ショートカットキーが突然使えなくなる（mac）

お客さまには、ご不便をおかけし申し訳ございません。

詳細な状況を確認するために、以下をお知らせください。

　・ご使用のMacの型番をお知らせください。

　・キーボードは、Macに付属のをご使用されているか
　　お知らせください。

　・USB接続されている機器がありましたら、メーカ名と
　　型番をお知らせください。

　・ショートカットキーが動作しなくなってしまった時に、
　　テキストツールを選択し、文字の入力が出来るか
　　お知らせください。

　・現象の発生頻度をお知らせください。

　・現象発生後に、CLIP STUDIO PAINTの再起動や
　　Macの再起動など、どのような操作を行うと改善
　　されるかお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

macの型番はどのように調べるのでしょうか？

ご返信ありがとうございます。

Macの型番は、アップルメニューの[このMacについて]を開き、[詳しい情報]を
クリックすると、以下の画面が表示されます。赤枠で囲っている部分をお知らせください。



また、ショートカットが動作しなくなってしまうのは、CLIP STUDIO PAINTを
どのくらいのお時間使用した時など、発生頻度や特定の操作をしている時など、
お気づきの点がありましたら、お知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご確認いただきたいことがあり、追加にてご連絡いたします。

弊社でも原因として想定されることがあるか調査を進めておりますが、
以下の点もお知らせください。

　・ショートカットキーは、[P]キーで、ペンツールや、[E]キーで
　　消しゴムツールなどに切り替えておりますでしょうか。
　　それとも、ペンツールを選択時に、[E]キーを押した状態にし、
　　一時切り替えをご使用されておりますでしょうか。

　・[環境設定]のショートカット設定をカスタマイズされているか
　　お知らせください。

　・Macの[システム環境設定]で、[キーボード]を開き、
　 「キーボード」タブの[メニューバーにキーボードビューアと
　 文字ビューアを表示]のチェックを有効にしてください。

　メニューバーの入力ソースの選択に、[キーボードビューアを
　 表示]が表示されますので、選択し、画面上にキーボード
　 ビューアを表示させてください。

　その状態で作業を行っていただき、ショートカットキーが
　反応しなくなってしまった時に、キーボードビューア上で、
　押しているキーが連動して表示されるかお知らせください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

度々のご連絡となり、申しわけございません。

お手数ですが、より詳細な調査のために、現象の発生したタイミングで
ショートカット、および修飾キーに割り当てていただいているキーの
実行が可能かどうか追加でご確認をお願いできますでしょうか。

なお、ご確認いただきたいキーは下記の5点になりますので、お手数ですが、
以下の手順にて事前に設定をご確認の上、操作をお願いできればと思います。

■ご確認いただきたいキー
１．[新規]のショートカット
２．[左にスクロール]のショートカット
３．[虫めがね]のショートカット
４．[下描きレイヤーの作成]のショートカット
５．[Ctrl:]、または[Alt:]の修飾キー

・[CLIP STUDIO PAINT]メニュー→[ショートカット設定]を開き、[設定領域]から
　下記のコマンドにショートカットが割り当てられているかご確認ください。
　なお、ショートカットが割り当てられていない場合には、任意のキーを
　割り当てていただけますようお願いいたします。

　- [メインメニュー]→[ファイル]→[新規]
　- [オプション]→[キャンバス]→[左にスクロール]
　- [ツール]→[虫めがね]
　- [オートアクション]→[デフォルト]→[下描きレイヤーの作成]

・普段よく使用されているサブツールを選択後、[CLIP STUDIO PAINT]メニュー→
　[修飾キー設定]を開き、[Ctrl:]、[Alt:]に設定が割り当てられているか
　ご確認ください。
　
　なお、設定が割り当てられていない場合には、任意の設定を
　割り当てていただけますようお願いいたします。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

箇条書きで失礼いたします。　　消しゴムツールなどに切り替えております。

Mac使用で同様の症状が出ています

27-inch, Late 2012　CLIP STUDIO PAINTのバージョンは最新です

ショートカットが聞かなくなるのはキーボードが全く反応しないわけではなく、
ツールに割り当てたショートカットのみ反応しなくなります。
描画色背景色の入れ替え、文字入力（台詞、レイヤー名変更など）は行えます。
ツールに割り当てたショートカットのみキーボードの操作が効かなくなります。

