CLIP STUDIO PAINT は動作を停止しました
問題が発生したため、プログラムが正しく動作しなくなりました。プログラム
は閉ざされ、解決策がある場合はWindowsから通知されます。
これがエラー表示内容です。
現在使用しているバージョンは 1.4.0 です。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from おりーぶぐりーん さん
2014/12/17 16:44:52
|
保存／印刷
またエラーが発生しました |
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作業を行っていたらまたエラーが発生しました。 今回は印刷しようとした時です。 その前は、保存時エラーが発生したり 保存に失敗したり 私のCLIP STUDIO は 不安定です。 ソフト、もしくはパソコンを買い替えるべきなのでしょうか。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ○) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ) Windows 8.1( ○ ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:1
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/17 17:44:22
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/17 17:52:12
印刷をされた時にご申告のエラーが表示されたとの
ことですが、表示されたタイミングは何時でしょうか。
[ファイル]メニュー→[印刷]をクリックし、表示された
プリンタドライバの画面で[OK]等をクリックした際に、
動作が停止するのでしょうか。
上記の場合は、プリンタドライバをアンインストールし、
PCを再起動後に、最新版のプリンタドライバのインストール
を行って頂けますようお願いいたします。
また、ご使用のプリンタのメーカーと型番、インストール
しているプリンタドライバのバージョンをお知らせください。
ことですが、表示されたタイミングは何時でしょうか。
[ファイル]メニュー→[印刷]をクリックし、表示された
プリンタドライバの画面で[OK]等をクリックした際に、
動作が停止するのでしょうか。
上記の場合は、プリンタドライバをアンインストールし、
PCを再起動後に、最新版のプリンタドライバのインストール
を行って頂けますようお願いいたします。
また、ご使用のプリンタのメーカーと型番、インストール
しているプリンタドライバのバージョンをお知らせください。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/17 18:34:37
メーカー「EPSON」
型番「EP-806AB」
プリンタドライバ「EPSON EP-806A Series」
ただし、ドライバは我流で調べました。
正しい自信はありません。
ご了承ください。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/17 18:36:39
あと
[ファイル]メニュー→[印刷]をクリックし、表示された
プリンタドライバの画面で[OK]等をクリックした際に、
動作が停止します。
プリンタドライバの画面で[OK]等をクリックした際に、
動作が停止します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/17 19:10:26
ご返信いただき、ありがとうございます。
プリンタドライバの再インストールは行っていただきましたでしょうか。
ドライバをダウンロードする際に、ドライババージョンの記載があったかと
存じますので、そちらのバージョンをお知らせください。
また、プリンタはPCにUSBで接続してお使いいただいていますでしょうか。
度々お手数ですが、併せてご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/17 19:12:39
訂正、プリンタドライバ「7.12」。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/17 19:19:14
PCは無線LANで接続しています。
あとドライバは再インストールしました。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/17 19:26:01
追記
先ほど改めて作業した結果、動作停止エラーは印刷以外でも発生しました。
また昨日は保存ができず、データを送り復旧してもらった
データで再び動作停止エラーが発生しました。
午前中は、ほぼ問題なく活用できましたが、午後からエラーが発生しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/17 20:21:02
ご返信をいただき、ありがとうございます。
印刷以外でもランダムに動作停止が起きていますので、全体的な挙動が
不安定になっている可能性がございます。
ログインしているユーザーアカウントを別途作成し、
そちらでログインすることで改善するかもしれません。
その際、ソフトウェアを含め各ドライバなども再インストールを
お試しいただきたく思いますが、まずはPCの型番をお知らせ
いただけますでしょうか。
また、ペンタブレットをご使用の場合はそちらの型番も
お知らせいただけますでしょうか。
こちらをお知らせいただきましたら、改めて手順のご案内を
させていただきたく存じます。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/17 20:38:41
PCの型番「PC-LL850MSB」
ペンタブレットの型番「DTK-1300」
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/17 21:05:51
ご返信をいただき、ありがとうございます。
改めまして、新規ユーザーアカウントについてご案内させていただきます。
まずはコントロールパネルから下記の3つをアンインストールします。
・CLIP STUDIO PAINT
・ペンタブレットドライバ
・プリンタドライバ
次に下記の手順で、新規ユーザーアカウントを作成し、管理者権限を
付与します。
■Windows8 新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
[設定]をクリックします。
２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。
３．[PC設定]画面が表示されるので、[ユーザー]をクリックし、
[その他のユーザー]の項目にある[ユーザーの追加]をクリックします。
４．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
サインインする]を選択します。
※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
手順６に進んで下さい。
５．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
[ローカルアカウント]をクリックします。
６．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
７．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。
■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。
２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
種類の変更]をクリックします。
３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。
４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
[アカウントの種類の変更]をクリックします。
上記が完了したら、CLIP STUDIO PAINT及びペンタブレット・プリンタのドライバを
再インストールし、動作をご確認ください。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/18 14:53:29
CLIP STUDIO PAINT、ペンタブレットドライバの
アンインストールは完了しました。
しかしプリンタドライバは出来ません。
どれがドライバか分からない。
間違えて消す必要のないデータを
消した場合どうするか。
などの理由があるためです。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/18 15:17:28
CLIP STUDIO を再インストールを行った途中
「機能転送エラー」が発生しました。
CLIP STUDIO PAINT はもう
使えないのですか。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/18 15:42:35
