液晶タブレットの反応がとても遅い

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

パソコンを再起動いただきましても改善いたしませんでしょうか。

また、素材を大量にダウンロード頂いたとの事ですが、セキュリティソフトを
ご使用の場合、セキュリティソフトのリアルタイムスキャンが動作し、
スキャンを行っていたという事はございませんでしょうか。

パソコンを再起動しても、セキュリティソフトがスキャンを実行中ではない
状態でも現象が改善しないという場合は以下の点につきましてお知らせを
いただけますでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。
　⇒[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]で確認できます。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・セキュリティソフトをご使用かお知らせください。
　また、ご使用の場合はソフト名とバージョンをお知らせください。

よろしくお願いいたします。

迅速なお返事をくださり、ありがとうございます！


再起動につきましては、何度やり直しても状況は変わりません。
もう半月以上、不具合が続いている状態でございます。
そして、セキュリティソフトは、使用しておりません。


●CLIP STUDIO PAINTバージョン
　　　　　CLIP STUDIO PAINT EX（64ビット）1.4.0

●使用PC
　　　　　Dell　XPS 8500



どうか、よろしくお願い致します。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせを頂けますでしょうか。

・現象発生時、マウスで操作を行っても同様にストロークが遅い状態でしょうか。

・パソコンを再起動していただき、CLIP STUDIO PAINTのみ起動している状態で、
　作成中のデータ等は開かれず、[ファイル]メニュー→[新規]を選択して頂き、
　表示される画面にて[作品の用途]で[イラスト]を選択し、プリセットで、
　[800×600(72dpi)]を選択し、[ペン]ツールのサブツールセットで[Gペン]を
　選んでいただき、設定を初期状態にしていただいた上で、描画した時に
　ストロークが遅いかご確認ください。

・タブレットドライバについて最新のものにしていただいたとの事ですが、
　ドライバのアンインストールの際はタブレットを取り外した状態で、
　アンインストールし、パソコンをシャットダウンしていただき、
　インストールの際は、タブレットを接続した状態で、パソコンを起動し、
　インストールしていただいたという事でよろしいでしょうか。

・現象が発生している状態で、[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、
　タスクマネージャーを起動していただいて、表示される画面の[アプリケーション]
　と[プロセス]の各タブのスクリーンショットを撮影し、以下の宛先までお送り
　いただけますようお願いいたします。

　　※一度では撮影できないかと思いますので、何度かに分けて撮影を
　　　お願いいたします。

　　■宛先
　　　セルシスユーザーサポート
　　　tech@celsys.co.jp
　　　・件名に[要望・不具合：76993]とご記載ください。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　いるキーを押します。

２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　場所にファイルを保存します。
　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。

お返事をくださりありがとうございます！


・マウス使用での動作不具合はございませんでした。

・ご指定いただきましたキャンバスサイズでは、目立った不具合はございませんでしたが、
　ペンサイズを大きめにし、キャンバス表示の拡大縮小、回転、移動等を繰り返すと、
　動きが不安定になる（ペンストロークが遅くなる）現象が発生しました。

・タブレットドライバのアンインストール時、タブレットは終始繋げたままの状態でした。
　申し訳ございません…。

・先ほど、スクリーンショット画像を添付したメールを、お送りいたしました。
　どうかご確認の程お願い致します。



それでは。
どうか、よろしくお願い致します。

詳細をお知らせをいただきありがとうございます。

マウス使用の場合は問題の発生を確認されていたツールの設定、
開かれていたキャンバスに対してであっても、ペンのストロークが
非常に遅くなるという現象は発生しなかったという事でよろしい
でしょうか。

その場合はペンタブレットからの操作においてだけ発生していると
いう事になりますので、タブレットを取り外した状態で、パソコンを
起動していただき、[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→
[プログラムと機能（プログラムのアンインストール）]からドライバの
アンインストールを行って頂いて、パソコンをシャットダウンして、
タブレットを接続した状態で、パソコンを起動し、ドライバの
インストールが終わりましたら、再度パソコンを起動していただき、
動作のご確認をお願いいたします。

上記操作にて改善がみられないという場合は以下の点についてお知らせ
ください。

・タスクマネージャーのスクリーンショットについて確認を
　いたしました所、FireFoxを起動されている状態でございましたが、
　現象の確認の際は起動されていましたでしょうか。
　起動されていたという場合は、パソコンを再起動後、CLIP STUDIO PAINT
　のみを起動した状態で現象が発生するかご確認ください。

