起動とともに強制停止します。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2014/09/30 22:53:39
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ID:75044
from moku×Moku さん
2014/09/24 23:59:04
 
ペンタブレット

起動とともに強制停止します。
 


先日液晶タブレットを導入し、CLIP STUDIOを起動しようとしたところ起動とともに強制停止するようになりました。
タブレットのドライバーが原因かと思い、ドライバーを入れ直しましたが改善しませんでした。
CLIP STUDIOも数回インストールし直しましたが、それでも駄目で、セキュリティソフトのノートンの設定が良くないのかと思い、スマートファイアーウォールからブログラムルールの設定においてCLIP STUDIO PAINTを常に許可するように変更したところ一時的に起動できるようになりましたが、翌日にはまた起動と共に強制停止するようになりました。
現在私の方で原因が掴めず困っております。

導入した液晶タブレットは「CINTIQ（13HD） DTK-1300/K0」、CLIP STUDIOは先日アップデートしているので最新バージョンの1.1.6です。

改善策を教えていただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。



------------------------------------------------------------
■バージョン：1.1.6
※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 　 )　EX( ◯※DL版 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( ◯ )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　その他( 　 )

■ペンタブレット
Intuos Pro( 　 )　Intuos Comic( 　 )　Intuos( 　 )
Intuos4( 　 )　Intuos5( 　 )　Cintiq( ◯ )　Bamboo Fun( 　 )
Bamboo Comic( 　 )　XP-Pen( 　 )　Mousepad Tablet( 　 )　その他( 　 )

■ペンタブレット
モデル名(型番)：CINTIQ DTK-1300/K0
ドライバのバージョン：タブレットドライバ Windows V6.3.9w3Jwi
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/25 09:27:25
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

セキュリティソフト側の設定変更により一時的に起動するようになったという事で
ございますが、インターネットの接続を切った上で、セキュリティソフトを停止、
もしくは再インストールが可能でしたら、一度アンインストールの上、
CLIP STUDIO PAINTが起動できるか確認頂く事は可能でしょうか。

セキュリティソフトを停止させる方法などにつきましてはセキュリティソフトの
メーカー様へご確認をお願いいたします。
from
スレ主
moku×Moku
さん
2014/09/25 22:44:01
お早いお返事ありがとうございます。

早速、セキュリティソフトを切断、アンインストールしCLIP STUDIO PAINTを再インストールして起動してみましたが、
やはり起動と共に強制停止してしましました。

他に改善策やこちらから伝えるべき情報があれば教えてくださいますと幸いです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/26 08:49:18
お試しいただきありがとうございます。

以下の操作をお試し頂けますでしょうか。

※CLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーが必要となりますので、お手元にご用意の上
　操作をお願いいたします。
※CLIP STUDIO関連のアプリケーションを起動されている場合は、操作の前に終了して
　下さい。

　１．タブレットドライバをアンインストールし再起動してください。

　２．以下の場所にある[CELSYS]フォルダを[1CELSYS]フォルダに
　　リネームしてください。

　　　[ドキュメント]フォルダ→[CELSYS]

　３．以下の場所のフォルダを削除してください。

　　　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。

　４．Cドライブ直下の[ProgramData]を開き、以下のフォルダを
　　　削除してください。

　　　　・69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
　　　　・FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D

　５．PCを再起動後にCLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTの動作をご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
moku×Moku
さん
2014/09/27 00:20:32
お返事いただきありがとうございます。

早速上記の方法を試してみました。
セキュリティソフトをアンインストールしたうえで上記の方法を試してみましたが、
以前と同様にソフトが起動と共に強制停止し、改善しませんでした。
お手数おかけしますが、引き続き改善策をご提示いただけますと幸いです。

from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/27 09:34:38
ご確認いただき、ありがとうございます。

下記の手順で新規管理者アカウントを作成し、新規作成した
アカウントにて起動をご確認ください。
※シリアルナンバーの入力が必要になりますので予めお手元にご用意ください。

新規ユーザーアカウントの作成の手順は以下の通りです。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

２．[ユーザーアカウント]を開きます。

３．[別のアカウントの管理]を開きます。

４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。

５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
moku×Moku
さん
2014/09/28 03:18:48
お返事ありがとうございます。

上記の方法を検証いたしました。
セキュリティソフトをアンインストールする前と後、両方で新規アカウントを作成し起動してみましたが
やはり起動とともに強制停止してしまいました。
一応、セキュリティソフトをアンインストールし、CLIP STUDIO PAINTを再インストール、新規アカウントを作成する方法でも試しましたがそれでも改善しませんでした。

お手数ですが他の方法を教えていただけますと幸いです。
また改善方法が複数考えられる場合は一度に複数案、教えていただけますと非常に助かります。

お手数おかけしますが、よろしくお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2014/09/28 08:49:48
ご確認いただき、ありがとうございます。

タブレットドライバの再インストールは行って頂いているかと
存じますが、タブレット関連のドライバをすべてアンインストール
し、PCを再起動し、ドライバを再インストールしない状態で
起動をご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
moku×Moku
さん
2014/09/30 22:53:39
ご連絡いただきありがとうございます。

タブレットドライバーを全てアンインストールし、起動してみましたところ無事に起動するようになりました。
複数のタブレットドライバーが入っていたために起動に不具合を起こしていたようです。

この度はご丁寧な対応いただき誠にありがとうございました。
また初歩的なミスに気づかずお手数おかけしてしまい申し訳ございませんでした。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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