ご不便をおかけし、申し訳ございません。
印刷サイズのショートカットが効かなくなった際、[環境設定]の
[ディスプレイ解像度]が未設定に戻っている状況でしょうか。
あるいは、[ショートカット設定]の方で、[印刷サイズ]の項目のみ、
割り当てたキーが無効になっているような状況でしょうか。
恐れ入りますが、まずは上記のどちらの状況に該当するのか、
詳細を確認したいと思いますので、よろしくお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from Ｂｗｉｔｈタマ さん
2014/09/13 22:35:35
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環境設定
ショートカット設定で設定したコマンドが消える |
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ショートカット設定で自ら任意で設定したショートカットのコマンド消える現象が起きています。 私はペン入れを行う際、液晶タブレットに印刷サイズと同じ大きさの原稿用紙を表示させて作業しています。 CLIP STUDIO PAINT→環境設定→キャンパスの項目から、ディスプレイ解像度を変更し、ショートカット設定で「印刷サイズ」の項目にショートカットを割り当てる。これにより、すぐに実際のB4原稿用紙の大きさのキャンパスを液晶タブレットに表示できるようにしています。 しかし、この「印刷サイズ」に割り当てたショートカットのコマンドが消えている事があります。この事情が起きる環境・手順は毎回違うようで、ショートカットキーを押しても動作しない時に環境設定を覗いてみると、いつの間にか設定が消えているという状態です。 この前は、ワークスペースをカスタマイズしている時ショートカットの設定が消えてしまいました。他のカスタマイズしたショートカットは消えていません。 解決策はありますでしょうか。 使用機器：Apple MacBook Pro Retina（2012） Cintiq13HD OS： Mac OS Mavericks 10.9.4 ------------------------------------------------------------ ■バージョン：1.3.9 ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ◯ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ◯ ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/14 11:00:12
from
スレ主
Ｂｗｉｔｈタマ
さん
2014/09/15 09:41:32
返信有難うございます。
「環境設定」の「ディスプレイ解像度」は変化はありませんでした。
設定が消えてしまったのは、「ショートカット設定」の「印刷サイズ」に割り当てていたキーのみです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/15 10:10:37
ご返信ありがとうございます。
ショートカット設定の印刷サイズに指定されたキーが消えてしまっている
状況につきまして、以下をお知らせください。
・ショートカット設定で、[印刷サイズ]以外にカスタマイズされておりますで
しょうか。
・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンを
お知らせください。
・[印刷サイズ]にショートカットを設定する際に、[フィッティング]など、
別の項目も同時に設定をしていただき、現象が発生した際に、
両方ともに設定されたキーが消えてしまうか、[印刷サイズ]のみ
消えてしまうかお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
ショートカット設定の印刷サイズに指定されたキーが消えてしまっている
状況につきまして、以下をお知らせください。
・ショートカット設定で、[印刷サイズ]以外にカスタマイズされておりますで
しょうか。
・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンを
お知らせください。
・[印刷サイズ]にショートカットを設定する際に、[フィッティング]など、
別の項目も同時に設定をしていただき、現象が発生した際に、
両方ともに設定されたキーが消えてしまうか、[印刷サイズ]のみ
消えてしまうかお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
Ｂｗｉｔｈタマ
さん
2014/09/15 13:34:12
先程の返信内容にありました質問につきまして返信いたします。
・ショートカット設定で、[印刷サイズ]以外にカスタマイズされておりますで
しょうか。
しょうか。
→はい。「左右反転」にカスタマイズしたキーを割り当てています。
・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンを
お知らせください。
お知らせください。
→セキュリティソフトは入れていません。
