【Mac版】ズームイン／アウト時に頻繁に強制終了する

お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

詳細な状況を確認するために、以下をお知らせください。

　・ご使用のMacの型番：

　・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン：

　・ペンタブレット以外に、接続されている機器がありましたら、
　　メーカ名と型番：

　・ご使用のMacは、OSをアップデートして、Yosemite環境に
　　されているかお知らせください。

また、、[予期しない理由で終了しました]のダイアログで[レポート]ボタンを
押していただき、表示された内容をテキストエディット等に貼り付けて保存
してください。保存していただいたファイルをZIPなどで圧縮していただき、
以下のデータ便サービスなどで、弊社にお送りください。

■データ便
http://www.datadeliver.net/

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール件名に、「要望・不具合：76782」と記載をお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

メールにてご連絡いただきありがとうございます。

お送りいただきました情報を元に、弊社にて調査いたします。

なお、Yosemiteは、アップグレードによるものとご連絡いただいておりますが、
以前はMavericksをご使用でしょうか。

また、OSのアップグレード前も同様の現象が発生していたか、Yosemiteに
してからの現象であるかもお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お疲れ様です。

ご確認いただき、ありがとうございます。
以下についてご確認頂けますようお願いいたします。

・お手数ですが、タブレットドライバのアンインストールを行って頂き、
　再起動後もドライバの再インストールを行わずに下記を行ってください。

・[アプリケーション]フォルダ→[ユーティリティ]フォルダ→
　[ディスクユーティリティ］を起動して、[アクセス権の修復を行ってください。

※[アクセス権の修復]実行前はすべてのアプリケーションを終了してください。
　修復が完了したら、MacOSのシステムを再起動してください。

上記を行って頂けましたら、タブレットドライバをインストールせずに
マウスでの操作をお試しいただき、現象が発生するかご確認頂けますよう
お願いいたします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。

現在タブレットドライバを再インストールしていない状態で

ご確認いただき、ありがとうございます。

マウスを使用されていないとのこと、失礼いたしました。

お手数をおかけいたしますが、お手すきの際にトラックパッド
で構いませんので、ご確認いただき結果をお知らせ頂けますよう
お願いいたします。

よろしくお願いいたします。

おまたせしてすみません。

ご確認いただき、ありがとうございます。

クラッシュレポートを取得して頂いる
状況でございますでしょうか。

お手数ではございますが、下記の要領で
こちらにお送り頂けますようお願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：76782」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

夜遅くまでお疲れ様です。そしてお手数おかけいたします。

お時間を頂いており、申し訳ございません。

以下の点について、お知らせ頂けますようお願いいたします。

・Appleメニュー→[システム環境設定]→[言語と地域]→[優先する言語]
　のリストの内容すべてのスクリーンショットを撮って頂けますようお願いいたします。

・Appleメニュー→[システム環境設定]→[アクセシビリティ]の左側の
　各項目を選択していただき、それぞれスクリーンショットを撮って
　頂けますようお願いいたします。

・OSのシステムの動作を変更するようのアプリケーションをインストール
　されていますでしょうか。
　お心当たりのある場合は、そのソフトウェア名をお知らせください。

・常駐型のアプリケーションは、インストールされていますでしょうか。
　インストールされている場合は、ソフトウェア名をお知らせください。

※スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）

デスクトップに「ピクチャ 1」などの名前の画像ファイルが生成されます。

また、お手数ではございますが、よろしければ昨日お送りいただきました
クラッシュレポートをまたお送り頂けますようお願いいたします。
複数回発生の場合は、その分お送り頂けますと幸いです。

スクリーンショットも合わせ、前回の要領でお送り頂けますようお願いいたします。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。

スクリーンショットとクラッシュレポート、

お時間をいただき、申し訳ございません。

お送りいただきました情報を確認しましたが、原因として、特定できる
情報がありませんでした。

以下の点のご確認をお願いいたします。

　・Onyxでカスタマイズしている項目があれば元の状態に戻す。
　・新規アカウントを作成し、別のアカウントでの動作。
　・もし、Macに複数のOSがインストールされておりましたら、
　　別のOSに切り替えた時の動作。

　・アップグレード前のMavericksでシステムを変更するような
　 アプリケーションを使用されたことがあるか。
　・CLIP STUDIO PAINTを起動し、新規キャンバスを表示した状態で
　　画面全体のスクリーンショットを添付してください。
　・最新バージョンでのみの現象か確認するために、CLIP STUDIO PAINTを
　　アンインストール後に、こちらから、「1.3.9」のインストールをしていただき、
　　動作をお知らせください。

また、可能でしたら、クラッシュした場合には、引き続きクラッシュレポートの
送付もお願いいたします。

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

ご連絡が遅れて申し訳ありません。

ご連絡ありがとうございます。

お手すきの際に、ご確認いただき、ご返信をお願いいたします。

スクリーンショットの添付および、Onyxの設定のリセットを行い、別アカウントで
正常に動作しているとご連絡いただきありがとうございます。

お手数ですが、この状態で様子見をみていただき、もし同様の現象が発生して
しまった場合は、クラッシュレポートの送付をお願いいたします。

お疲れ様です。