データが開かない

ご不便をお掛けし、申し訳ございません。

以下の場所をご確認いただき、該当のlipファイルのバックアップが
残っていないかご確認いただけますでしょうか。

　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup

また、これまでのバージョンでもCLIP STUDIO PAINTをご使用されていた
場合には、ドキュメントフォルダにございます[CLIPStudioPaintVer1_1_0]
フォルダの[DocumentBackup]内も併せてご確認をお願いいたします。

上記の場所にあるlipファイルでも同様の現象が発生している場合には、
こちらでも該当の作品データを確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、下記ファイル転送サービスをご使用いただき、該当の
lipファイルの送付をお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合：75717」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

　　また、ファイルを本体ドライブに保存いただく前に別の場所に保存されて
　　いた場合には、そちらの保存場所を併せてお知らせ下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　tech@celsys.co.jp と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらでもご送付のデータにてご申告の現象が再現することを
確認いたしました。

復旧が可能かどうか一旦調査をさせていただき、改めてご連絡
いたします。

恐れ入りますが、お時間いただけますようお願いいたします。

サポート担当様へ

データ確認ありがとうございます。お手数をおかけして申し訳ありません。
ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いします。

お時間をいただき申し訳ございません。

お客様のデータを確認したところ、破損状態が大きく復旧することが
できませんでした。

お力添え出来ずに、申し訳ございません。

可能でしたら、以下の点をお知らせください。

・データの保存場所を、外付けHDDとご連絡いただいており、
　そちらを取り外したりすることがあったかお知らせください。

・ファイルが破損してしまった前にどのような手順で保存を行ったか
　お知らせください。
　　　（例．[ファイル]メニューの[保存]を選択)

・ファイルが破損してしまった前にどのような手順でファイル開いたか
　お知らせください。

・ファイルを保存したときに、何かエラーのようなメッセージが表示された
　ことがあったかお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。