迅速なご対応感謝いたいします。
ご指示を頂いた設定フォルダをデスクトップへ移動した状態で最新のアップデートを行いましたところ
双方ソフト問題なく起動し無事解決致しました、本当にありがとうございます。
また重ねてお尋ねさせて頂きたいのですが
こちら２つの設定フォルダは今後どのような処置を取れば良ろしいでしょうか？
抹消してしまっても？
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from MZM さん
2014/11/04 23:08:31
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インストール／動作環境
Version 1.3.9へアップデートに関する問い合わせです |
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サポート担当様 いつもお世話になっております。 実は以前よりアップデートするにつけ様々な不具合がみられましたので 今回意を決して利用させていただきます。 今回1.3.9より少し前のバージョンから現最新へアップーデートしたところクリップスタジオそのものが「問題が発生しました・・・」とウィンドウ表記され立ち上がりすらなく強制終了されるようになりました。 ソフトのクリップスタジオプロの方に関しましては起動はするもののツールなどの引き継がれずワークスペース諸々 初期状態にもどっていました。何度立ち上げても同様の状態です。 自分の症状と似通う他のユーザー様へのご返答内容を習い予め幾つか試してはみたのですが 改善ならずです。（セキュリティソフトはウィルスバスターを使用しておりスキャンの監視対象から除外するファイルやフォルダを登録したり、アップデートの際リアルタイムスキャンを無効にする等行っています XPから今年の4月にOSをWin7に移行するまでは不具合は一切見受けられませんでしたので そういった様々な要因が考えられますが正直これ以上は独断での処理が出来兼ねます。 専門的ご意見とサポート担当様のお力添えを頂ければ幸いです。 よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： アンインストールし再度パッケージ版を落し直したので現状初期のままの1.1.1です ■グレード DEBUT( ) PRO(○ ) EX( ) ちなみに32bit ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 (○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
MZM
さん
2014/11/05 21:27:22
お世話になっております
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/11/06 09:14:19
ご返信をいただき、ありがとうございます。
デスクトップに移動いただいた2つのファイルは削除して問題ございませんが、
可能でしたら、弊社にて調査を行うために、お送りいただけますでしょうか。
お送りいただける場合は、2つのフォルダをZIPなどに圧縮していただき、
以下のデータ便サービスにアップロードを行い、ダウンロード用のURLを
お知らせください。
また、以下の点もお知らせください。
・CLIP STUDIO製品を[管理者として実行]で起動されたことが
あるか。
・[コントロールパネル]の[ユーザーアカウント]で、[ユーザーアカウント
制御の設定]を変更されたことがあるか。
可能でしたら、弊社にて調査を行うために、お送りいただけますでしょうか。
お送りいただける場合は、2つのフォルダをZIPなどに圧縮していただき、
以下のデータ便サービスにアップロードを行い、ダウンロード用のURLを
お知らせください。
また、以下の点もお知らせください。
・CLIP STUDIO製品を[管理者として実行]で起動されたことが
あるか。
・[コントロールパネル]の[ユーザーアカウント]で、[ユーザーアカウント
制御の設定]を変更されたことがあるか。
■データ便
http://www.datadeliver.net/
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・メール件名に、「要望・不具合：75688」と記載をお願いいたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/11/07 10:05:36
データをお送り頂き、ありがとうございます。
頂きました情報につきましては、今後の調査の
参考にさせていただきます。
また、設定フォルダの削除で現状、正常にご使用
出来ておりましたら、そのままご使用ください。
よろしくお願いいたします。
頂きました情報につきましては、今後の調査の
参考にさせていただきます。
また、設定フォルダの削除で現状、正常にご使用
出来ておりましたら、そのままご使用ください。
よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
設定情報に何かしらの問題がある可能性がありますので、Cドライブの
「ProgramData」フォルダを開き、以下の2つのフォルダをデスクトップに
移動し、元の場所に設定フォルダが無い状態で起動を行い、改善されるか
ご確認ください。
・69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
・FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D
※[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠し
フォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
[適用]ボタンをクリックしてください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。