ペンタブレットドライバは再ダウンロード、
成功しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/18 17:36:09
プリンタドライバのアンインストールはお済みの状態で再インストールを
行っていただけましたでしょうか。
お済みでない状態で再インストールいただいている場合には、
EPSON様にプリンタドライバのアンインストール方法をご確認いただき、
アンインストールを行っていただけますようお願いいたします。
「CLIP STUDIO PAINT」「ペンタブレットドライバ」「プリンタドライバ」の
アンインストールが完了しましたら、前回ご案内しました手順にて
新規ユーザーアカウントを作成後、管理者権限を付与していただき、
新規に作成したユーザーアカウントでお使いのPCにログイン後、
CLIP STUDIO PAINT及びペンタブレット・プリンタのドライバの
再インストールをお試しください。
よろしくお願いいたします。
行っていただけましたでしょうか。
お済みでない状態で再インストールいただいている場合には、
EPSON様にプリンタドライバのアンインストール方法をご確認いただき、
アンインストールを行っていただけますようお願いいたします。
「CLIP STUDIO PAINT」「ペンタブレットドライバ」「プリンタドライバ」の
アンインストールが完了しましたら、前回ご案内しました手順にて
新規ユーザーアカウントを作成後、管理者権限を付与していただき、
新規に作成したユーザーアカウントでお使いのPCにログイン後、
CLIP STUDIO PAINT及びペンタブレット・プリンタのドライバの
再インストールをお試しください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/19 09:36:35
プリンタドライバ、ペンタブレットドライバの再インストールは完了しました。
しかし、CLIP STUDIO PAINTは出来ません。
機能転送エラー幾度もが発生しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/19 10:11:30
ご返信ありがとうございます。
前回ご案内いたしました手順で、新規に作成されたアカウントにて、
現象が発生しておりますでしょうか。
また、インストール時に、インストール場所を変更されておりましたら、
インストール場所をお知らせください。
前回ご案内いたしました手順で、新規に作成されたアカウントにて、
現象が発生しておりますでしょうか。
また、インストール時に、インストール場所を変更されておりましたら、
インストール場所をお知らせください。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/19 10:32:12
新規アカウントを作成、アカウントの種類を「管理者」に変更
した状況で発生しています。
ディスクを活用して再インストールを行いました。
インストール場所は変更していません。
C￥Program Files￥CELSYS の
ままです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/19 10:46:37
ご確認いただき、ありがとうございます。
現在のお手元の状況を正確に確認させていただくため、以下の点につきまして
項目ごとにお知らせください。
・もともと使用されていたユーザーアカウントでログインされている状態で、
[ペンタブレットドライバ][プリンタドライバ][CLIP STUDIO PAINT]の
アンインストールがすべてエラーなく完了したかをお知らせください。
できなかったものがある、アンインストール中にエラーが出て、
アンインストールができなかったものがある場合はお知らせください。
・新規ユーザーアカウントを作成し、管理者権限を付与し、作成した
ユーザーアカウントでログインして、[ペンタブレットドライバ]
[プリンタドライバ][CLIP STUDIO PAINT]の各最新バージョンをインストール
していただき、[ペンタブレットドライバ][プリンタドライバ]だけが
再インストールできて、CLIP STUDIO PAINTだけ機能転送エラーがでたという
事でお間違いないでしょうか。
・ディスクを活用して、再インストールを行って頂いたとの事でございますが、
これは[ペンタブレットドライバ][プリンタドライバ][CLIP STUDIO PAINT]
すべてでしょうか。
[CLIP STUDIO PAINT]のみでしょうか。
また、機能転送エラーが出てインストールが完了しない状態でしょうか。
・以下のページからCLIP STUDIO PAINTの最新バージョンをダウンロードして頂き、
この後記載させていただく内容をお知らせください。
■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版
http://www.clip-studio.com/clip_site/download/clipstudiopaint/cspupdater/index_win
内容）
＊アップデータをダウンロードしていただくと[CSP_140w_app(.zip)]と
いうファイルがお客様のパソコン内に保存されます。
そちらをデスクトップに移動して下さい。
移動できましたら、それを右クリックしていただき、表示される
メニューにて[プロパティ]を選択し、表示される画面のスクリーンショット
を撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、再度デスクトップの[CSP_140w_app(.zip)]
を右クリックしていただき、[すべて展開]もしくは[解凍]を選択して、
展開（解凍）を行ってください。
展開（解凍）が終わると、デスクトップに[CSP_140w_app]フォルダができます
ので、それを右クリックしていただき、表示されるメニューにて[プロパティ]
を選択し、表示される画面のスクリーンショットを撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、デスクトップの[CSP_140w_app]フォルダを
ダブルクリックしていただき、[setup(.exe)]を右クリックしていただき、
表示されるメニューにて[プロパティ]を選択し、表示される画面のスクリーン
ショットを撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、[setup(.exe)]をダブルクリックしていただき、
表示される画面のスクリーンショットを撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、表示されている画面の案内に沿って操作
いただき、機能転送エラーが発生いたしましたら、画面のスクリーンショットを
撮影してください。
機能転送エラー発生前後で、機能転送エラー以外のメッセージも表示されている
場合はそれについても撮影して下さい。
＊上記操作にて機能転送エラーが発生している場合のみ、[setup(.exe)]を
右クリックして、表示されるメニューの[管理者として実行]を選択し、
画面の案内に沿ってインストールを再度お試しいただいて、機能転送エラーが
発生するかご確認の上、結果をお知らせください。
撮影いただいたスクリーンショットは、新規にフォルダを作成して、その中にすべて
入れていただき、圧縮していただいてから以下のデータ便サービスでファイルを
アップロードしていただき、ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。
■データ便
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望不具合：76378」と記載をお願いいたします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
現在のお手元の状況を正確に確認させていただくため、以下の点につきまして
項目ごとにお知らせください。
・もともと使用されていたユーザーアカウントでログインされている状態で、
[ペンタブレットドライバ][プリンタドライバ][CLIP STUDIO PAINT]の
アンインストールがすべてエラーなく完了したかをお知らせください。
できなかったものがある、アンインストール中にエラーが出て、
アンインストールができなかったものがある場合はお知らせください。
・新規ユーザーアカウントを作成し、管理者権限を付与し、作成した
ユーザーアカウントでログインして、[ペンタブレットドライバ]
[プリンタドライバ][CLIP STUDIO PAINT]の各最新バージョンをインストール
していただき、[ペンタブレットドライバ][プリンタドライバ]だけが
再インストールできて、CLIP STUDIO PAINTだけ機能転送エラーがでたという
事でお間違いないでしょうか。
・ディスクを活用して、再インストールを行って頂いたとの事でございますが、
これは[ペンタブレットドライバ][プリンタドライバ][CLIP STUDIO PAINT]
すべてでしょうか。
[CLIP STUDIO PAINT]のみでしょうか。
