ご確認くださいませ。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from riwolu さん
2014/12/01 13:48:03
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インストール／動作環境
CLIP STUDIO PAINTが使えなくなってしまった |
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1週間前に1.4にアップグレードしたときは問題なく使えていたのですが、今日起動したところ急に使えなくなっていました。 状況を簡単に説明いたしますと、 まず起動すると下図のような画面になります。（サブツールなどが一切表示されていない状態になります。）  ウインドウ→ワークスペース→基本レイアウトに戻す→初期化されます→はいを押すと強制終了でソフトが落ちます。 ファイル→新規→OKを押すと強制終了でソフトが落ちます。 以前に作成したファイルを読み込むと画面に絵は映るのですが、サブツールがないため何もできません。 アンインストール→再インストールもしてみましたが直りませんでした。 また、付属のCLIP STUDIO（素材などをダウンロードするソフト）も、ダブルクリック起動しても一切反応せずでこちらも使えなくなってしまっています。 1週間前から今日までに新たにインストールしたものはreal playerのみです。試しにそちらをアンインストールしてみましたが状況は変わりませんでした。 他に同じように使えなくなってしまったソフトは今のところありません。 分かりづらくて申し訳ありませんが、要は何をしても強制終了するか描画のしようがない状態になってしまいました。 お忙しいところ申し訳ございませんが、何でもいいので解決策がありそうであれば教えていただければ幸いです。 よろしくお願いいたします。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ○ ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ○ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:1
反対数:0
from
スレ主
riwolu
さん
2014/12/01 17:48:02
スクリーンショット７枚送らせていただきました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/01 18:30:55
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。
恐れ入りますが、以下の手順をお試しいただき、正常にCLIP STUDIO PAINTが
起動できるかご確認をお願いいたします。
１．お使いのPCを一旦再起動します。
２．下記の2つのフォルダをデスクトップ上に移動します。
C:\ProgramData\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
C:\ProgramData\FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D
３．CLIP STUDIOの[クイック起動]からCLIP STUDIO PAINTの起動を行い、
正常に起動が行えるかご確認ください。
また、併せて以下の情報をこちらまでお知らせいただけますでしょうか。
・CLIP STUDIO製品を[管理者として実行]で起動されたことはありますでしょうか。
・[コントロールパネル]の[ユーザーアカウント]で、[ユーザーアカウント
制御の設定]を変更されたことはありますでしょうか。
・PCにログインいただいているユーザーを切り替えてCLIP STUDIO製品を
実行されたことはありますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
恐れ入りますが、以下の手順をお試しいただき、正常にCLIP STUDIO PAINTが
起動できるかご確認をお願いいたします。
１．お使いのPCを一旦再起動します。
２．下記の2つのフォルダをデスクトップ上に移動します。
C:\ProgramData\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
C:\ProgramData\FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D
３．CLIP STUDIOの[クイック起動]からCLIP STUDIO PAINTの起動を行い、
正常に起動が行えるかご確認ください。
また、併せて以下の情報をこちらまでお知らせいただけますでしょうか。
・CLIP STUDIO製品を[管理者として実行]で起動されたことはありますでしょうか。
・[コントロールパネル]の[ユーザーアカウント]で、[ユーザーアカウント
制御の設定]を変更されたことはありますでしょうか。
・PCにログインいただいているユーザーを切り替えてCLIP STUDIO製品を
実行されたことはありますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
riwolu
さん
2014/12/01 18:57:30
お早いご返信ありがとうございます。
＞・PCにログインいただいているユーザーを切り替えてCLIP STUDIO製品を
実行されたことはありますでしょうか。
上記の方法でクイック起動をしてみたところ、正常に立ち上げることができました。
画面も元のままです。ありがとうございます。
以下、質問にお答えします。
＞・CLIP STUDIO製品を[管理者として実行]で起動されたことはありますでしょうか。
ありません。
＞・[コントロールパネル]の[ユーザーアカウント]で、[ユーザーアカウント
制御の設定]を変更されたことはありますでしょうか。
もしかしたらあるかもしれません。（記憶があいまいですみません。）
ありません。
＞・[コントロールパネル]の[ユーザーアカウント]で、[ユーザーアカウント
制御の設定]を変更されたことはありますでしょうか。
もしかしたらあるかもしれません。（記憶があいまいですみません。）
ただ、ここ最近は一切弄っていないはずです。が、ずっと問題なく動いていました。
＞・PCにログインいただいているユーザーを切り替えてCLIP STUDIO製品を
実行されたことはありますでしょうか。
ありません。
移動したファイルはそのまま戻さなくても良いのでしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/01 19:27:35
ご確認頂き、ありがとうございます。
移動して頂いたフォルダは削除して頂いて構いません。
頂いた情報を元に調査を行ってまいります。
また何かございましたらご連絡を頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
移動して頂いたフォルダは削除して頂いて構いません。
頂いた情報を元に調査を行ってまいります。
また何かございましたらご連絡を頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
riwolu
さん
2014/12/01 20:19:11
了解です。
お早い対応ありがとうございました。
また何かありましたらご報告させていただきます。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
ご申告の状況から下記フォルダへのアクセスが正常に行うことができないために、
現象が発生している可能性があります。
C:\ProgramData\[69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499]
C:\ProgramData\[FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D]
お手数ですが、詳細について調査をさせていただければと思いますので、
下記の宛先まで以下にご案内する計7つのスクリーンショットをお送り
いただけますでしょうか。
■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
件名に「要望・不具合：76097」と記載をお願いいたします。
■お送りいただきたいスクリーンショット
・以下にご案内する2つのフォルダを右クリックして [プロパティ]をクリックし、
「セキュリティ」タブを選択いただいた後に[グループ名またはユーザー名]から
現在ログインしているアカウントを選択し、 表示されるアクセス許可が確認
できる状態でスクリーンショットを取得いただき、送付をお願いいたします。
C:\ProgramData\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
C:\ProgramData\FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D
※[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、 [コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの
[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
・上記フォルダを開き、中にある下記の5つのファイルを右クリックして
[プロパティ]をクリックし、「セキュリティ」タブを選択いただいた後に
[グループ名またはユーザー名]から現在ログインしているアカウントを選択し、
表示されるアクセス許可が確認できる状態でスクリーンショットを取得いただき、
送付をお願いいたします。
【69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499フォルダ】
7DE1BB05-2C11-431E-88A4-4BC43F8586BF-6E73757A756B69
32464C59-F24E-4E70-BE2A-07256BBD9738-6E73757A756B69-0
32464C59-F24E-4E70-BE2A-07256BBD9738-6E73757A756B69-1
B2CBBFA0-9E58-474C-88C8-C01122A3474E-6E73757A756B69
【FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9Dフォルダ】
bootstamp-6E73757A756B69.txt
■スクリーンショットの取得手順
１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
いるキーを押します。
２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。
３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。
４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。
５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。
６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
場所にファイルを保存します。
ファイル形式はJPEGなどを選択してください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。