保存ができません

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・ご使用のペンタブレットのメーカー名、型番、ドライババージョンをお知らせください。

・セキュリティソフトをご使用でしょうか。
　ご使用の場合は合わせてソフト名とバージョンをお知らせください。

・ご使用のパソコンにマウス、キーボード、ペンタブレット以外で接続されている入力機器
　はございますでしょうか。
　ある場合は内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先はデフォルトでは以下の場所となりますが、
　そちらから変更されたという事はありますでしょうか。

　　C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT

・CLIP STUDIO PAINTをインストールされた際にログインされていたユーザーアカウント
　ですが、管理者権限を持ったアカウントでしたでしょうか。
　
・CLIP STUDIO PAINTの起動から終了までの間にエラーメッセージが表示されたという事は
　ございましたでしょうか。

・保存が全くできなかったとの事ですが、その際、レイヤーをすべてレイヤーフォルダに
　入れて素材として登録するという操作をお試しになられたという事はございますでしょうか。

・以下のスクリーンショットを撮影し、お送りいただけますでしょうか。

　＊[Windows]スタート→[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムの
　　アンインストール)]を選択し、[CLIP STUDIO PAINT]をお探しいただいて、その状態の
　　画面のスクリーンショット

　＊[Windows]スタート→[コントロールパネル]→[ユーザーアカウント(ユーザーアカウントと
　　家族のための安全設定→ユーザーアカウント)]を選択し、表示される画面の
　　スクリーンショット

　＊[Windows]スタート→[コンピューター]を右クリックし、表示されるメニューにて[管理]を
　　選択し、表示される画面の左側で[記憶域]の[ディスク管理]を選択して頂き、ウィンドウの
　　サイズによっては全体が見えない可能性がありますので、広げていただいて全体が確認
　　できる状態のスクリーンショット

　＊[Windows]スタート→[コンピューター]を選択し、表示される画面のスクリーンショット
　　とその画面で[C:]とついているドライブを開いて頂き、[ユーザー]フォルダを開いて
　　頂いた状態のスクリーンショット

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

※掲載いただきましたスクリーンショットにつきましては、アカウント名等も含まれているため、
　 こちらで確認の上、削除させていただきました。

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詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

レイヤーフォルダにまとめて素材登録の件につきましては現象が発生してしまった場合に、
お手数をおかけいたしますが、お試しいただけますようお願いいたします。


また、以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。

・[ユーザー]フォルダー内に文字化けをしていると思われるフォルダーが２つ
　ございますが、そちらについては元よりございましたでしょうか。

・[ユーザー]フォルダー内に漢字二文字のフォルダがあり、ユーザーアカウントで
　表示されている内容は半角英字でございましたが、途中でアカウント名を
　半角英字に変更されましたでしょうか。

　変更されたという場合、その変更のタイミングで現象が発生したという事は
　ございますでしょうか。

　また、通常ログインしているアカウントの[ユーザー]フォルダー内のお客様のアカウント
　のものとおもわれるフォルダーには鍵のマークがついておりましたが、お客様にて
　共有の設定をされたという事はございますでしょうか。

　また、そのフォルダを開く事はできますでしょうか。
　開く事ができない場合は何かメッセージは表示されますでしょうか。

・OSの起動時やCLIP STUDIO PAINTの起動時にエラーが表示された事はございません
　でしょうか。

・[ドキュメント]フォルダを[プロパティ]の[場所]タブなどから変更されたという事は
　ございますでしょうか。

　変更されたという場合、その変更のタイミングで現象が発生したという事は
　ございますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを起動した際、画面上にレイヤーやツールなどのパレット類は
　表示されていますでしょうか。
　表示されておらず、[ウィンドウ]メニューの各項目からパレットを表示されて
　いるという事はございますでしょうか。

・新規キャンバス作成時にレイヤーテンプレートを使用いただいているとの事で
　ございますが、該当の[レイヤーテンプレート]を用いて、新規キャンバスを作成の上、
　保存をお試しいただいた時に現在でも問題は発生しますでしょうか。

　また、その他編集を行うにあたって特定の操作ができないなどの問題は発生しています
　でしょうか。

・保存ができなくなった際、新規キャンバスを作成されてから、保存に至るまでの間に
　パソコンがスリープに入ったという事はございますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

･文字化けしてるフォルダについて

ユーザー名についてですが訂正いたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。

・[鍵のマークについて]で記載いただいた割り当てられている状態が確認できる
　画面のスクリーンショットを撮影いただき、以下の宛先までお送りいただけ
　ますでしょうか。

　■宛先
　　セルシスユーザーサポート
　　tech@celsys.co.jp
　　＊件名に[要望不具合75697]と記載をお願いいたします。

・[作成から保存に映る間にスリープの有無]にて記載いただいた内容について
　ですが、別のキャンバスで作業されていて、保存時て閉じていただいている
　との事ですが、保存先のパスをお知らせください。

　また、保存後に閉じて、アプリケーション側では何も作品は開いていない
　状態で、ディスプレイがOFFになり、戻られてからマウスのクリックなどで
　復帰され、新規キャンバスの作成し、編集して、保存しようとして現象が
　発生したという流れで間違いありませんでしょうか。

・[Windows]スタート→[コントロールパネル]を選択し、表示される画面の右上に
　ある[表示方法]を[大きいアイコン]にしていただいた上で、[電源オプション]を
　選択して、表示される画面のスクリーンショットを撮影いただき、先ほど記載
　いたしました宛先までお送りください。

　　※プランの内容をお客様にてカスタマイズされている場合は、変更されている
　　　内容をお知らせください。

よろしくお願いいたします。

ご指定いただいたメールアドレスに該当のスクリーンショットを添付してメールを送信させていただきました。

スクリーンショットを送付していただき、ありがとうございます。
拝見させていただいたところ、特に問題と思われるところはございませんでした。

気になる点としましては、お客様がログインされているユーザーアカウントの
フォルダにロックのマークが付いております。

セキュリティ等の理由で付いているかと存じますが、お客様にて何か設定を
ご変更されていますでしょうか。

お客様に覚えがない場合は、お手数ですが念のためご使用のPCメーカー様に
お問い合わせを頂けますようお願いいたします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

･フォルダのロックマークについてですが

ご確認いただき、ありがとうございます。

何か問題がございましたらご連絡を頂けますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。