ショートカットは一時きりかえは使っていません

環境設定でカスタマイズしております。

発生時期は今年の半ばあたりから発生していたように思います。

利樹さま、 nullさま

引き続き、ご不便をおかけしており申し訳ございません。

弊社でも調査を進めておりますが、ショートカットが動作しなくなって
しまった時に、「2014/12/01 15:29:47」にご案内している手順を
お試しいただき、動作結果をお知らせください。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

2014/12/01 15:29:47案内分の動作ですが

１．[新規]のショートカット→出来る
２．[左にスクロール]のショートカット
３．[虫めがね]のショートカット→出来ない
４．[下描きレイヤーの作成]のショートカット→出来る
５．[Ctrl:]、または[Alt:]の修飾キー→機能する

２番は、普段使用しない操作のため、現状未確認です。再度ショートカットの操作に不具合が出た際
確認してみます。

引き続き失礼いたします。

利樹さま、 nullさま

お時間をいただいており、申し訳ございません。

弊社にて、引き続き調査を行っておりますが、現状では、原因の
特定には至っておりません。

たびたび申し訳ございませんが、ショートカットが動作しなくなって
しまうのが、「設定領域」の[ツール]のみであるか特定するために、
以下をご確認いただけますでしょうか。

【事前準備】
　１．[CLIP STUDIO PAINT]メニューの[ショートカット設定]を開きます。
　２．「設定領域」にて、[メインメニュー]を選択します。
　３．[ファイル]→[新規]を選択し、[ショートカットの追加]ボタンを
　　　クリックします。
　４．「Q」キーを割り当てます。

　５．「設定領域」にて、[オプション]を選択し、[キャンバス]→[表示]→
　　　[左にスクロール]を選択します。
　６．[ショートカットを編集]ボタンをクリックします。
　７．「A」キーを割り当てます。

　８．「設定領域」にて、[オートアクション]を選択し、[デフォルト]→
　　　[下描きレイヤーの作成]を選択します。
　９．[ショートカットを追加]ボタンをクリックします。
　10．「Z」キーを割り当てます。

　　　　※その他の割り当てでご使用されている場合は、A～Qの
　　　　　 任意のキーを設定してください。

【確認事項】
ショーカットが動作しなくなってしまった時に、以下の動作を
お知らせください。

　・設定を行った「A、Q、Z」キーを押すことで、[新規]と[左に
　　スクロール]および、[下描きレイヤーの作成]が動作するか：

　・「/」キーを押していただき、虫めがねツールに切り替わるか：
　　　※テンキーの「/」ではありません。

　・[Delete]キーで、消去の動作になるか：

　・[Space]キーを押した時に、手のひらツールに切り替わるか：

　・[Ctrl]キーを押した状態で、描画内容をドラッグすると、
　　移動することが出来るか：

　・[Ctrl+Z]で取り消し、[Ctrl+N]で新規の動作がするか：

　※消去や描画の移動は、[編集]メニューの[取り消し]で、元に戻せます。

お手数をおかけしますが、調査にご協力いただけますと幸いです。

動作検証結果追記です
2014/12/05投稿の事前準備を行った上、検証致しました。

・設定を行った「A、Q、Z」キーを押すことで、[新規]と[左に
　　スクロール]および、[下描きレイヤーの作成]が動作するか：→しない

・「/」キーを押していただき、虫めがねツールに切り替わるか：→切り替わりました。
　以降、ツールのショートカットが全て復活しました。

ツールのショートカットには、アルファベットのみを割当ていました。

「/」キーを押してショートカットが復活したため、以降の動作は未検証です
また同じ現象が起きた際試してみたいと思います。

null さま

ご確認ありがとうございます。

ショートカットキーが動作しなくなってしまった時に、「/」キーを押し
虫めがねツールへの切り替えが出来き、ショートカットも改善されたと
ご連絡いただきましたが、現象が発生してしまった際に、直前に
使用されいたツール名とショートカットキーをお知らせください。

なお、可能でしたら、キーボードビューアを表示させ、現象発生時に、
「A、Q、Z」キーを押すことで、キーボードビューア上で反応があるかと
[新規]と[左にスクロール]および、[下描きレイヤーの作成]が出来るかも
ご確認ください。

お手数ですが、「/」キーの動作以降の動作を含めて、ご確認を
お願いいたします。

s15ds8 さま

詳細なご連絡ありがとうございます。

MacBookProなどの内蔵キーボードでも発生とのことでございますので、
引き続き、弊社内で確認を行い、今後の対応を検討して参ります。

現状、何らかの理由でキーを離した信号を受け取れず本現象が
発生していると考えられますので、鋭意調査を行ってまりいます。

多くの方がおっしゃる通り私もショートカットキーが使えません。

NGU さま

ご不便をおかけし申し訳ございません。

以下の点をお知らせください。

　・ご使用のOS：

　・CLIP STUDIO PAINTのバージョン：

　・[ファイル]メニューの[環境設定]を開き、「インターフェース」内の
　　IME制御で、チェックが有効な項目：

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

類似症状の不具合をコチラに報告します

integrainteさま

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

こちらでも詳細を確認させていただければと思いますので、
以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・ご使用のペンタブレットの型番とタブレットドライバのバージョン：

