シングルクリックがすべてダブルクリックになる不具合が発生 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/02/09 15:19:55
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ID:77006
from sakufuu さん
2015/01/26 19:33:26
 
レイヤー

シングルクリックがすべてダブルクリックになる不具合が発生
 
シングルクリックがすべてダブルクリックになる不具合が発生して困っています。

環境：
　surface pro 2
　win8.1
　
症状：
使用中に突然、所謂チャタリングの状態になり、レイヤーの選択などが出来なくなる。

マウスの不具合と思い、マウスを変更したが症状は変わらず。　
さらにタッチパネルでのタッチ操作もチャタリングになり、すべてダブルクリックになる。

この症状発生後はクリスタ以外のソフト（ＩＥなど）の操作もシングルクリック不可になり、以下の症状になる。

・webでリンクをクリック操作すると別窓でページが開いたり、文章にクリックすると文字をすべて選択してしまう。　
・web検索等で文字入力すると入力言語がすべてアルファベット入力になり、ローマ字日本語入力にＩＭＥを変更しても、１文字入れると強制的にアルファベット入力モードに変更される。（ただし純正タイプカバーを使用しておりますが、これを外して、「タッチキーボード」モードで入力すると不思議に日本語入力が可能。無論、その状態でもパネルでのタッチはすべてダブルクリックとして認識される）
・サフプロ２のタッチパネルモニタ下部にあるウインドウズボタンが使用不可能になる（認識音だけはする）。

上記の症状はクリスタを終了後も継続し、win8.1環境のサフプロ２上での作業全体に不具合が生じ事実上使用不可となる。
この症状を解消するためサフプロの再起動を行うと、症状は解消される。
ただしその後、クリスタ以外のソフトを使用中は再発しないが、再びクリスタを使用すると、使用後数分で上記症状になる。

症状の起きる前兆としては、レイヤーを数個作成しての作業時、レイヤーＡの描写部分に範囲選択をして、レイヤーＢの着色などをしている時に頻発する。

対策：
当初、ＯＳの不具合と考えたため、winアップデードでwin8.1に関する更新をすべてアップデートもしたが、状況は変わらず。

続いて、surface pro2の不具合と考え、マイクロソフト社公式ページから、アシストサポートを呼び出す。上記症状を伝えた上、チャットでの遠隔操作をしてもらい、サフプロ、win8.1の内部を隅々調べてもらうも原因判らず。マイクロソフトの担当者の見解としては、「このサフプロに故障個所は見つからない。サフプロでのこのようなチャタリング状の不具合は聞いたことがない。そのため、クリスタ使用時に発症するという状況を鑑みても原因はクリスタにある模様。この現象はクリスタ内部の不具合または干渉によって引き起こされていると考えている。そのため、クリスタのアンインストール及び再インストールを実行し、改善を試みるべき」とのこと。

ということで、クリスタのアンインストール及び再インストールを実行。しかし症状は改善せず。

では、クリスタのバージョンが古いのかと思いバージョンの確認をしたところ、「ヘルプ→バージョン情報」では「1.1.7」と表示。コンパネのアンインストールアプリ上で確認すると「1.4.0」と表示され、どちらが本来のバージョンなのか判別不能。


という状態です。
対策を教えてください。



------------------------------------------------------------
■バージョン：不明
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 〇 )　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 〇 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/26 20:00:28
ご不便をおかけし、申し訳ございません。

恐れ入りますが、同様の現象については現在弊社でも
再現が出来ていないため、詳細の調査のために
下記についてご確認いただけますでしょうか。

・普段は付属のペンで描画などの操作をしていますでしょうか。
　その場合、CLIP STUDIO PAINTの起動と、描画の操作をマウスのみで
　しばらく行った際に同様の現象は起きるかどうかご確認ください。

・もしWacom社製のペンタブレットや別売りペン用のドライバを
　別途インストールしている場合、一度アンインストールしてから
　PCを再起動した場合に現象が起きるかどうかご確認ください。

・右クリックは正常に動作するかどうかお知らせください。

なお、CLIP STUDIOとCLIP STUDIO PAINTはそれぞれバージョンの
異なるソフトウェアです。
CLIP STUDIOは1.1.7が最新で、CLIP STUDIO PAINTは1.4.0が最新のため、
お使いいただいているソフトウェアのバージョンは正常な状態です。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
sakufuu
さん
2015/01/26 20:34:49
サポート担当者様

