Ver.1.4.0へのアップデート時にエラー | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2014/11/24 23:52:04
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閲覧数:1127
ID:75910
from miel さん
2014/11/21 22:22:40
 
その他

Ver.1.4.0へのアップデート時にエラー
 





CLIP STUDIO PAINT　EX　Ver.1.3.4を利用させていただいている者です

今回の最新版（Ver.1.4.0）のアップデータファイルをダウンロードしインストーラーを起動後、上記のようなエラー画面が出てしまいインストールを完了することが出来ませんでした。


管理者権限を持ったアカウントでの症状です。


過去の不具合ボードを拝見し、同じ症状の方がいらっしゃったので

（http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/74817）

そちらに記載されたご回答に沿って新規管理者アカウントを作成し何度か試したのですが、どちらのアカウントでも同じエラー画面が出てしまいます。


対応策がございましたらご回答いただけると幸いです。宜しくお願い致します。


------------------------------------------------------------
■バージョン：
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 　 )　EX( ○ )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( ○ )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2014/11/21 22:57:39
ご不便をおかけし、申し訳ありません。

以下の点につきましてご確認をいただけますでしょうか。

・新規管理者アカウントを作成頂いているとの事でございますが、
　半角英字にて作成いただいておりますでしょうか。

・パソコンを再起動していただいても、同じ状況かご確認をいただけますで
　しょうか。

・セキュリティソフトを使用されている場合は、ネットワークから切り離して
　頂いている状態で、停止していただくか、再インストールが可能な場合は
　アンインストールしていただき、その上で、インストールをお試し
　いただけますでしょうか。

・ダウンロードされた[CSP_140w_app.zip]をデスクトップに移動し、
　解凍していただくとできる[CSP_140w_app]フォルダ内の[setup(.exe)]を
　ダブルクリックしてインストールをお試しいただき、改善するかご確認を
　頂けますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのアンインストールは正常に行う事ができるかご確認を
　頂けますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
miel
さん
2014/11/23 00:06:42
迅速なご回答どうもありがとうございます


①新規管理者アカウントを半角英字で作成

②パソコンを再起動後、同じく確認

③セキュリティソフトを停止しての再インストール

④アップデートファイルを解凍後、フォルダ内の[setup(.exe)]からのインストール


上記どれも確認し、インストールを試みましたがやはり同じエラー画面が出てしまいました。



最後にアンインストールを試したところ、正常にアンインストール出来ず
次のような画面が出ましたので添付させていただきます。







お手数をおかけして大変申し訳ありませんが、今一度ご対応いただけたらと思います。
宜しくお願い致します。


from
CLIP
サポート担当
さん
2014/11/23 08:49:49
ご確認いただき、ありがとうございます。

プログラムと機能の一覧に現在もCLIP STUDIO PAINTは
表示されていますでしょうか。
表示されている場合は、右側にあるバージョンをお知らせください。

プログラムと機能の一覧に表示がない場合は、以下の場所を
ご確認頂けますようお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT

上記のフォルダ内のCLIPStudioPaint(.exe)の上で右クリック→
[プロパティ]をクリックし、[詳細]タブの[製品バージョン]をお知らせ下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
miel
さん
2014/11/24 20:45:39


ご返信ありがとうございます。

確認したところ、製品バージョンは1.3.4となっております。
（念のため画像を添付しておきます）
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/11/24 21:47:49
製品バージョンのご連絡ありがとうございます。

お試しいただきたいことがあり、先ほど、CLIPにご登録のメールアドレス宛に
ご連絡いたしました。

お手数ですが、メールをご確認いただき、旧バージョンのアインストールが
出来るかご確認をお願いいたします。
from
スレ主
miel
さん
2014/11/24 23:52:04
お忙しい中メールの方どうもありがとうございました。


内容を確認し、記載された方法を踏まえ色々と試してみたところ
Ver.1.3.4の修正、およびVer.1.4.0へのアップデートに無事成功致しました。


この度は貴重なお時間を割いて頂き、大変申し訳ありませんでした。
迅速で丁寧なご対応感謝しております。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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