スキャナを選択、スキャン開始・終了後キャンバスに出力されない

[ファイル]メニュー→[読み込み]→[スキャン機器の選択]に
ご使用のスキャナ名は表示されていますでしょうか。

また念のため、一旦スキャナドライバをアンインストールし、
PCの再起動後に最新版のスキャナドライバをダウンロードし
インストールを行い動作のご確認をお願いいたします。

上記で改善がない場合は、ご使用のスキャナのメーカー、型番と
インストールしているスキャナドライバのバージョンをお知らせください。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

>[ファイル]メニュー→[読み込み]→[スキャン機器の選択]に
>ご使用のスキャナ名は表示されていますでしょうか。
こちらは表示されています。

クリップソフト、ペイントをアンインストールした時に一応複合機のドライバと再起動
メーカーで最新のデバイスと思われるものをDLし起動しておりました。

メーカー：Brother
型番：DCP-J552N
バージョン：1.0.7.7

今までは(画像添付)この上の設定(①)を使用していたのですが下の設定だったのでしょうか？

今試したところ下の設定(2)を使うと今迄使用していたのスキャン画面とは違う方法が出てきたのですが
こちらはプレビューする前にエラーが起きるようです。
①はこのままスキャン開始してもやはり画像はキャンバス(新規レイヤー)に出力されませんでした。
よろしくお願いします。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

スキャン機器の選択にて選択して頂くのは記載いただいた「TW」から
始まるもので間違いございません。

こちらでもBrother製の複合機にてお客様と同様のスキャン設定を行い、
確認をいたしましたが、問題なくスキャンができる状態でした。

この為、以下の点につきましてご確認を頂けますでしょうか。

・スキャナを接続し、ドライバをインストール後にパソコンをシャットダウンは
　お試しではない場合は、シャットダウン後、再度起動していただいた上で、
　改善がみられるかご確認ください。

・プリンタとパソコンの接続につきましては、USBにて行われていますで
　しょうか。
　無線にて行われている場合は、USBにて直接パソコンに接続して
　いただいた上で、再度ご確認をお願いいたします。

・[ファイル]メニュー→[読み込み]→[スキャン]を選択し、表示される掲載
　頂いたスキャナー設定の画面にて、[プレビュー開始]と[スキャン開始]の
　ボタンのどちらを押して頂いた場合でも[スキャン中]と表示され、右に向かって
　進捗を表示するメッセージが表示されますが、どちらも[スキャン中]と表示
　されますでしょうか。

　[スキャン中]と表示されている場合は、そちらが100％まで進むと[スキャン中]
　のメッセージも、[プレビュー開始]と[スキャン開始]のボタンのついた
　スキャナー設定の画面も消え、キャンバスへの読み込みが始まり、
　（読み込み中はカーソルが回転します）キャンバス上に表示されますが、
　[スキャン開始]ボタンを押した後の画面の状態につきましてお知らせを
　頂けますでしょうか。

・インストールいただいているスキャナードライバーにつきましては、以下の
　ページにてOSとOSのバージョンを選択し[決定]ボタンを押された場所から
　ダウンロードされたものでしたでしょうか。

　■DCP-J552N　ソフトウェアダウンロード

よろしくお願いいたします。

ありがとうございます。

・シャットダウンはPC、複合機の両方とも一度電源を落としております。
(複合機のほうはコンセントも抜いてみました。)

・接続は常時USBのみです。

・>[ファイル]メニュー→[読み込み]→[スキャン]を選択し、表示される掲載
　>頂いたスキャナー設定の画面にて、[プレビュー開始]と[スキャン開始]の
　>ボタンのどちらを押して頂いた場合でも[スキャン中]と表示され、右に向かって
　>進捗を表示するメッセージが表示されますが、どちらも[スキャン中]と表示
　>されますでしょうか。
　プレビュー・スキャン開始どちらも小さいウィンドウが開きスキャン中とともに
　緑のバーが右へ向かって100%になるようです

　>（読み込み中はカーソルが回転します）キャンバス上に表示されますが、
　>[スキャン開始]ボタンを押した後の画面の状態につきましてお知らせを
　>頂けますでしょうか。
　スキャン開始ボタンを押したらアイコンは一瞬カーソル回転しますが
　スキャン終了まで回転待機状態にはならずすぐにアイコンが通常状態になります。
　ここですかね…？

・ダウンロードはその場所で間違いございません

ご確認いただきありがとうございます。

下記の件につきましてお知らせをいただけますでしょうか。

・現在の状態で、プリンタドライバのみアンインストール、再インストール
　を行って頂き、改善がみられるかご確認をいただけますでしょうか。

・[スキャン開始]ボタンを押すと、[スキャン中]の画面は表示されるとの
　事ですが、進捗状況が100％になった際に[スキャン中]の画面は消え、
　100％まで進むと[スキャン中]のメッセージ自体は消えますでしょうか。

