更新日:2014/12/30 16:04:22

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ID:76473

from アヤネリアンさん

2014/12/23 12:45:20

素材

素材が消えます

素材をインストールし、フォルダ分けをし、次の日くらいに起動すると

素材もフォルダも全て消えています。

もう何度も繰り返していてとても面倒です。

素材データベースの再構築も素材フォルダの再構築もしてみたのですが直りません。

どうしたらよいでしょうか。

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( ○ )　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( ○ )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )
------------------------------------------------------------

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from

CLIP

サポート担当

さん

2014/12/23 18:53:26

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

お手数ですが、下記についてご確認いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIOの[メンテナンスメニュー]→[インストール素材の初期化]
　はお試し頂きましたでしょうか

・素材のインストールとご記載いただきましたが、こちらで

　配布している追加素材でしょうか。

　あるいは、CLIP STUDIOの[素材をさがす]でダウンロードした

　素材でしょうか。

・素材のインストール、フォルダ分けの後に、CLIP STUDIO PAINTだけを

　再起動した際には残っていますでしょうか。

・下記のフォルダを、セキュリティソフトの監視から除外し、

　アプリケーションの起動をお試しください。

　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカーさまへご確認をお願いします。

　　C:\Program Files\[CELSYS]

　　C:\ProgramData\[CELSYS]

　　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]

　　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

　※[AppData]や[ProgramData]が表示されない場合は、[コントロールパネル]

　　→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダーオプション]を開き、[表示]タブの[詳細

　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、

　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン

　　をクリックします。

よろしくお願いいたします。

from

スレ主

pekabo

さん

2014/12/23 23:24:45

お返事ありがとうございます

・インストール素材の初期化ですが、何度か試しましたところ、「インストール素材の初期化に失敗しました。再度実行してください」と表示されてしまいます。

・素材は[素材をさがす]でダウンロードした素材です。

・再起動した後には残っています。が、再起動した際に消えていた、ということもあります。

・セキュリティソフトの監視からはずすためフォルダーを確認しようとし、ウィンドウズの[プログラムとファイルの検索]からコピーペーストをして検索してみたのですが、見つからないです。消去してしまったのでしょうか・・・すみません

あと、記入し忘れていたのですが、消える際には初めてご利用いただくための準備を・・・といった文章がでてきます。すみません。

from

CLIP

サポート担当

さん

2014/12/24 10:50:53

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてご確認をいただけますでしょうか。

・CLIP STUDIOの[メンテナンスメニュー]→[インストール素材の初期化]
　は何度も行って頂く必要はございませんが、始めは成功していて、
　繰り返している内に失敗したという事でしょうか。
　初めから失敗していたという事でしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのみを再起動した際には残っているかをお試し
　いただき、残っているといただきましたが、2014/12/23にこちらから
　確認していただいて以降、残っていなかった事があるという事でしょうか。

・除外設定の対象フォルダが見つからないとの事ですが、前回記載させて
　頂きました以下の操作を行って頂いた上で、見つからないという事でしょうか。
　-----
　※[AppData]や[ProgramData]が表示されない場合は、[コントロールパネル]
　　→[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダーオプション]を開き、
　　[表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、
　　[適用]ボタンをクリックします。
　-----

　[Windowsスタート]→[コンピューター]を選択頂き、表示される画面で[(C:)]と
　ついているドライブを開き、[Program Files]を開いて、[CELSYS]があるかという事
　でご確認をいただければと思います。

　　※「C:\Users\（ユーザー名）」と記載している部分については、　
　　　[Windowsスタート]→[コンピューター]を選択頂き、表示される画面で[(C:)]と
　　　ついているドライブを開き、[ユーザー]を開いて、ログインされている
　　　ユーザー名のついたフォルダを開き、[AppData]を開いて、[Roaming]を開いて
　　　[CELSYS]があるかという事でご確認をいただければと思います。

・現象発生時は「初めてご利用いただくための準備を・・・」というメッセージが
　表示されるとの事ですが、その際[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]フォルダを
　右クリックし、[プロパティ]を選択して頂いて、[作成日時]がCLIP STUDIO PAINTを
　起動した日時になっていますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

from

スレ主

pekabo

さん

2014/12/24 13:47:51

・初めから失敗してしまいます。

・その後は残っています。

・教えていただいた操作で下２つは除外することができたのですが、上２つがどこにあるのか分かりません。すみません。

・起動した直後に作成日時を確認したのですが、昨日の日付が表示されていました。

不慣れにもかかわらずパソコンをいじってしまうことが多く、こういうことになってしまったのだと思います。迷惑をおかけしてすみません。

from

CLIP

サポート担当

さん

2014/12/24 16:08:28

ご返信ありがとうございます。

除外設定につきまして、上2つが見つからないとご連絡をいただきましたが、
以下の2つのフォルダでしょうか。

　　C:\Program Files\[CELSYS]