・撮影いただいたタスクマネージャーについてでございますが、以下の
　点について、ご確認の上、再度撮影いただきお送りいただけますで
　しょうか。

　　＊[説明]の列に記載の内容が確認できるよう説明の列を広げて
　　　いただきその状態で撮影をお願いいたします。

　　＊複数回に分けて撮影いただく際、[イメージ名]の列にて１枚目の
　　　一番最後に表示されている物が２枚目の一番最初に来るように
　　　撮影をお願いできますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[プログラムと機能
　（プログラムのアンインストール）]の画面をタスクマネージャーと
　同様に複数回に分けてすべての項目を確認できるよう撮影いただき、
　掲載いただけますでしょうか。

・[Windowsスタート]→[コントロールパネル]→[ワコムタブレットの
　プロパティ]を選択し、表示される画面にて何らかの設定変更を
　されていますでしょうか。

・不具合が発生している間は38〜50％を越えていたといただきましたが、
　そちらの数字はCLIP STUDIO PAINTの情報パレットではなく、
　[タスクマネージャー]の下部に表示されている[CPU使用率]に表示
　されていた数字が38〜50％となっていたという事で確認されていた
　という事でお間違いないでしょうか。

・[800×600(72dpi)]の新規キャンバスでも初期状態のGペンでは不具合は
　見受けられず、ペンのサイズを大きめにし（サイズ3）、さらに手ブレ
　補正をONの状態にすると、ストロークが遅くなる現象が発生したとの
　事ですが、ペンのブラシサイズにかかわらず、手ぶれ補正をOFFにした
　状態で現象が発生した事がありますでしょうか。

・キャンバスの表示の拡大縮小、回転の操作方法をお知らせください。
　　例）ペンタブレットのタッチホイールを使って回転、拡大縮小を
　　　　している。
　　　　虫めがね、回転ツールを選択して、ドラック操作をしている。

よろしくお願いいたします。

サポートご担当者さま、
お返事をくださりありがとうございます！


・マウス使用につきまして、
　ペンほど自由で精密な動きができないため、ペン使用時と同じ状態を再現することはできませんでしたが
　問題のキャンバスでも不具合はございませんでした。

・前回ご提出いたしました画像にて、不具合が発生している間のパーセンテージ（38〜50％越え）は、
　[タスクマネージャー]の下部に表示されている[CPU使用率]に表示されている数字です。

・ご説明いただきました手順で、ドライバをインストールし直しました。
　以下、その後の動作確認を記載させていただきます。

・[ワコムタブレットのプロパティ]の設定変更につきまして、
　入力デバイスを、グリップペン、クラシックペンの追加、
　位置調整のみ、こちらで調整させていただいております。
　
・[800×600(72dpi)]サイズのキャンバスで、Gペン手ブレ補正OFFの状態で描画したところ、
　ほぼ不具合は見受けられなかったのですが、
　ごく稀に、手ブレ補正OFFにしても、ペン先を画面から離した状態でも
　ペンを動かすと薄く線が入ってしまう現象がございました。
　キャンバス表示の拡大縮小・回転も、ペン先を離していても、
　ペンを動かすとキャンバスが動いてしまう現象がございました。
　※大きなキャンバスサイズにすると、さらに不具合の頻度が多くなり、
　　手ブレ補正をONにすると、更に頻度が多くなるような状況です。　

・キャンバス表示の拡大縮小方法は、[Ctrl＋スペース＋ドラッグ]　
　キャンバス表示の回転方法は、[Alt＋スペース＋ドラッグ]　です。



ドライバを最新のものに更新し、ご指定のキャンバスサイズ、Gペン手ブレ補正OFFで確認したところ、
症状はほとんど現れないものの、拡大縮小・回転や、描画を繰り返しているうちに、不具合が発生する傾向にあります。
完全に改善されたわけではありませんでした。
ペン先を画面から離しているにもかかわらず、接地しているときと同様に動作してしまうことが気になってしまいます。
ちなみに、不具合の動作直後は、Ctrl＋Zの一段階戻る動作が不能になります。　一度別のアクション（再度描画する等）を挟まないと、Ctrl＋Zが効かなくなってしまいます。

これらの、ストロークが極端に遅くなる、ペン先を離していても動作が止まらない、
ペン先を離していても、線が描画されてしまう、Ctrl＋Zが効かない等の不具合は、
全て同じタイミングで発生します。



