の内容につきましてお知らせをいただけますでしょうか。

・ご使用のCLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。
  →[CLIP STUDIO PAINT]メニュー→ [バージョン情報]で確認できます。

・現在問題の発生している作品データを[ファイル]メニュー→[新規]から
 作成された際のCLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。

・作業フォルダAをシュガーシンクの保存対象にされていたとの事ですが、
 作業フォルダAの場所をお知らせいただけますでしょうか。
  (例:デスクトップ、書類フォルダ、外付けHDD、USBメモリ等)

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tekuteku
さん
2014/08/17 17:23:17
担当者さま

有り難うございます。
ファイルを送りました。


・[ファイル]メニュー→[新規]にて作品フォルダを作成されてからエラーなく保存
ができていて、その後作業を進める中で保存中にエラーがでたという事でしょうか。

>はい。途中まで保存しながら作業していました。そのときエラーが出たので
時間を置いてもう一度保存し、場所を移して作業していた所もう一度保存のエラーが出ました。
そのときも、また時間を少し置いて保存し、それ以降は移動などをしていませんでした。




・ご使用のCLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。
>CLIP STUDIO PAINTのバージョンは1.3.6です。


・現在問題の発生している作品データを[ファイル]メニュー→[新規]から
 作成された際のCLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。
>上と同じです。

・作業フォルダAをシュガーシンクの保存対象にされていたとの事ですが、
 作業フォルダAの場所をお知らせいただけますでしょうか。
  (例:デスクトップ、書類フォルダ、外付けHDD、USBメモリ等)
>ホームボタン?:ユーザー名に仕事というフォルダを作りそれをシュガーシンクと同期する設定をしていました。
作業フォルダAは仕事フォルダの中です。





よろしくお願いします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2014/08/17 19:37:23
データをお送りいただきありがとうございます。
こちらにて調査し、改めてご報告いたします。
よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/08/18 16:25:26
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

こちらにて可能な限り、修復を行わせていただきましたファイルを
アップロードさせていただきましたので、CLIPにご登録いただいて
おりますメールアドレス宛に詳細を記載し、お送りしました。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
tekuteku
さん
2014/08/23 01:35:58
少し遅れましたが
こちらにもご報告の書き込みいたします。

いただいたメールにて復元されたデータを受け取りました。
ありがとうございました。


from
スレ主
tekuteku
さん
2014/08/23 01:38:08
追記です。
メールでご質問の返信もいたしましたので
ご確認よろしくお願いいたします。


2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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