ファイルがいつまでも開けません

お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

弊社にて、データの状態を確認いたしますので、以下のギガファイル便
サービスなどで送付をお願いいたします。

なお、バックアップデータも同様の場合は、そちらのデータもお送りください。

また、製品バージョンを「3.16」とご記載いただいておりますが、ご使用の
バージョンと、該当のファイルを作成した時のバージョンもお知らせください。

■GigaFile(ギガファイル)便
http://gigafile.nu/

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：74758」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

データをお送りいただきありがとうございます。

弊社にて確認を行い、改めてご連絡いたします。

データをお送りしましたのでご確認下さい。後から送ったファイルはバックアップデータです。
現在の使用バージョンは1.3.6、データを最初に作成したのは1.3.5です。
お手数をおかけいたします。よろしくお願いいたします。

お時間をいただき、申し訳ございません。

弊社にてデータを確認したところ、破損状態が大きく、一部レイヤーは
復旧することができませんでした。

復旧できたデータにつきましては、メールにてご連絡いたしましたので、
ご確認をお願いいたします。

迅速な対応ありがとうございました！
復旧不可能なデータはほとんど何も入ってない空のレイヤーだったので
全く問題ありません。大変お手数をおかけいたしました。ありがとうございます。