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・二から三時間に一回の頻度で現象が発生するとのことですが、
　その間にCLIP STUDIO PAINTの再起動などは行われていますでしょうか。

・[修飾キー設定]の[ツールの処理別の設定]にチェックを入れ、
　各サブツールに対して、[マウスホイール]に[上で一段階縮小・
　下で一段階拡大]を割り当てていただいてる状況でお間違いない
　でしょうか。

・[修飾キー設定]の[シングルスワイプ]などに任意の設定を
　割り当てていただき、普段と同様に作業を行っていただいた場合にも、
　同様に該当の設定が初期化される現象は発生しますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

・ご使用のペンタブレットの型番とタブレットドライバのバージョン：
BAMBOO　MTE450

ご返信いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTの修飾キーやツールなどの設定については、
CLIP STUDIO PAINTを終了いただいたタイミングで下記の
[CELSYS]フォルダに保存されますが、何らかのタイミングで
こちらの設定が設定を変更いただく前の状態に戻ってしまわれて
いる可能性があります。

　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\CELSYS

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・マウスホイールの修飾キー設定を行っていただいている状態で、
　[修飾キー設定]画面にて[共通の設定]、[ツールの処理別の設定]に
　それぞれチェックを入れ、それぞれマウスホイールの欄が表示されている
　状態で、各画面のスクリーンショットを取得いただき、こちらまで
　送付をお願いいたします。

　また、下記にご案内する操作をお試しいただき、同様の現象が
　発生した際には、設定が初期化されている状態の[共通の設定]、
　[ツールの処理別の設定]の各[修飾キー設定]画面のスクリーンショットを
　取得いただき、同様にこちらまで送付をお願いいたします。

・セキュリティソフトをご使用とのことですので、以下の
　4つのフォルダを除外設定にして頂き、動作に改善が
　みられるかご確認をお願いいたします。
 
　※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
　　ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

　C:\Program Files\CELSYS
　C:\ProgramData\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
　C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　をクリックします。

・こちらでお使いの「Bamboo MTE-450」の最新ドライバを
　確認したところ、「V5.3.5-3Jwdf」が公開されておりましたので、
　下記のワコム社のホームページより最新版への更新をお試しいただき、
　動作をご確認ください。

　■ワコム社　ドライバダウンロード

・現象が発生するタイミングは、CLIP STUDIO PAINTを起動後、
　設定いただいた修飾キーが正常に使用できることを確認
　いただいた状態で、しばらく作業を行っていると、
　設定された修飾キーが初期状態に戻っている状況で
　よろしかったでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

[修飾キー設定]に[共通の設定]と[ツールの処理別の設定]がございますが、
それぞれ同じ[マウスホイール]に異なる設定を行っていた場合には、
[ツールの処理別の設定]が優先して動作をいたします。

また、[ツールの処理別の設定]を選んでいただくと、[修飾キー設定]画面
を開く際に選択されていたサブツールが[サブツール]として選択されて
いる状態で表示され、その下に[出力処理][入力処理]として表示されます。

掲載いただいた画像ですと以下のようになっています。
　[サブツール]＝[軟らかめ]
　[出力処理]＝[直接描画]
　[入力処理]＝[消しゴム]

この状態で[マウスホイール]に設定した場合は、[消しゴム]ツールの
[サブツール]である[軟らかめ]だけではなく、[出力処理]と[入力処理]が
同じ、[消しゴム]ツールのサブツールである[硬め][ざっくり][ベクター用]
[レイヤー貫通]も設定した内容が[共通の設定]の[マウスホイール]よりも
優先されて動作いたします。

CLIP STUDIO PAINTでツールの種類にかかわらず、マウスホイールで行う
操作をビューを操作＞設定＞上で一段階縮小・下で一段階拡大にて設定を
されたい場合は、お客様に記載を頂きました通り[共通の設定]の
[マウスホイール]にて行って頂き、[ツールの処理別の設定]の[マウスホイール]
は[ビューを操作]から[共通]に変更していただければと思います。

よろしくお願いいたします。