また、機能転送エラーが出てインストールが完了しない状態でしょうか。
・以下のページからCLIP STUDIO PAINTの最新バージョンをダウンロードして頂き、
この後記載させていただく内容をお知らせください。
■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版
http://www.clip-studio.com/clip_site/download/clipstudiopaint/cspupdater/index_win
内容）
＊アップデータをダウンロードしていただくと[CSP_140w_app(.zip)]と
いうファイルがお客様のパソコン内に保存されます。
そちらをデスクトップに移動して下さい。
移動できましたら、それを右クリックしていただき、表示される
メニューにて[プロパティ]を選択し、表示される画面のスクリーンショット
を撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、再度デスクトップの[CSP_140w_app(.zip)]
を右クリックしていただき、[すべて展開]もしくは[解凍]を選択して、
展開（解凍）を行ってください。
展開（解凍）が終わると、デスクトップに[CSP_140w_app]フォルダができます
ので、それを右クリックしていただき、表示されるメニューにて[プロパティ]
を選択し、表示される画面のスクリーンショットを撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、デスクトップの[CSP_140w_app]フォルダを
ダブルクリックしていただき、[setup(.exe)]を右クリックしていただき、
表示されるメニューにて[プロパティ]を選択し、表示される画面のスクリーン
ショットを撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、[setup(.exe)]をダブルクリックしていただき、
表示される画面のスクリーンショットを撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、表示されている画面の案内に沿って操作
いただき、機能転送エラーが発生いたしましたら、画面のスクリーンショットを
撮影してください。
機能転送エラー発生前後で、機能転送エラー以外のメッセージも表示されている
場合はそれについても撮影して下さい。
＊上記操作にて機能転送エラーが発生している場合のみ、[setup(.exe)]を
右クリックして、表示されるメニューの[管理者として実行]を選択し、
画面の案内に沿ってインストールを再度お試しいただいて、機能転送エラーが
発生するかご確認の上、結果をお知らせください。
撮影いただいたスクリーンショットは、新規にフォルダを作成して、その中にすべて
入れていただき、圧縮していただいてから以下のデータ便サービスでファイルを
アップロードしていただき、ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。
■データ便
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望不具合：76378」と記載をお願いいたします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/19 13:54:57
・もともと使用されていたユーザーアカウントでログインされている状態で、
[ペンタブレットドライバ][プリンタドライバ][CLIP STUDIO PAINT]の
アンインストールがすべてエラーなく完了したか。
[ペンタブレットドライバ][プリンタドライバ][CLIP STUDIO PAINT]の
アンインストールがすべてエラーなく完了したか。
「完了しました。」
・新規ユーザーアカウントを作成し、管理者権限を付与し、作成した
ユーザーアカウントでログインして、[ペンタブレットドライバ]
[プリンタドライバ][CLIP STUDIO PAINT]の各最新バージョンをインストール
していただき、[ペンタブレットドライバ][プリンタドライバ]だけが
再インストールできて、CLIP STUDIO PAINTだけ機能転送エラーがでたという
事でお間違いないでしょうか。
「間違いありません。」
ユーザーアカウントでログインして、[ペンタブレットドライバ]
[プリンタドライバ][CLIP STUDIO PAINT]の各最新バージョンをインストール
していただき、[ペンタブレットドライバ][プリンタドライバ]だけが
再インストールできて、CLIP STUDIO PAINTだけ機能転送エラーがでたという
事でお間違いないでしょうか。
「間違いありません。」
・ディスクを活用して、再インストールを行って頂いたとの事でございますが、
これは[ペンタブレットドライバ][プリンタドライバ][CLIP STUDIO PAINT]
すべてでしょうか。
[CLIP STUDIO PAINT]のみでしょうか。
これは[ペンタブレットドライバ][プリンタドライバ][CLIP STUDIO PAINT]
すべてでしょうか。
[CLIP STUDIO PAINT]のみでしょうか。
「CLIP STUDIO PAINT、ペンタブレットドライバが ディスクで、
・機能転送エラーが出てインストールが完了しない状態でしょうか。
「はい、その通りです。ダウンロードの途中で機能転送エラーが
発生します。」
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/19 14:33:13
お知らせいただきありがとうございます。
前回記載させていただきました以下の内容についてご確認の上、結果を
お知らせ下さい。
・以下のページからCLIP STUDIO PAINTの最新バージョンをダウンロードして頂き、
この後記載させていただく内容をお知らせください。
■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版
内容）
＊アップデータをダウンロードしていただくと[CSP_140w_app(.zip)]と
いうファイルがお客様のパソコン内に保存されます。
そちらをデスクトップに移動して下さい。
移動できましたら、それを右クリックしていただき、表示される
メニューにて[プロパティ]を選択し、表示される画面のスクリーンショット
を撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、再度デスクトップの[CSP_140w_app(.zip)]
を右クリックしていただき、[すべて展開]もしくは[解凍]を選択して、
展開（解凍）を行ってください。
展開（解凍）が終わると、デスクトップに[CSP_140w_app]フォルダができます
ので、それを右クリックしていただき、表示されるメニューにて[プロパティ]
を選択し、表示される画面のスクリーンショットを撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、デスクトップの[CSP_140w_app]フォルダを
ダブルクリックしていただき、[setup(.exe)]を右クリックしていただき、
表示されるメニューにて[プロパティ]を選択し、表示される画面のスクリーン
ショットを撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、[setup(.exe)]をダブルクリックしていただき、
表示される画面のスクリーンショットを撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、表示されている画面の案内に沿って操作
いただき、機能転送エラーが発生いたしましたら、画面のスクリーンショットを
撮影してください。
機能転送エラー発生前後で、機能転送エラー以外のメッセージも表示されている
場合はそれについても撮影して下さい。
＊上記操作にて機能転送エラーが発生している場合のみ、[setup(.exe)]を
右クリックして、表示されるメニューの[管理者として実行]を選択し、
画面の案内に沿ってインストールを再度お試しいただいて、機能転送エラーが
発生するかご確認の上、結果をお知らせください。
撮影いただいたスクリーンショットは、新規にフォルダを作成して、その中にすべて
入れていただき、圧縮していただいてから以下のデータ便サービスでファイルを
アップロードしていただき、ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。
■データ便
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望不具合：76378」と記載をお願いいたします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
前回記載させていただきました以下の内容についてご確認の上、結果を
お知らせ下さい。
・以下のページからCLIP STUDIO PAINTの最新バージョンをダウンロードして頂き、
この後記載させていただく内容をお知らせください。
