起動の度にシリアルの入力画面に | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/02/01 14:08:58
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閲覧数:2062
ID:77098
from MTKCAESAR さん
2015/02/01 12:01:19
 
その他

起動の度にシリアルの入力画面に

  ダウンロード版のCLIP STUDIO PAINT PRO製品版のシリアルナンバーを入力しライセンス認証の確認ができたはずなのに、もう一度起動するときに再度シリアルナンバーを聞いてきます。
毎回入力しないと製品版として使えません。


確認したのに再起動するとこの画面↓





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■Webブラウザ
InternetExplorer7(   ) InternetExplorer8(   )
InternetExplorer9(   ) InternetExplorer10(   )
Internet Explorer11(   ) Firefox(   )
Google Chrome(   ) Safari(   ) その他(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
その他(   )
----------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/02/01 12:29:08
お客様には、ご不便をおかけし申し訳ございません。

シリアルナンバーの情報を保存できていない可能性があります。
詳細を確認するために、以下をお知らせください。

 ・ご使用のOS:

 ・CLIP STUDIO PAINTのインストール場所:

 ・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名と
  バージョン:

 ・もう一度起動されたのは、CLIP STUDIO PAINTのみの再起動で
  あるか、パソコンの再起動であるか:

 ・パソコンを終了している手順:

なお、「CLIP」の掲示板にご連絡いただいておりますので、こちらにて
「CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード」に移動させていただいても
よろしいでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
MTKCAESAR
さん
2015/02/01 12:46:20
 ・ご使用のOS:windows7

 ・CLIP STUDIO PAINTのインストール場所:D:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO PAINT
 ・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名と
  バージョン:Norton Internet Security 21.6.0.32

 ・もう一度起動されたのは、CLIP STUDIO PAINTのみの再起動で
  あるか、パソコンの再起動であるか:CLIP STUDIO PAINTのみの再起動

 ・パソコンを終了している手順:すべて終了後シャットダウン

>なお、「CLIP」の掲示板にご連絡いただいておりますので、こちらにて
>「CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード」に移動させていただいても
>よろしいでしょうか。

すみません。移動をお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/02/01 13:52:00
ご返信ありがとうございます。

セキュリティーソフトをご使用ですので、リアルタイムスキャンなどの影響により、
正常に保存が出来ていない可能性があります。

以下の4つの[CELSYS]フォルダをセキュリティーソフトの除外設定に追加をお願い
いたします。
 ※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認をお願い
   いたします。

 ・C:\Program Files\[CELSYS]
 ・C:\ProgramData\[CELSYS]
 ・C:\Users\(ユーザー名)\Documents\[CELSYS]
 ・C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\[CELSYS]

※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]
  →[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの
  [詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
  および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

除外設定が完了しましたら、以下の場所の「CLIPStudioPaint」を削除後に、
再度認証を行い、改善されるかご確認ください。

 C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\「CLIPStudioPaint」

お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
MTKCAESAR
さん
2015/02/01 14:08:58
改善されました。ありがとうございます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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