　　C:\ProgramData\[CELSYS]

その場合は、Cドライブを開くと、「Program Files」および、「ProgramData」を
開き、[CELSYS]フォルダが存在するかご確認ください。

なお、素材のデータは、ドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダ内に
保持しております。

インストール素材の初期化に失敗してしまう場合は、正常にデータが作成されて
いない可能性がありますが、先ずは、除外設定に追加完了後に、[インストール
素材の初期化]が正常に完了するかご確認ください。

from

スレ主

pekabo

さん

2014/12/24 23:12:00

ありがとうございます。

探して除外しようとしたのですが、C:\Program Files\[CELSYS]のフォルダが重要なため除外できないと表示されてしまいました。

McAfeeを使っているのですが、ソフトを変えるべきでしょうか。こんなことまで聞いてしまい本当にすみません。

また、初期化には失敗します。

from

CLIP

サポート担当

さん

2014/12/25 10:18:15

ご確認ありがとうございます。

McAfee様の製品仕様で除外できないのであれば、
その状態で結構でございます。

以前、別の会員様からお問い合わせ頂いた際にMcAfeeを
終了して操作を行ったら正常に完了したとご連絡を頂いた
ことがございます。

お手数ですが、ご使用のPCのネット接続を物理的に遮断した
状態(LANケーブルを抜く等)で、McAfeeを終了させ、
[インストール素材の初期化]をお試し頂けませんでしょうか。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

from

スレ主

pekabo

さん

2014/12/25 14:28:05

ありがとうございます。

インストール素材の初期化できました！

from

CLIP

サポート担当

さん

2014/12/26 08:44:14

pekabo 様

インストール素材の初期化につきましてはセキュリティソフトを停止して
頂く事により、成功されたとの事でお知らせいただきありがとうございます。

現象発生時は「初めてご利用いただくための準備を・・・」というメッセージが
表示される点についてでございますが、CLIP STUDIO PAINTはツール等の設定や
素材のデータについて[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]フォルダに保存をして
おります。

「初めてご利用いただくための準備を・・・」というメッセージが表示される
のはソフトを起動した際に[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]フォルダが存在
しないか、[CELSYS]フォルダ内のデータを起動の際に読み込みますが、そのデータ
に何らかの異常が生じている可能性が考えられます。

[CELSYS]フォルダを右クリックし、[プロパティ]を選択して頂いて、表示
されている[作成日時]を確認いただきましたが、その際「昨日の日付が表示されて」
いたといただきましたが、2014/12/24のコメントでいただきましたが、
そちらはその[CELSYS]フォルダが作られた日となりますので、本来はご使用の
パソコンに初めてCLIP STUDIO PAINTをインストールし、初めて起動した時の日付と
なりますが、お客様がご使用のパソコンに初めてCLIP STUDIO PAINTをインストールし、
初めて起動されたのは12/23以前ではありませんでしょうか。

その場合は、CLIP STUDIO PAINTが起動する際に[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]
フォルダが何らかの理由で存在しない状態となっていた可能性がございます。

現在、セキュリティソフトにて除外設定を行って頂いているとの事でございますので、
その状態で以下の点を確認いただきつつ、様子を見ていただけますでしょうか。

・現時点のデータのバックアップとして、[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]フォルダ
　をデスクトップや外付けHDDなどにコピーしていただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを起動する前に[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]フォルダが
　あるかどうかをご確認いただいて、その上で起動していただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを使用され、終了された後、[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]
　フォルダがあるかどうかをご確認下さい。

よろしくお願いいたします。

from

スレ主

pekabo

さん

2014/12/26 12:01:20

初めて起動した日は２３日より前です。

よくフォルダをいじってしまっていたため、変なことになっていたのだと思います。

以後気をつけます。

・コピー完了しました。

・起動しました

・フォルダありました。

from

CLIP

サポート担当

さん

2014/12/26 19:56:02

ご確認をいただきありがとうございます。

もし[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]フォルダを移動をされていた場合には
初期状態の[CELSYS]フォルダが作成され、起動いたしますので変更していた
設定は初期の状態となります。

何度も現象が発生していると冒頭にいただいておりますので、今後につきましては、
引き続き以下の点を確認しながら、様子を見ていただければと思います。

-----
・CLIP STUDIO PAINTを起動する前に[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]フォルダが
　あるかどうかをご確認いただいて、その上で起動していただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTを使用され、終了された後、[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]
　フォルダがあるかどうかをご確認下さい。
-----

再度消えてしまうような事があった場合は、上記、CLIP STUDIO PAINTを起動する前に
[ドキュメント]フォルダの[CELSYS]フォルダがあったかどうかをお知らせください。

よろしくお願いいたします。

from

スレ主

pekabo

さん

2014/12/30 16:04:22

了解です。

ありがとうございました

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