windowsアップデート後素材等が消えた | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2014/11/23 03:32:35
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ID:75924
from keina128 さん
2014/11/22 15:43:40
 
インストール／動作環境

windowsアップデート後素材等が消えた
 
windowsのアップデートをした後（自動でされてしまった）、その後CLIPを起動しようとするとシリアルナンバーの入力画面が
表示され入力しました。そして「素材を展開します」のようなメッセージがでた後起動しましたが、今までダウンロードした素材や自作の素材、ブラシの設定などが何もかも消えて初めてインストールしたような初期状態になってしまいました。バックアップは直近のものは取っていなかったので困っています。今までwindowsをアップデートしてもこんなことにはならなかったのですが、
元に戻すにはどうすればいいでしょうか？

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■バージョン：
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
1.3.9


■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 　○ )　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 〇　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2014/11/22 15:56:26
ドキュメントフォルダを開き、CELSYSフォルダの更新日時を
ご確認ください。

更新日時が表示されていない場合は、アイコン等のない白い
ところで右クリック→[表示]→[詳細]をクリックしてください。

合わせてWindowsUpdateを行われた大体の日時をお知らせください。

また、ドキュメントフォルダに保存されていた他のファイル等は
問題ございませんでしたでしょうか。
こちらについてもご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
keina128
さん
2014/11/22 16:40:33
サポート担当様
CELSYSフォルダが下記のドキュメントフォルダに1つずつあるようです、

C:\Users\***\Documents　　2014‎年‎10‎月‎3‎日、‏‎1:09
C:\Users\TEMP\Documents　　‎2014‎年‎11‎月‎22‎日、‏‎14:49

C:\Users\***\Documentsのほうにアップデート前のマイドキュメントで
C:\Users\TEMP\Documents　　がアップデート後に作られた？マイドキュメントのようです。（3つしかふぉるだがないので）‎

windowsのアップデートは11/22の午後1時くらいだったと思います。
よろしくお願いします。


※アカウント名は、***に変更させていただきました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/11/22 18:34:53
ご確認いただき、ありがとうございます。

ご記載いただいたパスですと、User直下に一時ファイルと
思われるフォルダができているようです。

現在、ログインされているユーザーアカウントは、***で
間違いございませんしょうか。

WindowsUpdateを行いましても、通常User直下にTEMP等は
残りませんのでこちらについてはご使用のPCメーカー様に
ご相談頂けますようお願いいたします。


***でログインされている場合は、2014‎年‎10‎月‎3‎日、‏‎1:09の
更新日時のフォルダを参照しているはずですが、素材や
ブラシ等が表示されない状況になりますでしょうか。

念のため、それぞれのCELSYSフォルダを開いて頂いた状態の
スクリーンショットを撮って頂き、添付頂けますようお願い
いたします。
※アカウント名等が表示されている箇所は編集して頂いて構いません。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
keina128
さん
2014/11/23 03:32:35
自己解決出来ましたのでご報告させていただきます。


その後メールソフトなども不具合があったのがわかりましたので自分なりに調べwindowsの更新プログラムのインストール失敗が原因だったことがわかりました。問題の更新プログラムを削除することで元通りになりました。ありがとうございました。

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