Windows7とMac間のファイル使用について

お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

USBに保存したデータがMac環境のみ、USBを開いても表示されない状況でしょうか。

詳細な状況を確認するために、以下をお知らせください。

　・CLIP STUDIO PAINTから、JPEGなど別の画像形式で書き出しを行っていただき、
　　画像形式のファイルを、Macで参照できるかお知らせください。

　・その他媒体、フォーマット形式のメディアをお試しいただき、解決できないとご連絡
　　いただいておりますが、別の媒体でも「lip」ファイルのみ表示されなかった状況で
　　しょうか。

　・その他でお試しいただいたメディアについてお知らせください。

　・Mac環境で、USBで参照できるファイルがありましたら、どのような形式の
　 ファイルは参照出来るかお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

弊社のMac OS 10.9環境で、1.3.6で作成したlipファイルをUSBに保存いたしましたが、
ファイルは正常に表示されました。

お手数ですが、Mac環境でのUSBの保存方法について、直接USBに保存しているか
デスクトップに一旦保存し、そちらのファイルをUSBにコピーしているかお知らせください。

なお、CLIP STUDIO PAINTをアンインストール後に、こちらから再度、1.3.6のインストールを
行い、現象が改善されるかもご確認をお願いいたします。

ファイル保存は毎回、Mac・Windows環境ともにUSBに直接記録しております。

ご返信ありがとうございます。

現象についての確認です。Windows環境で、lipファイルをUSBに保存し、
Mac環境でUSBを開くと、lipファイルのみ表示されない状況でお間違い
ないでしょうか。

弊社の環境にて試しましたが、Mac環境でも正常に表示されました。

なお、Mac環境では、ファイル名によりファイルが非表示になる場合が
あります。

保存いただいているファイル名をお知らせください。

また、ファイル名を「aaa」など半角英数字のみで作成していただき、
Mac環境で表示されるかもご確認ください。

ご返信ありがとうございます。

こちらでも調査をさせていただければと思いますので、お手数ですが、
以下のGigaFile便サービスで現象の発生しているlip、JPEG、PNGファイルを
アップロードして頂けますようお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：74588」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
　次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

また、併せて以下の情報をお知らせください。

・お使いのUSBのメーカー名と型番、フォーマットをお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

遅くなりました。
アップローダーへアップ終わりました。
ＵＳＢ保存のオリジナルファイル（２個）と書き出したJPEG（２個）、PNGファイル（２個）
の計６つです。

メモにも記載させていただきましたがＵＳＢ情報は下記の通りとなります。
ＵＳＢ：ＳＯＮＹ　USM8GT（２本）フォーマット形式：exFAT、FAT32

データをお送りいただきありがとうございます。

ファイル名を確認したところ、頭の文字の「パ」の文字が正常ではありませんでした。

「パ」の後ろで[Back Space]キーを押すと、「ハ」になり、その状態ですと、Mac環境でも
正常に表示されました。

お手数ですが、ファイル名頭の文字を「ハ」や削除していただき、Mac環境でも表示
されるかご確認ください。

確認のほどありがとうございます。

こちらでは「パ」で表示されており、分離状態ではありませんでした。
しかし、「パ」を削除するとMac環境でも表示が可能になりました。

ファイル保存時にエラーが起きていたのでしょうか？

ご返信ありがとうございます。

新規作成し保存をしましたが同症状は確認できませんでした。
また、Mac上でも表示可能でした。

最後まで丁寧な対応ありがとうございました。
また同症状が発生した場合ご連絡させていただきます。
その際はよろしくお願いします。