私のvivo tab note8では問題なくVer.1.4にアップデート出来ました。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from ウメボシトラ さん
2014/12/04 04:42:12
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インストール／動作環境
ASUS Vivo Tab Note 8にて1.39→1.4へのアップデートに失敗します |
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いつもお世話になっております。 内容は掲題の通りです。 ASUS Vivo Tab Note 8にてバージョン1.4へのアップデートを実行すると InstallShieldの画面までは行けるのですが、そこから何の前触れもなく終了してしまい、 実際にバージョンアップにも失敗しています。 他のWindows8.1タブレットということでDELLのLatitude10で 同様の操作を行った場合は成功しました。 特に特殊なツールや設定をしているわけではないので、原因がよくわからず困っています。 何か解決策で思い当たることがありましたら教えて下さい。 ------------------------------------------------------------ ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1(○) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
WinOPZ
さん
2014/12/04 04:50:06
参考になる情報は提供出来ませんが・・・
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/04 09:33:43
WinOPZ さま
Vivo Tab Note 8でのアップデートが出来たとご連絡ありがとうございます。
ウメボシトラ さま
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
別のタブレットPCでは、アップデートが正常に完了できていることから、
アップデータのダウンロードまたは、解凍が正常に完了されていない
可能性があります。
ダウンロードされたアップデータのファイルを一旦削除に、再ダウン
ロードを行い、バージョン 1.4.0へのアップデートが出来るかお試し
ください。
改善されない場合は、以下をお知らせください。
・ダウンロードに使用されたブラウザ名とバージョン：
・ダウンロードされたアップデータのファイル名とファイルサイズ：
※ZIPファイルを長押しまたは右クリック後に、[プロパティ]を
選択し、ご確認ください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
Vivo Tab Note 8でのアップデートが出来たとご連絡ありがとうございます。
ウメボシトラ さま
ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
別のタブレットPCでは、アップデートが正常に完了できていることから、
アップデータのダウンロードまたは、解凍が正常に完了されていない
可能性があります。
ダウンロードされたアップデータのファイルを一旦削除に、再ダウン
ロードを行い、バージョン 1.4.0へのアップデートが出来るかお試し
ください。
改善されない場合は、以下をお知らせください。
・ダウンロードに使用されたブラウザ名とバージョン：
・ダウンロードされたアップデータのファイル名とファイルサイズ：
※ZIPファイルを長押しまたは右クリック後に、[プロパティ]を
選択し、ご確認ください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ウメボシトラ
さん
2014/12/04 23:43:02
WinOPZ 様
情報ありがとうございます。
機種依存の問題ではないということがわかっただけでも
進展しました。ありがとうございます。
サポート担当 様
いつもお世話になっております。
他のタブレットPC（アップデートの動作確認を行ったPC）で
ダウンロードしたファイルをそのままコピーして使用していますので、
ダウンロード自体は成功しているのではないかと思います。
なお、ダウンロードに使用したブラウザは、
Google Chrome 39.0.2171.71 mで、
ファイル情報はそれぞれ、
ファイル名：CSP_140w_app.zip
ファイルサイズ：313 MB(329,125,980 バイト)
です。
解凍につきましては、今まで個別に解凍しておりましたので、
正常にアップデート操作が完了することを確認したPCで
解凍まで行い、解凍済みのフォルダをコピーして
アップデータの実行を試みましたが、
やはりInstallShieldの処理中にウィンドウごと消えてしまい。
アップデートも完了しませんでした。
消える直前のInstallShieldの表示は
ファイルコピー中を示すプログレスバー表示の状態でした。
念のためSetup.exe自体も解凍して、内包しているファイルを
ざっと見てみましたが、特に変わったところはなさそうです。
（もちろん確実に問題がないかはわかりませんが……）
以上です。あまり有益な情報は提供できていないかも知れませんが、
何か思い当たることがございましたら、お教え願えればと思います。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/05 09:46:35
ご返信ありがとうございます。
通常は、アップデータのインストールで最新バージョンになりますが、
インストールが途中で止まってしまう状況ですので、「コントロール
パネル」の[プログラムと機能]より、CLIP STUDIO PAINTの
アンインストールが出来るかお試しください。
※ツールや素材などは、別の設定フォルダに保持しており、
アンインストールでは、それらの情報は残ります。
アンインストールが完了できましたら、アップデータから、「1.4.0」の
インストールが出来るかご確認をお願いいたします。
改善されない場合は、今までご使用であったバージョンとセキュリティー
ソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンをお知らせください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
通常は、アップデータのインストールで最新バージョンになりますが、
インストールが途中で止まってしまう状況ですので、「コントロール
パネル」の[プログラムと機能]より、CLIP STUDIO PAINTの
アンインストールが出来るかお試しください。
※ツールや素材などは、別の設定フォルダに保持しており、
アンインストールでは、それらの情報は残ります。
アンインストールが完了できましたら、アップデータから、「1.4.0」の
インストールが出来るかご確認をお願いいたします。
改善されない場合は、今までご使用であったバージョンとセキュリティー
ソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名とバージョンをお知らせください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
ウメボシトラ
さん
2014/12/05 16:18:53
サポート担当 様
ご返信ありがとうございます。
ご指示通りまずアンインストールを行い、アンインストールは正常に完了しました。
しかし1.4.0のアップデータからの再インストールは状況は変わらず
インストールが完了しないまま終了する状態でした。
しかし、今回のケースはInstallShieldの処理中に失敗しているようなので、
InstallShieldはファイルの展開と配置の時に何をしているかを想像したところ、
一時的に「Temp」フォルダを使っているのでは？と思い、
私がWindowsのTempフォルダをmicroSDカードストレージに設定していることに思い至りました。
そのため、この値をWindows8.1初期値のCドライブ配下に戻して、再度インストールを試したところ、
インストールは正常に完了しました。
起動してバージョン確認も行いましたが、1.4.0になっております。
タブレットPCの通常使用時はTempフォルダをmicroSDカードに設定していても
特に問題が発生していなかったので、あまり気に留めていなかったのですが、
少なくともInstallShieldがTempフォルダを使う時には不都合があったようです。
今回はCLIP STUDIO PAINT自体には直接関わらない部分で
お手を煩わせてしまい、まことに失礼いたしました。
上記のような原因でしたので、この相談は解決済みとさせていただきます。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。