ライセンス登録ができません | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/01/27 14:47:46
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閲覧数:680
ID:77017
from lloi° さん
2015/01/27 10:51:34
 
インストール/動作環境

ライセンス登録ができません

 
シリアルナンバーを入力しても、「間違っているか入力されていません」と出てしまいます。
入力時、ローマ字のOと数字の0や、ほかの間違いもありません。

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■バージョン:
※右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8( ○ ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/27 12:55:21
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

ご登録情報を確認いたしましたが、ご使用いただけるシリアルナンバーが
発行されている状態でございました。

この為、以下の操作をお試しいただけますでしょうか。

・ダウンロード版をお持ちいただいておりますので、CLIPにログインし、
 [マイページ]の画面左側にございます[ご利用製品シリアルナンバー]を
 クリックして頂き、右側の表示部分にて[ダウンロード版、期限付き
 ライセンス]タブをクリックしていただくと、お客様のCLIP STUDIO PAINT
 のダウンロード版のシリアルナンバーが表示されます。

 その表示されているシリアルナンバーをコピーアンドペーストにて
 CLIP STUDIO PAINT起動時に表示されるシリアル入力欄に入力いただき、
 [ライセンスを登録する]ボタンを押して、認証が成功するかご確認ください。

上記操作にて改善しないという場合は、シリアルナンバーを入力した後、
[ライセンスを登録する]ボタンを押す前の画面と、押した後記載いただいた
メッセージが表示されている画面のスクリーンショットを撮影いただき、
以下の宛先までお送りください。

 ■宛先
  セルシスユーザーサポート
  tech@celsys.co.jp
  ・件名に「要望不具合:77017」とご記載ください。

なお、スクリーンショットの取得手順は以下の通りです。

1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
   ※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、タイルのない所で
     右クリックします。画面下部に[すべてのアプリ]と書かれたアイコンが
     表示しますので、そちらをクリックします。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

よろしくお願いいたします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/27 14:35:29
画像を送付いただき、ありがとうございます。

確認いたしましたところ、最後のブロックの3文字目に誤りがあるようです。
マイページのシリアルナンバーの文字が小さくて見づらい場合は、
コピー&ペーストでシリアルナンバーを貼り付けて認証をお試しください。

※文字列をコピー後に、シリアルナンバー入力欄でCtrl+Vの
 ショートカットを押すとペーストできます。

お手数ですが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
from
スレ主
lloi°
さん
2015/01/27 14:40:08
すみません、間違いに気付き、後からもう一度送信させて頂きました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/01/27 14:47:46
ご返信をいただき、ありがとうございます。

1通目に送付いただいた画像は、最後のブロックの3文字目と5文字目に
誤りがある状態でした。

2通目に送付いただいた画像は、5文字目は正しいものになっていましたが、
3文字目が依然誤りのある状態でした。

マイページからのコピー&ペーストはお試しいただきましたでしょうか。
お手数ですが一度コピーでの認証が出来るかどうかご確認いただければと思います。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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