■CLIP STUDIO PAINT for Windows アップデータ最新版
内容）
＊アップデータをダウンロードしていただくと[CSP_140w_app(.zip)]と
いうファイルがお客様のパソコン内に保存されます。
そちらをデスクトップに移動して下さい。
移動できましたら、それを右クリックしていただき、表示される
メニューにて[プロパティ]を選択し、表示される画面のスクリーンショット
を撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、再度デスクトップの[CSP_140w_app(.zip)]
を右クリックしていただき、[すべて展開]もしくは[解凍]を選択して、
展開（解凍）を行ってください。
展開（解凍）が終わると、デスクトップに[CSP_140w_app]フォルダができます
ので、それを右クリックしていただき、表示されるメニューにて[プロパティ]
を選択し、表示される画面のスクリーンショットを撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、デスクトップの[CSP_140w_app]フォルダを
ダブルクリックしていただき、[setup(.exe)]を右クリックしていただき、
表示されるメニューにて[プロパティ]を選択し、表示される画面のスクリーン
ショットを撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、[setup(.exe)]をダブルクリックしていただき、
表示される画面のスクリーンショットを撮影してください。
＊上記操作を行って頂けましたら、表示されている画面の案内に沿って操作
いただき、機能転送エラーが発生いたしましたら、画面のスクリーンショットを
撮影してください。
機能転送エラー発生前後で、機能転送エラー以外のメッセージも表示されている
場合はそれについても撮影して下さい。
＊上記操作にて機能転送エラーが発生している場合のみ、[setup(.exe)]を
右クリックして、表示されるメニューの[管理者として実行]を選択し、
画面の案内に沿ってインストールを再度お試しいただいて、機能転送エラーが
発生するかご確認の上、結果をお知らせください。
撮影いただいたスクリーンショットは、新規にフォルダを作成して、その中にすべて
入れていただき、圧縮していただいてから以下のデータ便サービスでファイルを
アップロードしていただき、ファイルのダウンロード用のURLをお知らせください。
■データ便
[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。
１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。
２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
クリックすると、データのアップロードが開始されます。
データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
アップロード中 はそのままお待ちください。
３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
クリックします。
４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
送信してください。
[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
付けやすいアドレスに変換することもできます。
宛先
・セルシスユーザーサポート
・tech@celsys.co.jp
・「要望不具合：76378」と記載をお願いいたします。
※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/19 14:40:43
現在ダウンロードしたデータを解凍したいのですが
右クリックしても、「すべて展開」もしくは「解凍」の
選択がありません。
この場合はどのように対応すれば宜しいですか。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/19 14:53:40
訂正 方法は自分でも分かりませんが
解凍できました。お騒がせして申し訳ございません。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/19 15:12:51
＊上記操作にて機能転送エラーが発生している場合のみ、[setup(.exe)]を
右クリックして、表示されるメニューの[管理者として実行]を選択し、
画面の案内に沿ってインストールを再度お試しいただいて、機能転送エラーが
発生するかご確認の上、結果をお知らせください。
「発生しました。」
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/19 15:35:22
メール 送りました。
yahooメールで 短縮URL 付きで 送信しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/19 17:36:34
詳細をお知らせいただきありがとうございます。
・[CSP_140w_app]フォルダの[プロパティ]画面の[共有]タブの[ネットワークの
ファイルとフォルダーの共有]にて[ネットワークパス]が表示されておりますが、
お客様にて共有設定をされましたでしょうか。
お客様にて設定をされたという場合は、一度設定を解除してから操作をお試し
頂けますでしょうか。
また、[詳細な共有]ボタンを押して表示される画面のスクリーンショットを
撮影し、お送りください。
・[コントロールパネル]→[ユーザーアカウント]を選択し、[別のユーザーの管理]を
クリックしていただいて、表示される画面のスクリーンショットを撮影し、
お送り下さい。
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面にて
上から下まですべての項目が確認できるよう何回かに分けてスクリーンショットを
撮影し、お送り下さい。
その他、環境変数やドキュメントフォルダ等のフォルダの場所についてデフォルトの
状態から変更されているという事があるかお知らせください。
よろしくお願いいたします。
・[CSP_140w_app]フォルダの[プロパティ]画面の[共有]タブの[ネットワークの
ファイルとフォルダーの共有]にて[ネットワークパス]が表示されておりますが、
お客様にて共有設定をされましたでしょうか。
お客様にて設定をされたという場合は、一度設定を解除してから操作をお試し
頂けますでしょうか。
また、[詳細な共有]ボタンを押して表示される画面のスクリーンショットを
撮影し、お送りください。
・[コントロールパネル]→[ユーザーアカウント]を選択し、[別のユーザーの管理]を
クリックしていただいて、表示される画面のスクリーンショットを撮影し、
お送り下さい。
・[コントロールパネル]→[プログラムと機能]を選択し、表示される画面にて
上から下まですべての項目が確認できるよう何回かに分けてスクリーンショットを
撮影し、お送り下さい。
その他、環境変数やドキュメントフォルダ等のフォルダの場所についてデフォルトの
状態から変更されているという事があるかお知らせください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/19 18:11:49
・[CSP_140w_app]フォルダの[プロパティ]画面の[共有]タブの[ネットワークの
ファイルとフォルダーの共有]にて[ネットワークパス]が表示されておりますが、
お客様にて共有設定をされましたでしょうか。
ファイルとフォルダーの共有]にて[ネットワークパス]が表示されておりますが、
お客様にて共有設定をされましたでしょうか。
「していません。一応介助を試みましたが
出来ませんでした」
・環境変数やドキュメントフォルダ等のフォルダの場所についてデフォルトの
状態から変更されているという事があるかお知らせください。
「申し訳ございませんが、それらの確認方法を教えて下さい。」
状態から変更されているという事があるかお知らせください。
「申し訳ございませんが、それらの確認方法を教えて下さい。」
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/19 22:25:04
ご連絡いただき、ありがとうございます。
以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。
・以下のページを参考に[コンピューター]を表示し、右クリックしていただいて、
表示されるメニューにて[プロパティ]を選択し、表示される画面にて
[システムの詳細設定]を選択し、表示される画面の[詳細設定]タブにて
[環境変数]ボタンを押し、表示される画面で[ユーザー環境変数]と
[システム環境設定]で、それぞれ[TEMP]と[TMP]の項目がありますので両方
確認ができる状態でスクリーンショットを撮影し、お送りください。
■Windows8の場合
また、[コンピューター]をダブルクリックして表示される画面の
スクリーンショットをお送りください。
合わせて、その画面の左側の表示部に[ドキュメント]があるか確認の上、
