保存時のファイル破損

＞ツールを閉じるときに保存をするかきかれますが

ツールとは、アプリケーションであるCLIP STUDIO PAINTを
指されていますでしょうか。


また、「たまにファイルが壊れる」とのことですが、
ファイルの保存場所は、どちらになりますでしょうか。


以下のページをご確認いただき、(1)～(4)、(1')について
ご記載ください。

■Windows7の場合

返信ありがとうございました。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

お手数ですが、[Windowsスタート]→[コンピューター]を右クリックして頂き、
表示されるメニューにて[管理]を選択し、表示される画面の左側で
[ディスクの管理]を選択して頂いた後、ウィンドウ右上の[最大化]ボタンを
押していただき、その状態のスクリーンショットを以下の宛先までお送り
いただけますでしょうか。

■宛先
　セルシスユーザーサポート
　tech@celsys.co.jp
　・件名に[要望不具合：76477]とご記載ください

また、CLIP STUDIO PAINTを閉じる際は、画面右上の[×]ボタンで閉じて
いらっしゃいますでしょうか。
[ファイル]メニュー→[CLIP STUDIO PAINTを終了]で行われていますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

スクリーンショットを送付いただき、ありがとうございます。

右上の[×]で閉じて頂いても問題ございません。
右上の[×]で閉じて頂いた時に、[～保存しますか？]という
ダイアログは表示されましたでしょうか。

表示された場合は、[保存]をクリックしても保存されなかった
状況でしょうか。

また、Dドライブ以外に保存をされたことはございますでしょうか。
その場合も同様の現象が発生したことはございますでしょうか。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせをいただけますでしょうか。

・画像ファイルがおかしくなった際ですが、複数ページからなる作品を開かれている
　状態でしたでしょうか。
　単ページを開かれている状態でしたでしょうか。

・編集内容が保存されていない状態で、CLIP STUDIO PAINTの画面右上の[×]を押すと
　保存するかどうかのメッセージが表示され、編集内容が保存済であれば、[×]を
　押すとすぐにCLIP STUDIO PAINTが終了しますが、[×]を押す前に保存はされて
　いましたでしょうか。保存はされていない状態でしたでしょうか。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

開いていたのは複数ページからなっている作品です。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

複数環境で、確認を行いましたが、ご申告の現象を
確認することが出来ておりません。

新規ファイルで同様の動作を行われた際に、現在も
ご申告の現象は発生いたしますでしょうか。

過去に現象が発生した作品を再度開こうとした際に
どういったエラーメッセージが表示されますでしょうか。

また、ご申告の現象が発生しました作品ファイルは、
お手元にございますでしょうか。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

何回か試したところ、ファイルが壊れました。

ご連絡ありがとうございます。

弊社にて、データの状態を確認させていただきますので、
壊れてしまった作品ファイルをZIPなどに圧縮していただき、
お送りいただけますでしょうか。

お送りいただける場合は、以下のギガファイル便サービスなどで、
送付をお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便
http://gigafile.nu/

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：76477」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ファイルをアップロードして、アップロード情報を送信いたしました。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

頂きましたデータの確認を行いましたが、破損状態が大きく復旧
することが出来ない状態でございました。

CLIP STUDIO PAINTを閉じた後、PCを再起動した際にシャットダウン中の
画面のまま、強制的に電源を落とされたとのことですので、こちらが原因となり、
正常に保存が完了しなかった可能性があります。

強制的にシャットダウンはソフトウェアの終了方法として
正常な方法ではございませんので、ソフトウェアが正常に終了するのを
お待ちいただいてから、シャットダウンを行っていただけますと幸いです。

また、ソフトウェアが終了しているかどうかにつきましては、
タスクマネージャーにて[プロセス]タブを選択いただくことで
ご確認いただくことができます。

※タスクマネージャーにつきましては、キーボードの[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを
　同時に押していただくことで起動いただくことができます。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

データはバックアップしているので、復旧は出来なくて大丈夫です（不具合の報告なので）。