早速のご回答ありがとうございます。

さて、質問の件ですが、

問：・普段は付属のペンで・・・

答：sueface純正付属ペン及びwacom社製「BAMBOO STYLUS feel」を使用しております。
試しに両方のペンを使用せず、マウス（サンワサプライ社製ブルーテックセンサーマウスMA-BTH20R）のみでクリスタペイントを使用しましたが、同様の症状が発生しました。

問：・もしWacom社製のペンタブレットや・・・

答：ペンタブは使用しておりません。サフプロタッチパネル上で作業しています。BAMBOO STYLUS feelはサフプロ対応機種なのでドライバはインストールしていないと思います。

問：・右クリックは正常に・・・

答：正常に作動します。

以上です。よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/26 20:59:51
ご返信をいただき、ありがとうございます。

マウスのみで操作した場合も同様の状況ですので、更に状況を
切り分けるために下記についてご確認いただけますでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択して、[タブレット]欄を
　選択した状態のスクリーンショットを添付いただけますでしょうか。

・もし有線のマウスをお持ちの場合、そのマウスのみで一から操作をした場合も
　現象が起きるかどうかご確認いただけますでしょうか。

・マウスでキャンバス上で描画した際に、現象が起きましたでしょうか。
　その場合、PCの再起動後に再度CLIP STUDIO PAINTを起動し、描画は一切行わず、
　マウスでパレット上のツールの切り替えや、メニューの操作など行った場合にも、
　現象が起きるかどうかお知らせ下さい。

・BAMBOO STYLUS feel対応のドライバもあるようですので、
　こちらをインストールされていないかどうか、念のため
　ご確認いただけますと幸いです。

・PCをセーフモードで起動した際に、CLIP STUDIO PAINTで作業して
　同様の現象が起きるかどうかご確認ください。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
sakufuu
さん
2015/01/27 12:28:50
サポート担当者様

更に状況の確認以下です。

問：・[ファイル]メニュー→[環境設定]を・・・

答：どのファイルメニューでしょうか？場所確認できず、スクリーンショット撮影できませんでしたので、もうすこし詳しくお願いいたします。

問：・もし有線のマウスを・・・

答：有線マウス（富士通製）で作業しましたが、同様の現象が起きました。

問：・マウスでキャンバス上で・・・

答：マウスでの描写作業のみをしたところ現象は起きませんでした。
ただ、他の作業をして、どのタイミングで起きるかがわかりました。ツールバーの「自動選択ツール」での選択作業中、「shiftボタン」を押しながら選択の作業（選択範囲を＋する）のショートカット作業をすると起こります（５回ほど試しましたが、必ずこの作業時に現象発生します）
その後、再起動してパレットのツール切り替え作業のみしばらく動かしましたが、それだけでは現象は起きませんでした。

問：・BAMBOO STYLUS feel対応のドライバ・・・

答：Ｃドライブ内部を確認しましたが、該当ペンのドライバらしきものは見当たりませんでした。ただ、「BAMBOO STYLUS feel対応ドライバ」のドライバファイル名称がわからないので、もし名称がわかれば教えてください。再確認いたします。

問：・PCをセーフモードで起動した際に・・・

答：セーフモード起動で、上記「shift＋自動選択」作業をしましたが、この場合現象は起きませんでした。

以上です。引き続きお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/27 14:26:13
ご返信をいただき、ありが東ございます。

・スクリーンショットについて
[ファイル]メニューは画面の左上にございます。
下図を参考に、環境設定を開けるかご確認ください。



・選択範囲の追加について
Shiftキーを押しながらの選択範囲の追加時に現象が起きていますので、
自動選択ツールのツールプロパティで下図の[追加選択]の設定にして、
Shiftキーを使わずに範囲の追加を行った際には現象が起きるか
ご確認いただけますでしょうか。



・Shiftキーを使った他の動作について
自動選択ツール以外で、Shiftキーを使用して描画作業を
行った場合に、現象が再現するかご確認いただけますでしょうか。
例：ペンツールでShiftキーによる直線描写を繰り返す　等

・Bamboofeelのドライバについて
こちらでお調べしたところ、コントロールパネルで[ワコムペン]と
表示されるドライバのようです。
こちらが表示されていない場合は、インストールはされていないと
思われます。

お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
sakufuu
さん
2015/01/27 18:43:14
サポート担当様

問：・スクリーンショットについて・・・

答：以下
問：・選択範囲の追加について・・・

答：シフトキーを使用せずに「選択範囲の追加」を行ったところ、現象は起きませんでした。

問：・Shiftキーを使った他の動作について・・・

答：シフトキー＋ペンツールで描写したところ、現象が現れました。同じようにダブルクリック状態になりました。

問：・Bamboofeelのドライバについて・・・

答：以下が入っていました。


以上です。
よろしくお願いします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/27 19:57:12
ご返信をいただき、ありがとうございます。