それを右クリックし、表示されるメニューで[プロパティ]を選んで、
表示される画面の[場所]タブをクリックし、その画面のスクリーンショットを
お送りください。
・頂いたユーザーアカウントの画像では２つローカルアカウントがございますが、
新規に作成いただいたのはどちらになるかお知らせいただけますでしょうか。
・パソコンを一度シャットダウンいただき、10分程度開けて起動してください。
起動ができましたら、セキュリティソフトをインストールされているかと
思いますが、パソコンをネットワークから切り離してオフライン状態として
頂いた上で、後からセキュリティソフトが再インストール可能な場合は
アンインストールいただき、セキュリティソフトが再インストールができない
という場合は停止して頂いた上で、CLIP STUDIO PAINTのインストールを
お試しいただいて、結果をお知らせ頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。
・以下のページを参考に[コンピューター]を表示し、右クリックしていただいて、
表示されるメニューにて[プロパティ]を選択し、表示される画面にて
[システムの詳細設定]を選択し、表示される画面の[詳細設定]タブにて
[環境変数]ボタンを押し、表示される画面で[ユーザー環境変数]と
[システム環境設定]で、それぞれ[TEMP]と[TMP]の項目がありますので両方
確認ができる状態でスクリーンショットを撮影し、お送りください。
■Windows8の場合
また、[コンピューター]をダブルクリックして表示される画面の
スクリーンショットをお送りください。
合わせて、その画面の左側の表示部に[ドキュメント]があるか確認の上、
それを右クリックし、表示されるメニューで[プロパティ]を選んで、
表示される画面の[場所]タブをクリックし、その画面のスクリーンショットを
お送りください。
・頂いたユーザーアカウントの画像では２つローカルアカウントがございますが、
新規に作成いただいたのはどちらになるかお知らせいただけますでしょうか。
・パソコンを一度シャットダウンいただき、10分程度開けて起動してください。
起動ができましたら、セキュリティソフトをインストールされているかと
思いますが、パソコンをネットワークから切り離してオフライン状態として
頂いた上で、後からセキュリティソフトが再インストール可能な場合は
アンインストールいただき、セキュリティソフトが再インストールができない
という場合は停止して頂いた上で、CLIP STUDIO PAINTのインストールを
お試しいただいて、結果をお知らせ頂けますでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/20 14:27:41
メール送信しました。
新規に作成したアカウントは「midori」です。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/20 15:08:08
パソコンを一度シャットダウンしてから、
CLIP STUDIO PAINTのインストールを試みました。
セキュリティーソフト(McAfee)は諸事情でアンインストール出来なかったため
リアルタイムスキャンを一時停止して インストールしました。
しかし 出来ませんでした。
ディスク、更新データ(ver 1.4.0)共に
機能転送エラーが発生しました。
もし、ディスクそのものを新しい物に交換した場合
インストールは確実に成功しますか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/20 15:21:26
ディスクとダウンロードされたデータ共に、機能転送エラーが表示されて、
インストールが出来ない状況でしょうか。
その場合、ダウンロードされたデータ共に同様な現象であり、ディスクを
新しい物に交換しても改善しない可能性が高いです。
こちらでも詳細を確認するために、お客様がダウンロードされた
「1.4.0」のデータを、前回同様のギガファイル便サービスにて
お送りいただけますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
インストールが出来ない状況でしょうか。
その場合、ダウンロードされたデータ共に同様な現象であり、ディスクを
新しい物に交換しても改善しない可能性が高いです。
こちらでも詳細を確認するために、お客様がダウンロードされた
「1.4.0」のデータを、前回同様のギガファイル便サービスにて
お送りいただけますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/20 15:36:51
ディスク、ダウンロードデータ共に機能転送エラーが発生しました。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/20 15:42:57
ギガファイル便サービスはスクリーンショットを送った
データ便ですか。
しかしそれですと、ライトプランだとデータを圧縮しても
容量オーバーで送れません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/20 15:49:07
大変失礼しました。
データ便サービスでは、容量オーバーになってしまいますので、
以下のギガファイル便サービスでお送りください。
■GigaFile(ギガファイル)便
http://gigafile.nu/
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：76378」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
データ便サービスでは、容量オーバーになってしまいますので、
以下のギガファイル便サービスでお送りください。
■GigaFile(ギガファイル)便
http://gigafile.nu/
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：76378」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/20 17:29:30
ダウンロードされたデータをお送りいただきありがとうございます。
弊社環境にて、解凍とインストール共に出来ることを確認いたしましたので、
ダウンロードされたデータは正常な状態でございます。
新規作成されたアカウントでも同様であることから、セキュリティソフトなどの
影響の可能性が高いです。
セキュリティーソフトのアンインストールが出来なかったとご連絡いただいて
おりましたが、どのような理由で、アンインストールが出来なかったのでしょうか。
弊社環境にて、解凍とインストール共に出来ることを確認いたしましたので、
ダウンロードされたデータは正常な状態でございます。
新規作成されたアカウントでも同様であることから、セキュリティソフトなどの
影響の可能性が高いです。
セキュリティーソフトのアンインストールが出来なかったとご連絡いただいて
おりましたが、どのような理由で、アンインストールが出来なかったのでしょうか。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/20 17:55:57
再インストールする際、McAfeeに登録した
パスワードを知らないからです。
今使用しているパソコンは家族共有のモノで
私自身のパソコンではないからです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/20 19:01:10
McAfeeのパスワードを管理されているご家族の方にご確認いただき、
一旦、アンインストールした状態でのインストールをお試しください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
一旦、アンインストールした状態でのインストールをお試しください。
お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/20 20:03:02
McAfeeを一旦アンインストールした状態でインストールを行いました。
機能転送エラーが再び発生しました。
これ以上作業しても、ただ悪戯に時間が過ぎてしまいます。
素人の私より、専門家に直接見せて復旧する術はないのでしょうか。
それとも他に原因はあるのですか。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/21 11:21:51
今朝 アカウント「midori」でサインイン、
CLIP STUDIO PAINT EX をダウンロードを試みたら
何故か出来ました。
何故でしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/21 11:41:40
以前から使用されていたアカウントには、何らかの
問題が発生している可能性が考えられます。
詳細については、弊社ではご案内が難しい部分が
ございますので詳しくは、ご使用のPCメーカー様に
ご確認頂けますようお願いいたします。
問題が発生している可能性が考えられます。
詳細については、弊社ではご案内が難しい部分が