　また、[スキャン中]のメッセージ自体は消えるという場合、そのあと、
　[プレビュー開始]と[スキャン開始]のボタンのついたスキャナー設定の
　画面も消えますでしょうか。
　そのまま残っているという事でしょうか。

・[ファイル]メニュー→[新規]から複数ページではなく、１ページを
　作成頂き、スキャナー設定の画面にて[初期値]ボタンを押して
　そのまま[スキャン開始]ボタンを押していただいた場合も同様の状態に
　なりますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

・変わらずです

・>[スキャン開始]ボタンを押すと、[スキャン中]の画面は表示されるとの
　>事ですが、進捗状況が100％になった際に[スキャン中]の画面は消え、
　>100％まで進むと[スキャン中]のメッセージ自体は消えますでしょうか。
　消えます

　>また、[スキャン中]のメッセージ自体は消えるという場合、そのあと、
　>[プレビュー開始]と[スキャン開始]のボタンのついたスキャナー設定の
　>画面も消えますでしょうか。
　>そのまま残っているという事でしょうか。
　消えます。残ってはいません。

・>[ファイル]メニュー→[新規]から複数ページではなく、１ページを
　>作成頂き、スキャナー設定の画面にて[初期値]ボタンを押して
　>そのまま[スキャン開始]ボタンを押していただいた場合も同様の状態に
　>なりますでしょうか。
　同様の状態です。

ご確認頂きありがとうございます。

[プレビュー開始]と[スキャン開始]のボタンのついたスキャナー設定の
画面も消えるとの事ですが、消えた時点でキャンバス上をクリックして
頂いた時に、カーソルが矢印から回転状態にかわりませんでしょうか。

変わった場合はそのままお待ちいただく事で読み込まれませんでしょうか。

変わらないという場合は、以下の点につきましてご確認頂けますでしょうか。

　＊CLIP STUDIO PAINTならびにプリンタドライバのインストールについては、
　　パソコンに管理者権限を持ったアカウントでログインしている状態で、
　　行われていますでしょうか。

　＊以下の手順にて新規ユーザーアカウントを作成いただき、現在の
　　アカウントで、CLIP STUDIO PAINTとスキャナドライバをアンインストール
　　していただいた上で、新規ユーザーアカウントでログインしていただき、
　　CLIP STUDIO PAINTとスキャナドライバをインストールしていただいて、
　　から再度動作をご確認頂けますでしょうか。

　■新規ユーザーアカウントの作成手順
　　１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

　　２．[ユーザーアカウント]を開きます。

　　３．[別のアカウントの管理]を開きます。

　　４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。

　　５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご確認いただきありがとうございます。

新規アカウントにて正常動作するとの事でございますが、以前使用されていた
アカウントにてログインしていただき、同様の確認をいただいた場合には、
現在でも現象が発生しているかご確認をいただけますでしょうか。

よろしくお願いたします。

>新規アカウントにて正常動作するとの事でございますが、以前使用されていた
>アカウントにてログインしていただき、同様の確認をいただいた場合には、
>現在でも現象が発生しているかご確認をいただけますでしょうか。
新規アカウントで現象が解消された時に再度ドライバ削除～試したのですが
やはりそちらではできませんでした

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせ下さい。

・新規アカウントでCLIP STUDIO PAINTとスキャナドライバをインストールして
　頂く事で改善を確認された後、そのまま現象の発生しているアカウントにて
　ログインし、確認を行って頂いた際に現象は発生していましたでしょうか。

・ドライバの削除、再インストールをされたのは新規アカウントでしょうか。
　問題の発生しているアカウントでしょうか。

よろしくお願いたします。

・発生しました

・新規アカウントで現象が解消された時に
再度問題の発生しているアカウントにて
ドライバ削除～試したのですが
やはりそちらではできませんでした

申し訳ございません

ご連絡いただきありがとうございます。

新規アカウントでしか正常に動作しないとの事でございますので、
元のアカウントではユーザアカウントに関する問題が発生している
可能性がございます。

ツールの設定や素材等の情報は[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]フォルダ
内に保存されております。

元のアカウントでログインしていただき、ドキュメントフォルダにある
[CELSYS]フォルダを外付けHDDやUSBメモリ等にコピーしていただき、
新規アカウントにて、同じドキュメントのフォルダを確認していただくと、
[CELSYS]フォルダがあるかと思いますので、そちらにコピーした[CELSYS]
フォルダを上書き保存した上で、CLIP STUDIOを起動し、[歯車]のマークを
クリックして、[メンテナンスメニュー]の[素材データベースの再構築]と
[インストール素材の初期化]を順に行って頂き、PAINTを起動して頂くと、
ツールの設定や素材の情報を読み込んだ状態での起動となります。

その状態で、再度スキャンをお試しいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

お知らせ頂いた状況ですと、新規アカウントだと正常に
動作するとのことですので、CLIP STUDIO PAINTについては
新規に作成していただいたアカウントにてご使用ください。

よろしくお願いいたします。

ありがとうございました。