先ほど、新たに画像を添付したメールをお送りいたしました。
どうかご確認の程お願い致します。



引き続きよろしくお願いいたします。

画像をお送りいただきありがとうございます。

CPU使用率が38〜50％になった際に、不具合が発生すると頂いておりますが、
そちらの％はパソコン全体の数値ですので、CLIP STUDIO PAINT以外の処理が
行われている可能性もございます。

不具合の項目として記載いただいている内容についてはパソコン自体の挙動が
重くなったことによって、発生しうる内容でもございますので、CLIP STUDIO
PAINT以外の処理が発生したタイミングで現象が発生している可能性もございます。

セキュリティソフトはご使用ではないとお知らせを頂いておりましたが、
いただきましたが、頂いた画像を確認させていただいた限りではインストール
されている状態でしたが、ご使用ではありませんでしょうか。

使用されていないという場合は、切り分けの為、アンインストールをして
いただき、パソコンを再起動していただいた上で、動作の確認をお願い
いたします。

また、2015/01/26 10:28:54に頂いたコメントにて不具合が半月以上続いている
といただいておりましたが、今年に入ってから現象が発生し始めたという事で
しょうか。

その場合、プログラムと機能の画像を拝見した限り、インストール日が、
2015/1月となっているものが複数ございましたので、それらをインストールした
タイミングで現象が発生し始めたという事はございませんでしょうか。

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

サポートご担当者さま、
お返事をくださりありがとうございます！


まず、不具合が発生するようになったのは、今年に入ってからの事です。
そしてご指摘いただきましたとおり、その時期にはいろいろなフリーソフトをインストールしており、
それまで何の問題もなく動作していたCLIP STUDIO PAINTに、
突然今回のような不具合が発生するようになってしまいました。
もう長い間CLIP STUDIO PAINTを利用させていただいておりますが、初めてのことです。
ですので、新しくインストールしたもののどれかが悪さをしているのではないかと、
何となく予想はついておりました…。
ただ、私がそれらの知識に乏しく、何が原因なのか、何をすれば元の状態に戻るのか、
全くわからない状態でございます…。

不要なセキュリティソフトも含め、今年に入ってからインストールしたプログラムを
もう一度確認し、削除しようと思います。

CPU使用率の数値につきましては、
瞬間的に数値が変動するため、撮影することが困難でしたので、
CLIP STUDIO PAINTでペンを動かしつつ、常にCPU使用率の表示を見ておりました。
そのところ、キャンバス表示を拡大縮小、回転などの動作をした瞬間のみ
数値が跳ね上がっておりましたので、
わからないながらも一言添えさせていただきました。
紛らわしい発言をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

再度、ご指摘いただきました点を確認し、
あらためてご報告させていただきたいと思います。


どうか引き続き、よろしくお願い致します。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

お手数をおかけいたしますが、[Windowsスタート]→[コントロールパネル]
→[プログラムと機能（プログラムのアンインストール）]を選択して頂き、
インストール日として[2015/1/○○]と記載のあるものについて確認頂き、
アンインストール可能なものにつきましては一度お試しいただけますでしょうか。

お忙しい所、恐れ入りますが、よろしくお願いいたします。

サポートご担当者さま、
お返事をくださり、ありがとうございます！


これまでの不具合が解消されましたので、ご報告いたします。

結論といたしまして、タブレットペンに問題があったのではないかと思われます。


あの後、コントロールパネルから不要なプログラムを大量に削除いたしました。
ですが、それだけでは不具合は改善されず、
ワコムさんのサポートにて確認をいたしました。
そのところ、

・タブレットの設定ファイルの削除
・ドライバの再インストール（これまでに複数回実行済みです）
・USBポートの直接接続の確認と差し替え
・ペン芯の抜き差し

これらの確認で、不具合が改善されました。
あらかじめ、タブレット側のサポートも併せて確認するべきだったと反省しております…。

お忙しい中、ご担当者さまにご面倒をおかけしてしまい、
結果タブレットの動作不具合であったこと、何よりこちらの確認が不十分だったことを
深く深くお詫び申し上げます。

これまで複数回に渡り、とても丁寧にご対応くださり、
申し訳ない気持ちと共に、心から感謝いたしております。
こちらをもちまして、解決済みとさせていただきます。

本当にありがとうございました。