ございますので詳しくは、ご使用のPCメーカー様に
ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/21 14:53:54
分かりました。しばらくの間
様子を見ます。
もし再びトラブルが発生した時は
よろしくお願いします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/21 16:43:54
新たなアカウントにサインインして、
CLIP STUDIO PAINT EX を使用しました。
その時 以前使用したアカウントで作った データで
保存しましたが、突如エラーがまた発生しました。
これは、以前使用したアカウントで保存した データに
問題があるのでしょうか。
その場合は、
新たなアカウントで 新たなデータを
1から制作しないといけないのでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/21 18:32:14
以前から使用しているアカウントで以下の場所をご確認
いただき、バックアップファイルが残っているかご確認ください。
■バージョン1.3.1以前
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup
■バージョン1.3.2以降
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
また、新規アカウントで新規キャンバスを作成し一旦保存し
CLIP STUDIO PAINT終了後に再度保存したファイルが開けるか
ご確認ください。
いただき、バックアップファイルが残っているかご確認ください。
■バージョン1.3.1以前
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup
■バージョン1.3.2以降
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
また、新規アカウントで新規キャンバスを作成し一旦保存し
CLIP STUDIO PAINT終了後に再度保存したファイルが開けるか
ご確認ください。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/22 11:04:36
■バージョン1.3.1以前
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup
■バージョン1.3.2以降
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup
■バージョン1.3.2以降
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
上記の「場所」はどのように確認すれば
宜しいのでしょうか。
あと以前から使用したアカウントの「PC」→「ダウンロード」に
バックアップファイルが存在しました。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/22 11:16:43
新規アカウントで新規キャンバスを作成し一旦保存し
CLIP STUDIO PAINT終了後に再度保存したファイルが開けるか
CLIP STUDIO PAINT終了後に再度保存したファイルが開けるか
「開く事に成功しました。」
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/22 14:16:16
新規アカウントで新規キャンバスを作成し一旦保存し、CLIP STUDIO PAINT終了後に
再度保存したファイルが開く事が出来たという事ですので、以下の点を確認頂けますでしょうか。
・以前のアカウントでログインしている状態で以下の場所にあるデータを一つ一つ確認し、該当の
ファイルがあるかを確認して
下さい。[CLIP STUDIO PAINT]のウィンドウ内にドラック＆ドロップして開き、
内容を確認してください。
------
■バージョン1.3.1以前
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup
■バージョン1.3.2以降
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
------
・以前の使用していたアカウントから新しいアカウントにデータを持ち込まれた方法
をお知らせください。
・以下の記載いただいた際に出ていたエラーの内容をお知らせください。
-----
その時 以前使用したアカウントで作った データで
保存しましたが、突如エラーがまた発生しました。
-----
よろしくお願いいたします。
再度保存したファイルが開く事が出来たという事ですので、以下の点を確認頂けますでしょうか。
・以前のアカウントでログインしている状態で以下の場所にあるデータを一つ一つ確認し、該当の
ファイルがあるかを確認して
下さい。[CLIP STUDIO PAINT]のウィンドウ内にドラック＆ドロップして開き、
内容を確認してください。
------
■バージョン1.3.1以前
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup
■バージョン1.3.2以降
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
------
・以前の使用していたアカウントから新しいアカウントにデータを持ち込まれた方法
をお知らせください。
・以下の記載いただいた際に出ていたエラーの内容をお知らせください。
-----
その時 以前使用したアカウントで作った データで
保存しましたが、突如エラーがまた発生しました。
-----
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/22 14:42:38
・以前の使用していたアカウントから新しいアカウントにデータを持ち込まれた方法
をお知らせください。
「外付けのハードディスク」
・以下の記載いただいた際に出ていたエラーの内容をお知らせください。
をお知らせください。
「外付けのハードディスク」
・以下の記載いただいた際に出ていたエラーの内容をお知らせください。
「CLIP STUDIO PAINT は動作を停止しました」
・以前のアカウントでログインしている状態で以下の場所にあるデータを一つ一つ確認し、該当の
ファイルがあるかを確認して
下さい。[CLIP STUDIO PAINT]のウィンドウ内にドラック＆ドロップして開き、
内容を確認してください。
------
■バージョン1.3.1以前
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup
■バージョン1.3.2以降
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
------
これはCLIP STUDIO PAINT を開く→旧アカウントで制作した
データを開く→その後、何かしらの動作をおこなう
で宜しいですか。正直何を伝えているかわからなかったので
確認しました。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/22 15:23:49
追記 線画関連のベクターレイヤー(旧アカウントで制作)を
操作して保存すると、動作が停止するエラーが発生します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/22 21:51:03
詳細をお知らせいただきありがとうございます。
何を伝えているかわからないという事ですので、2014/12/21 16:43:54に
お客様に投稿いただいた時点からご案内いたします。
------
新たなアカウントにサインインして、
CLIP STUDIO PAINT EX を使用しました。
その時 以前使用したアカウントで作った データで
保存しましたが、突如エラーがまた発生しました。
これは、以前使用したアカウントで保存した データに
問題があるのでしょうか。
その場合は、
新たなアカウントで 新たなデータを
1から制作しないといけないのでしょうか。
------
データ破損している可能性がある為、バックアップデータ内に、その開けなくなった
データのバックアップデータが無いかを確認していただけるよう以下の内容をご案内
しています。
バックアップデータがあれば、それをCLIP STUDIO PAINTで開いて、保存した際に
エラーが出るかを確認頂く為です。
------
以前から使用しているアカウントで以下の場所をご確認
いただき、バックアップファイルが残っているかご確認ください。
■バージョン1.3.1以前
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup
■バージョン1.3.2以降
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
------
ただ、以前の使用していたアカウントから新しいアカウントにデータを
持ち込まれた方法が外付けのハードディスクとの事ですが、それを直接