・[印刷サイズ]にショートカットを設定する際に、[フィッティング]など、
別の項目も同時に設定をしていただき、現象が発生した際に、
両方ともに設定されたキーが消えてしまうか、[印刷サイズ]のみ
消えてしまうかお知らせください。
別の項目も同時に設定をしていただき、現象が発生した際に、
両方ともに設定されたキーが消えてしまうか、[印刷サイズ]のみ
消えてしまうかお知らせください。
→上記でも説明しました「左右反転」と同時に、「印刷範囲」もカスタマイズしました。「印刷範囲」のキーが消えた際、「左右反転」のキーは消えること無くショートカットが使える状態でした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/15 14:03:31
ご返信ありがとうございます。
ショートカットなど、カスタマイズした情報は、CLIP STUDIO PAINTを終了した時に、
書類フォルダの[CELSYS]内にある設定フォルダに保存しております。
確認事項で、最後にご案内いたしましたのは、[印刷サイズ]の設定を追加する前の状態に
戻っている可能性があると想定しておりました。
『「左右反転」と同時に、「印刷範囲」もカスタマイズしました。「印刷範囲」のキーが消えた際、
「左右反転」のキーは消えること無くショートカットが使える状態でした。』とご連絡をいただいて
おりますが、同時に設定されたキーで、[印刷範囲]のみ消えてしまった状態でしょうか。
念のため、ショートカット設定が消えてしまった時に、[印刷サイズ]の設定を追加する際、
[フィッティング]など別のを同時に追加していただき、再現した時に、「印刷サイズ」のみ
消えてしまうか、同時に設定されたショートカットキーも消えてしまうかお知らせください。
なお、Time Machineなど、自動バックアップや同期関連のソフトウェアをご使用の場合は、お知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
ショートカットなど、カスタマイズした情報は、CLIP STUDIO PAINTを終了した時に、
書類フォルダの[CELSYS]内にある設定フォルダに保存しております。
確認事項で、最後にご案内いたしましたのは、[印刷サイズ]の設定を追加する前の状態に
戻っている可能性があると想定しておりました。
『「左右反転」と同時に、「印刷範囲」もカスタマイズしました。「印刷範囲」のキーが消えた際、
「左右反転」のキーは消えること無くショートカットが使える状態でした。』とご連絡をいただいて
おりますが、同時に設定されたキーで、[印刷範囲]のみ消えてしまった状態でしょうか。
念のため、ショートカット設定が消えてしまった時に、[印刷サイズ]の設定を追加する際、
[フィッティング]など別のを同時に追加していただき、再現した時に、「印刷サイズ」のみ
消えてしまうか、同時に設定されたショートカットキーも消えてしまうかお知らせください。
なお、Time Machineなど、自動バックアップや同期関連のソフトウェアをご使用の場合は、お知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
なゆり
さん
2014/09/17 12:39:42
Mac OS10.8.4環境での1.3.6（EX）にてほぼ同様のショートカットが消える不具合が続いております。
当方のケースはショートカット登録した内容がどうのというよりも、
1.3.5アップデート以降（6月中旬以降）に登録した
任意のアクションに対するショートカット及び
ツールに対して指定したショートカットがすべて消えるというものです。
いつどのような状況でショートカットが消えているのか再現できていないのですが、
ショートカットの登録時期とバージョンの方も怪しいのではないかと思っております。
以上、ご参考までに。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/17 16:45:40
なゆり様
ご不便をお掛けして申し訳ありません。
こちらでも詳細を確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：
・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：
・Ver.1.3.6にて登録いただいたショートカットにつきましても、
同様にショートカットが消える現象が発生しておりますでしょうか。
・ショートカットを登録いただいたツール、オートアクションについては、
デフォルトで収録されている初期サブツール等になりますでしょうか。
その場合には、登録いただいたツール名とショットカットキーをお知らせください。
・ショートカットが消えていることをご確認いただいた際に、
ワークスペースを変更した、またはアプリケーションの
強制終了があったなどお気づきの点がございましたらお知らせください。
・Time Machineなど自動バックアップや同期関連のソフトウェアを
ご使用の場合には、そちらのソフトウェア名をお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
