■バージョン：1.3.6
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from kogetuzann さん
2014/10/23 12:44:54
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開く／読み込み
ブルースクリーンでlipファイルが開けなくなった |
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「指定したファイルまたページを開けませんでした。～」 で白紙に置き換えられてしまう状態です バックアップデータも残っておらず大変困っております 復旧のご対応願えないでしょうか、よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ○ ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
kogetuzann
さん
2014/10/23 12:48:00
バージョンの記載忘れていました
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/10/23 12:54:40
お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
バックアップデータも残っていなかったとご連絡をいただきましたが、
以下の場所に、該当のページのファイルが無かった状況でしょうか。
・ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]→[CLIPStudioPaintData]→「InitialBackup」
→ファイルを開いて１度目の上書き保存時のバックアップデータが保存されています。
・ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]→[CLIPStudioPaintData]→「DocumentBackup」
→上書き保存時のバックアップデータが保存されています。
弊社にて、データの状態を確認いたしますので、以下のギガファイル便
サービスなどで、お送りください。
■GigaFile(ギガファイル)便
http://gigafile.nu/
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：75506」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
バックアップデータも残っていなかったとご連絡をいただきましたが、
以下の場所に、該当のページのファイルが無かった状況でしょうか。
・ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]→[CLIPStudioPaintData]→「InitialBackup」
→ファイルを開いて１度目の上書き保存時のバックアップデータが保存されています。
・ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]→[CLIPStudioPaintData]→「DocumentBackup」
→上書き保存時のバックアップデータが保存されています。
弊社にて、データの状態を確認いたしますので、以下のギガファイル便
サービスなどで、お送りください。
■GigaFile(ギガファイル)便
http://gigafile.nu/
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：75506」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kogetuzann
さん
2014/10/23 13:04:14
データ送信しました、ご確認よろしくお願いいたします。
>>バックアップデータも残っていなかったとご連絡をいただきましたが、
>>以下の場所に、該当のページのファイルが無かった状況でしょうか。
>>以下の場所に、該当のページのファイルが無かった状況でしょうか。
はい、破損したファイルは一つも残っておりません
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/10/23 13:52:42
データをお送りいただきありがとうございます。
弊社にて、データの確認を行い、改めてご連絡いたします。
ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願い
いたします。
弊社にて、データの確認を行い、改めてご連絡いたします。
ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願い
いたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/10/23 15:18:39
お時間をいただき、申し訳ございません。
お客様データの復旧が出来ました。
データの詳細は、メールにてご連絡いたしましたので、
ご確認をお願いいたします。
お客様データの復旧が出来ました。
データの詳細は、メールにてご連絡いたしましたので、
ご確認をお願いいたします。
from
スレ主
kogetuzann
さん
2014/10/23 15:26:10
確認しました、まったく問題なく開けます
ありがとうございました
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。