CLIP STUDIO PAINTで開き、また、保存されているという事ですと、データが
外付けHDD上にある事で問題が発生している可能性もあります。
新規作成し、デスクトップに保存したものは開き直しても問題ないとの事で
ございますので、以前の使用していたアカウントのデータを持ち込まれた
外付けのハードディスクから、デスクトップにコピーした上で、それを
CLIP STUDIO PAINTで開いて、保存した際にエラーが発生するのかご確認を
お願いいたします。
何を伝えているかわからないという事ですので、2014/12/21 16:43:54に
お客様に投稿いただいた時点からご案内いたします。
------
新たなアカウントにサインインして、
CLIP STUDIO PAINT EX を使用しました。
その時 以前使用したアカウントで作った データで
保存しましたが、突如エラーがまた発生しました。
これは、以前使用したアカウントで保存した データに
問題があるのでしょうか。
その場合は、
新たなアカウントで 新たなデータを
1から制作しないといけないのでしょうか。
------
データ破損している可能性がある為、バックアップデータ内に、その開けなくなった
データのバックアップデータが無いかを確認していただけるよう以下の内容をご案内
しています。
バックアップデータがあれば、それをCLIP STUDIO PAINTで開いて、保存した際に
エラーが出るかを確認頂く為です。
------
以前から使用しているアカウントで以下の場所をご確認
いただき、バックアップファイルが残っているかご確認ください。
■バージョン1.3.1以前
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintVer1_1_0\DocumentBackup
■バージョン1.3.2以降
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
------
ただ、以前の使用していたアカウントから新しいアカウントにデータを
持ち込まれた方法が外付けのハードディスクとの事ですが、それを直接
CLIP STUDIO PAINTで開き、また、保存されているという事ですと、データが
外付けHDD上にある事で問題が発生している可能性もあります。
新規作成し、デスクトップに保存したものは開き直しても問題ないとの事で
ございますので、以前の使用していたアカウントのデータを持ち込まれた
外付けのハードディスクから、デスクトップにコピーした上で、それを
CLIP STUDIO PAINTで開いて、保存した際にエラーが発生するのかご確認を
お願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/24 09:19:38
旧アカウントで制作したデータを新アカウントの
デスクトップに移動(その時、デスクトップにデータが自動的にコピー)
保存をしましたが機能転移エラーが発生しました。
(ただし、以前から問題があった線画関連をいじった場合のみ)
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/24 09:32:34
このC:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
メールアドレス、もしくは暗号文はどこで入力すれば宜しいのでしょうか。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/24 12:23:06
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
以下の点について、お知らせください。
・以前使用したアカウントで作成されたデータを持ち込まれ、それを開き、
保存した際のエラーとして2014/12/22 14:42:38に頂いたコメントでは
「CLIP STUDIO PAINT は動作を停止しました」と表示されていると
いただきましたが、今回はインストール時に発生していた[機能転移エラー]が
発生したのでしょうか。
エラーの出るタイミングや行っている操作、表示されているエラーの内容に
よって状況は全く異なってまいりますので詳細をお知らせください。
・パソコンをシャットダウンし、外付けHDDを外してから、新規アカウントで、
ログインしていただいて、デスクトップの作品をCLIP STUDIO PAINTで開き
保存した場合に現象が発生するかご確認ください。
・記載をさせていただいている以下の内容はパソコン上のフォルダやファイルの
場所を示しているものです。
-----
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
-----
[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]というフォルダの中にある[CLIPStudioPaintData]
の中に[InitialBackup]フォルダと[DocumentBackup]フォルダという意味です。
[InitialBackup]フォルダと[DocumentBackup]フォルダの中にあるファイルに
保存するとエラーが発生する作品と同じ作品のものがあるか、CLIP STUDIO PAINTで
開いて確認いただき、ある場合は保存の際に同じエラーが発生してしまうか
ご確認ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
以下の点について、お知らせください。
・以前使用したアカウントで作成されたデータを持ち込まれ、それを開き、
保存した際のエラーとして2014/12/22 14:42:38に頂いたコメントでは
「CLIP STUDIO PAINT は動作を停止しました」と表示されていると
いただきましたが、今回はインストール時に発生していた[機能転移エラー]が
発生したのでしょうか。
エラーの出るタイミングや行っている操作、表示されているエラーの内容に
よって状況は全く異なってまいりますので詳細をお知らせください。
・パソコンをシャットダウンし、外付けHDDを外してから、新規アカウントで、
ログインしていただいて、デスクトップの作品をCLIP STUDIO PAINTで開き
保存した場合に現象が発生するかご確認ください。
・記載をさせていただいている以下の内容はパソコン上のフォルダやファイルの
場所を示しているものです。
-----
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
-----
[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]というフォルダの中にある[CLIPStudioPaintData]
の中に[InitialBackup]フォルダと[DocumentBackup]フォルダという意味です。
[InitialBackup]フォルダと[DocumentBackup]フォルダの中にあるファイルに
保存するとエラーが発生する作品と同じ作品のものがあるか、CLIP STUDIO PAINTで
開いて確認いただき、ある場合は保存の際に同じエラーが発生してしまうか
ご確認ください。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/24 13:45:41
分かりやすい説明、ありがとうございます。
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
これらを確認したらバックアップファイルがありました。
エラーが発生する詳細な経緯は、
・データ内の線画フォルダ(フォルダ内のレイヤーは、旧アカウント時に
制作したモノです)を操作(線画修正)する
・操作した後、「ファイル」→「保存」、もしくは
「別名で保存」を選択
・保存の途中で機能停止エラーが発生する。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/24 13:59:55
[InitialBackup]フォルダと[DocumentBackup]フォルダの中にあるファイルに
保存するとエラーが発生する作品と同じ作品のものがあるか。
保存するとエラーが発生する作品と同じ作品のものがあるか。
「どちらもありました」
CLIP STUDIO PAINTで
開いて確認いただき、ある場合は保存の際に同じエラーが発生してしまうか
ご確認ください。
開いて確認いただき、ある場合は保存の際に同じエラーが発生してしまうか
ご確認ください。
「旧アカウントで制作した線画データをいじった後保存した時のみ、
保存に失敗しました。
あと線画は旧アカウント、色塗りは新アカウントを活用した時に
それらのデータを制作しました」
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/24 17:17:09
詳細をお知らせいただきありがとうございます。
以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。
・[CLIP STUDIO PAINT は動作を停止しました]ではなく、[機能転移エラー]
でもなく、保存の途中で[機能停止エラー]が出ているとの事でございますので