ご不便をお掛けして申し訳ありません。
こちらでも詳細を確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：
・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：
・Ver.1.3.6にて登録いただいたショートカットにつきましても、
同様にショートカットが消える現象が発生しておりますでしょうか。
・ショートカットを登録いただいたツール、オートアクションについては、
デフォルトで収録されている初期サブツール等になりますでしょうか。
その場合には、登録いただいたツール名とショットカットキーをお知らせください。
・ショートカットが消えていることをご確認いただいた際に、
ワークスペースを変更した、またはアプリケーションの
強制終了があったなどお気づきの点がございましたらお知らせください。
・Time Machineなど自動バックアップや同期関連のソフトウェアを
ご使用の場合には、そちらのソフトウェア名をお知らせください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
なゆり
さん
2014/09/17 18:24:37
・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：
/Applications
・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：
未使用
・Ver.1.3.6にて登録いただいたショートカットにつきましても、
同様にショートカットが消える現象が発生しておりますでしょうか。
/Applications
・お使いのセキュリティソフト名とバージョン：
未使用
・Ver.1.3.6にて登録いただいたショートカットにつきましても、
同様にショートカットが消える現象が発生しておりますでしょうか。
現状ショートカットが消える度に
10数個のショートカットを都度再登録をしなおしているため（1.3.6環境）、
1.3.5及び1.3.6環境にて6月後半以降に登録したものすべてが消えております
・ショートカットを登録いただいたツール、オートアクションについては、
デフォルトで収録されている初期サブツール等になりますでしょうか。
その場合には、登録いただいたツール名とショットカットキーをお知らせください。
アクションに関してはすべて自作のもの
・ショートカットが消えていることをご確認いただいた際に、
ワークスペースを変更した、またはアプリケーションの
強制終了があったなどお気づきの点がございましたらお知らせください。
・Time Machineなど自動バックアップや同期関連のソフトウェアを
ご使用の場合には、そちらのソフトウェア名をお知らせください。
・ショートカットを登録いただいたツール、オートアクションについては、
デフォルトで収録されている初期サブツール等になりますでしょうか。
その場合には、登録いただいたツール名とショットカットキーをお知らせください。
アクションに関してはすべて自作のもの
ツール類はデフォルトのものをカスタマイズしたもの
・ショートカットが消えていることをご確認いただいた際に、
ワークスペースを変更した、またはアプリケーションの
強制終了があったなどお気づきの点がございましたらお知らせください。
アプリケーションやOS再起動なども再現できるものはだいたい試しましたが、
特にこれといった共通の症状を再現はできておりません。
ほとんどの場合はいつ消えたのかわからないという状況です。
・Time Machineなど自動バックアップや同期関連のソフトウェアを
ご使用の場合には、そちらのソフトウェア名をお知らせください。
未使用
尚、一度7月にサポートの方へ同様の不具合を連絡をしたところ、
1.3.5以降に登録されたショートカット設定のみ正常に保存できていない可能性がある
という回答をいただいております。
対応方法として提示いただいた
セキュリティソフトとアクセス権の修復に関しては既に実行済ですが、
今月に入り、6月以降の登録アクションを呼びだそうとした際に
ショートカットがすべて消えていることに気がついたという次第です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/17 22:10:22
ご確認いただき、ありがとうございます。
以前にメールでお問い合わせを頂いた際、アップデート以降に
現象が発生したとのご申告でしたので、それ以降のものが
正常に保存されていないのではないかといこうことでご案内を
させていただきました。
お手数ですが以下の手順をお試し頂けますようお願いいたします。
※CLIP STUDIO関連のアプリケーションを終了してください。
以下のフォルダ内に[Shortcut]というフォルがあります。
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioPaintVer1_1_0
[Shortcut]フォルダの名称を[1Shortcut]に変更してください。
CLIP STUDIO PAINTを起動するとショートカットがリセットされていますので