これまでご確認いただいた内容から、Shiftキーを使用した場合に
現象が起きる状況のようです。

お手数ですが、下記についてご確認いただけますでしょうか。

■スタートアップの確認
セーフモードで起動した際には現象は起きていないため、
通常起動時に、何かしら影響を与えそうなアプリケーションが
起動していないかどうか確認させていただきたく存じます。

１．Windowsのタスクバーの部分を右クリックして
　　[タスクマネージャー]を開きます。

２．簡易表示になっている場合は、左下の[詳細]をクリックします。

３．画面上部の[スタートアップ]タブを選択し、項目がすべて
　　表示される状態でスクリーンショットを撮影し、添付いただけ
　　ますでしょうか。


■スクリーンキーボードを使った場合
スクリーンキーボードのShiftキーを使った場合の動作を
ご確認ください。

１．Windowsのスタート画面左下に表示されている↓アイコンをクリックします。

２．アプリの一覧が出るので、[Windows簡単操作]カテゴリ内の
　　[スクリーンキーボード]を表示します。

３．スクリーンキーボードが出るので、[Shift]キーを押した状態で、
　　CLIP STUDIO PAINTでの操作をお試しの上、現象が起きるかどうか
　　ご確認ください。

※通常のキーボードと異なり、[Shift]キーをもう一度押すことで
　Shiftを解除できます。


■ワコムペンのドライバについて
SurfacePro2のデフォルト付属のペンもWacom製のペンですので、
添付いただいたスクリーンショットの[wacompen]のデータは
元々入っていたものである可能性がございます。
そのため、見つけていただいたデータは削除などはせずに
そのままにしていただければと思います。

コントロールパネルから[プログラムのアンインストール]を開き、
[ワコムペン]の表示が無ければ、追加のドライバは入っていない
状態ですので、お手数ですがインストールプログラムの一覧を
ご確認ください。


お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
sakufuu
さん
2015/01/27 20:55:29
サポート担当様

問：■スタートアップの確認

答：以下

問：■スクリーンキーボードを使った場合

答：症状は出ませんでした。

問：■ワコムペンのドライバについて

答：やはり、インストールされていません

以上、よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/28 08:45:33
ご返信いただき、ありがとうございます。

以下の点につきましてお知らせを頂けますでしょうか。

・現状、SurfacePro2付属のキーボードのShiftキーを使った際に現象が
　起きているようですので、もし純正タイプカバー以外に他に
　キーボードをお持ちの場合は、USB接続をしてShiftキーの動作を
　ご確認いただけますでしょうか。

　また、PC起動後に、CLIP STUDIO PAINTを起動せずにShiftキーを
　使用した場合の動作も念のためご確認ください。

・スタートアップの画面の撮影をいただき、掲載をいただきましたが、
　撮影いただいた際はセーフモードで起動されていましたでしょうか。
　通常の起動でしょうか。

・現象発生時に以下の手順を行って頂き、撮影頂いたスクリーンショット
　を、掲載いただけますでしょうか。

　１．[コントロールパネル]→[コンピューターの簡単操作（コンピューターの
　　　簡単操作センター]をクリックしてください。

　２．[キーボードを使いやすくします]をクリックしてください。

　３．[固定キー機能の設定]をクリックしてください。

　４．表示される画面のスクリーンショットを撮影し、お送りください。


よろしくお願いいたします。
from
スレ主
sakufuu
さん
2015/01/28 09:45:25
サポート担当様

問：・現状、SurfacePro2付属の・・・

答：キーボード他には持っていません。

問：また、PC起動後に、・・・

答：ＩＥで、シフト押しながらの選択作業をしたところ、同様の症状が起きました。バージョンは11.0.15です。

問：・スタートアップの画面の撮影をいただき・・・

答：通常起動です。

問：・現象発生時に以下の手順・・・

答：発生状態での[固定キー機能の設定]は以下画像です。






from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/28 11:00:04
ご確認いただき、ありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINT以外のInternet Explorerでご確認いただき
同様の症状が発生したとのことですと、ご使用のOSの設定により
CLIP STUDIO PAINTも含めご申告の動作になっている状態かと
存じます。

添付いただきました[固定キー機能の設定]一覧にあるチェックを
すべて外していただき、[適用]→[OK]をクリックしPCを再起動後に
改めて動作をご確認頂けますでしょうか。
from
スレ主
sakufuu
さん
2015/01/28 21:54:59
サポート担当様