恐れ入りますが、そのエラーのスクリーンショットを撮影し、掲載をお願い
いたします。
・[InitialBackup]フォルダと[DocumentBackup]フォルダの中にあるファイルでも
同様に線画を操作した際に[機能停止エラー]が出てしまうとの事でございます
ので、線画データが破損している事によりエラーが発生している可能性が
ございます。
恐れ入りますが、以前にお送りいただいたのと同様にお送りください。
また、そちらのデータですが、旧アカウントで作成されていた際、パソコン内に
保存されていたデータでしょうか。
以前に「保存出来ない」という事で要望不具合ボードに投稿していただいた時と
同様、外付けHDDに保存されていたものでしょうか。
よろしくお願いいたします。
以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。
・[CLIP STUDIO PAINT は動作を停止しました]ではなく、[機能転移エラー]
でもなく、保存の途中で[機能停止エラー]が出ているとの事でございますので
恐れ入りますが、そのエラーのスクリーンショットを撮影し、掲載をお願い
いたします。
・[InitialBackup]フォルダと[DocumentBackup]フォルダの中にあるファイルでも
同様に線画を操作した際に[機能停止エラー]が出てしまうとの事でございます
ので、線画データが破損している事によりエラーが発生している可能性が
ございます。
恐れ入りますが、以前にお送りいただいたのと同様にお送りください。
また、そちらのデータですが、旧アカウントで作成されていた際、パソコン内に
保存されていたデータでしょうか。
以前に「保存出来ない」という事で要望不具合ボードに投稿していただいた時と
同様、外付けHDDに保存されていたものでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/24 20:24:44
質問1の答え
「間違えました。[CLIP STUDIO PAINT は動作を停止しました]だけが
表示さらます。」
質問2の答え
「両方だと考えます。メインは外付けハードディスクに、
バックアップアップの1つがデスクトップ内、パソコンに
保存したからです。」
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/24 22:06:58
データをお送りいただきありがとうございます、
弊社にて、データの確認を行い改めてご連絡いたします。
ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。
弊社にて、データの確認を行い改めてご連絡いたします。
ご迷惑をお掛けしますが、お時間をいただけますようお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/25 09:38:51
質問
[InitialBackup]フォルダと[DocumentBackup]フォルダには
昨日送ったの他にも、いくつものデータがあります。
全て旧アカウントで制作したデータです。
それらは全て消去すべきでしょうか。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/25 14:16:13
現在制作しているデータで、印刷ができません。
線画、旧アカウント 色塗り、新アカウント
で制作したイラストです。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/25 14:33:48
追記
新アカウントのみで確認されましたが、[CLIP STUDIO PAINT は動作を停止しました]という
エラーが発生、印刷が出来ない時、
Microsoft OneNote
この機能を使用するには、OneNoteを実行したことがある必要があります。
OneNoteを起動して、やり直してください。
という表示が出ました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/25 17:27:45
＞[InitialBackup]フォルダと[DocumentBackup]フォルダには
＞昨日送ったの他にも、いくつものデータがあります。
＞全て旧アカウントで制作したデータです。
＞それらは全て消去すべきでしょうか。
それらのファイルは、あくまでもバックアップファイルですので
ご不要であれば削除していただいて構いません。
＞現在制作しているデータで、印刷ができません。
＞線画、旧アカウント 色塗り、新アカウント
＞で制作したイラストです。
ご使用のアカウントにお持ちのプリンタのプリンタドライバは
インストールされていますでしょうか。
印刷ができない際のエラーメッセージがありましたらご記載ください。
＞追記
＞新アカウントのみで確認されましたが、[CLIP STUDIO PAINT は動作を
＞停止しました]というエラーが発生、印刷が出来ない時、
＞
＞Microsoft OneNote
＞この機能を使用するには、OneNoteを実行したことがある必要があります。
＞OneNoteを起動して、やり直してください。
＞
＞という表示が出ました。
こちらのエラーにつきましては、CLIP STUDIO PAINTのエラーでは
ございません。
新規作成したアカウントでファイルメニュー→印刷をクリックした
状態のスクリーンショットと、ご申告のメッセージが表示されている
スクリーンショットの2枚のスクリーンショットを撮って頂き、添付を
お願いいたします。
頂いたファイルにつきましては、もうしばらくお待ち頂けますよう
お願いいたします。
＞昨日送ったの他にも、いくつものデータがあります。
＞全て旧アカウントで制作したデータです。
＞それらは全て消去すべきでしょうか。
それらのファイルは、あくまでもバックアップファイルですので
ご不要であれば削除していただいて構いません。
＞現在制作しているデータで、印刷ができません。
＞線画、旧アカウント 色塗り、新アカウント
＞で制作したイラストです。
ご使用のアカウントにお持ちのプリンタのプリンタドライバは
インストールされていますでしょうか。
印刷ができない際のエラーメッセージがありましたらご記載ください。
＞追記
＞新アカウントのみで確認されましたが、[CLIP STUDIO PAINT は動作を
＞停止しました]というエラーが発生、印刷が出来ない時、
＞
＞Microsoft OneNote
＞この機能を使用するには、OneNoteを実行したことがある必要があります。
＞OneNoteを起動して、やり直してください。
＞
＞という表示が出ました。
こちらのエラーにつきましては、CLIP STUDIO PAINTのエラーでは
ございません。
新規作成したアカウントでファイルメニュー→印刷をクリックした
状態のスクリーンショットと、ご申告のメッセージが表示されている
スクリーンショットの2枚のスクリーンショットを撮って頂き、添付を
お願いいたします。
頂いたファイルにつきましては、もうしばらくお待ち頂けますよう
お願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/25 20:29:46
お預かりしましたlipファイルについて、
メールを送信させて頂いていますのでご確認ください。
よろしくお願いいたします。
メールを送信させて頂いていますのでご確認ください。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
おりーぶぐりーん
さん
2014/12/26 09:45:30
問1
「一応すべて削除しました」
問2
「プリンタドライバはダウンロードしました。
あと新アカウントで新たなファイルを作成、
イラストデータをコピー、新ファイルに貼り付けたら
印刷できました」
問3
「スクリーンショットは先ほど送りました」
from
CLIP
サポート担当
さん
2014/12/26 10:10:20
スクリーンショットをお送り頂きましたが、送って
頂きたい状態は、[ファイル]メニュー→[印刷]を
クリックした状態のものでございました。
しかしながら、新規ファイルで印刷が出来たのであれば
こちらは再度お送り頂く必要はございません。
動作が停止してしまうファイルについては、ファイル起因
の可能性がありますので、昨日お送りしたファイルで制作
を続けて頂き印刷を行ってください。
頂きたい状態は、[ファイル]メニュー→[印刷]を
クリックした状態のものでございました。
しかしながら、新規ファイルで印刷が出来たのであれば
こちらは再度お送り頂く必要はございません。
動作が停止してしまうファイルについては、ファイル起因
の可能性がありますので、昨日お送りしたファイルで制作
を続けて頂き印刷を行ってください。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
どういったエラーになりますでしょうか。
エラー内容により原因は様々です。
「エラーが表示された」ということだけで
確認するのは、非常に難しい状況です。
エラーが表示された時は、スクリーンショットを撮って
頂くは、エラーメッセージの全文をお知らせください。
お問い合わせを頂く際は、ご使用のバージョンをご記載ください。