こちらでショートカットの登録をお願いいたします。
ショートカットの登録が終わりましたら一旦終了していただき、
CLIP STUDIO PAINTを再起動していただき、ご確認をお願いいたします。
また、以前のメールでのお問い合わせではアップデート後の
ショートカットが消えてしまったとのことでしたが、今回は、
何度再登録いただいてもすべてのショートカットが消えている
状況になりますでしょうか。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
以前にメールでお問い合わせを頂いた際、アップデート以降に
現象が発生したとのご申告でしたので、それ以降のものが
正常に保存されていないのではないかといこうことでご案内を
させていただきました。
お手数ですが以下の手順をお試し頂けますようお願いいたします。
※CLIP STUDIO関連のアプリケーションを終了してください。
以下のフォルダ内に[Shortcut]というフォルがあります。
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類/CELSYS/CLIPStudioPaintVer1_1_0
[Shortcut]フォルダの名称を[1Shortcut]に変更してください。
CLIP STUDIO PAINTを起動するとショートカットがリセットされていますので
こちらでショートカットの登録をお願いいたします。
ショートカットの登録が終わりましたら一旦終了していただき、
CLIP STUDIO PAINTを再起動していただき、ご確認をお願いいたします。
また、以前のメールでのお問い合わせではアップデート後の
ショートカットが消えてしまったとのことでしたが、今回は、
何度再登録いただいてもすべてのショートカットが消えている
状況になりますでしょうか。
お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
なゆり
さん
2014/09/17 23:39:30
ご提示いただいた対応方法ですが、
リセット前の環境に戻すにはフォルダ名を戻せば大丈夫なのでしょうか？
また、ショートカットが消去される条件がわからないこともあり、
すぐに改善が行われたという判断が出来ないため、
検証に時間がかかっても構わないでしょうか？
消えてしまうショートカットは
1.3.5以降に登録したものすべてが対象になります。
それ以前のバージョンで登録したものは一切消えておりません。
1.3.5以降（6月後半以降）に新規登録したもののみが、綺麗に消えるという状況です。
消えた分のみを毎回再登録し直す→再登録分が綺麗に消えるというループです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/18 14:57:14
なゆり 様
詳細をお知らせいただきありがとうございます。
CLIP STUDIO PAINTが終了している状態でフォルダ名を戻し、起動していただければ
起動時にフォルダ内のデータを読み込んで起動してまいります。
確認はお手すきの際で結構でございますので、お試しいただければと思います。
現状ではこちらでも現象が再現しておりませんので、仰せの通り消去されている理由
についてはこちらも特定ができておりませんが、お知らせいただいている内容から
ショートカットの変更内容が何らかの理由によりできていない可能性があるかと
思われます。
なお、今のところショートカットにおいて問題があるという事でございますが、
念の為、現状では以下の場所にございます、[CELSYS]フォルダ自体をデスクトップや
外付けHDDなどお持ちでしたら、そちらに現在の状態のバックアップとしてコピーして
おいて頂ければと思います。
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類
お手数ですがよろしくお願いいたします。
詳細をお知らせいただきありがとうございます。
CLIP STUDIO PAINTが終了している状態でフォルダ名を戻し、起動していただければ
起動時にフォルダ内のデータを読み込んで起動してまいります。
確認はお手すきの際で結構でございますので、お試しいただければと思います。
現状ではこちらでも現象が再現しておりませんので、仰せの通り消去されている理由
についてはこちらも特定ができておりませんが、お知らせいただいている内容から
ショートカットの変更内容が何らかの理由によりできていない可能性があるかと
思われます。
なお、今のところショートカットにおいて問題があるという事でございますが、
念の為、現状では以下の場所にございます、[CELSYS]フォルダ自体をデスクトップや
外付けHDDなどお持ちでしたら、そちらに現在の状態のバックアップとしてコピーして
おいて頂ければと思います。
起動ディスク/ユーザ/(お客様のユーザ名)/書類
お手数ですがよろしくお願いいたします。
from
スレ主
Ｂｗｉｔｈタマ
さん
2014/09/27 22:44:54
原因の特定につながることを期待して、この件につきましては解決済みとさせていただきます。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。