お世話になります。

　
＞[固定キー機能の設定]一覧にあるチェックを
＞すべて外していただき、[適用]→[OK]をクリックしPCを再起動後に
＞改めて動作をご確認頂けますでしょうか。

チェックを外し再起動しましたが、やはり現象が出ます。

以上、確認しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/29 09:05:49
お知らせをいただきありがとうございます。

これまでに頂いております内容からSurfacePro2付属のキーボードの
Shiftキーを使った際に何らかの理由により[shift]キーが押された
ままの状態になってしまい、ご申告の動作になっている可能性が
ございます。

セーフモードで起動した場合には現象が発生しないという事ですので、
以下のスクリーンショットを撮影いただき、以下の宛先までお送り
頂けますでしょうか。

・以前確認頂きました[タスクマネージャー]の[スタートアップ]画面で
　表示されている[Tilt driver]を右クリックしていただき、表示される
　項目にて[ファイルの場所を開く]を選択し、表示される画面の
　スクリーンショット

・[コントロールパネル]→[プログラムと機能(プログラムのアンインストール)]
　を選択し、表示される画面のスクリーンショット

　※全項目が確認できるよう複数回に分けて撮影頂ければと思います。
　　撮影の際に一番下に表示されている項目が、次撮影する際には
　　一番上に表示されている状態にして撮影をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
sakufuu
さん
2015/01/29 10:03:20
サポート担当さま

＞以下の宛先までお送り
頂けますでしょうか。

宛先を教えてください。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/29 10:46:57
大変失礼いたしました。

宛先：tech@celsys.co.jp　セルシスユーザーサポート
件名に【要望・不具合ボード77006】とご記載ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
sakufuu
さん
2015/01/29 17:58:15
サポート担当さま

セルシスユーザーサポートへ、スクリーンショット送りました。

よろしくお願いいたします。

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/29 18:11:05
スクリーンショットをお送りいただき、ありがとうございます。

確認いたしましたところ、[Tilt driver]は[Touch Mouse]という
フォルダー内にあるものでしたので、インストール一覧にある
[Touch Mouse]というアプリケーションに関係したものと思われます。

[Touch Mouse]についてお調べしたところ、マウスドライバーの
ようでしたので、こちらをアンインストールした際に動作が
改善するかどうかご確認ください。

依然改善しない場合、CLIP STUDIO PAINT以外でShiftキーを
押した際にも現象が起きていますので、恐れ入りますがこれまでの
経緯と共に、再度PCメーカー様にお問い合わせいただければと存じます。

もしその上でCLIP STUDIO PAINT側で確認が必要な事項がございましたら、
再度ご連絡いただけますと幸いです。
from
スレ主
sakufuu
さん
2015/01/29 18:41:32
サポート担当さま

問：[Touch Mouse]についてお調べしたところ・・・

答：改善されませんでした。

では、再度ＭＳ社へ問い合わせしてみます。

ありがとうございました。
from
スレ主
sakufuu
さん
2015/02/09 11:25:12
サポート担当さま

マイクロソフト社とやりとりをして、サフプロの交換ということになりました。
さて、そこでサフプロ内部のデータをバックアップして破棄するのですが、現在使用しているクリスタペイントを交換後のサフプロに使用できるでしょうか？
それかた、前にクリスタの使い方説明を確認した折、「購入のクリスタで２台のＰＣにインストールして使用できる仕様である」とたしか書いてあったと思います。
ただ、私としては、今回交換のサフプロともう一台のＰＣでクリスタを使用する予定です。
大丈夫でしょうか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/02/09 12:17:01
ご連絡いただきありがとうございます。

CLIP STUDIO PAINTにつきましては１つのシリアルナンバーにて、
１台のパソコンでご使用頂く事ができます。

お客様が占有/管理されているパソコンに対して、同時起動を
されないという場合に限って、もう１台のパソコンにもインストール
してご使用頂く事は可能です。

パソコン故障等で、別のパソコンで使用される場合でも、事前に
お客様に手続き等は行って頂く必要はなく、新しいパソコンにソフト
をインストールしていただき、起動の際にシリアルナンバーでの認証を
行って頂いて、画面上にライセンスの解除をお願いする画面が表示された
場合は、画面の案内に沿って解除の上、ご使用になるパソコンで改めて
認証を行って頂ければ、ご使用いただけるようになります。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
sakufuu
さん
2015/02/09 15:19:55
サポート担当さま

ご指示ありがとうございます。

では交換作業したいと思います。
ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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