環境設定をしようとすると、ソフトが動作を停止します

ご不便をおかけし、申し訳ございません。

ご確認ありがとうございます。

環境設定を開く時に、カラープロファイルの情報を参照しております。

カラープロファイルの情報は、以下の場所にありますので、
一時的に、「color」フォルダをデスクトップに移動し、環境設定
画面が開くことが出来るかご確認ください。

■カラープロファイルの保存場所
[コンピュータ] → [Cドライブ] → [Windows] → [system32] →
[spool] → [drivers] → 「color」

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
　

ご確認ありがとうございます。

[color]をデスクトップにコピーが出来ておりますので、弊社でも同様の
現象が発生するか確認いたします。

カラープロファイルの保存場所と、デスクトップに移動された[color]
フォルダを開き、中身のファイル数に相違が無いかご確認いただき、
相違がない場合は、デスクトップに移動された[color]フォルダを
ZIPなどに圧縮していただき、以下のデータ便サービスで、弊社に
お送りください。

■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・メール件名に、「要望・不具合ボード：77545」と記載をお願いいたします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

こちらでも頂きました[color]フォルダに置き換えて起動を
試してみましたが、正常に起動できる状況でした。

colorフォルダへのアクセスが拒否されるとのことですので、
お使いのアカウントに起因してご申告の現象が発生している
可能性があります。

お手数ですが、下記の手順にて新規に管理者権限の付与された
アカウントを作成後、そちらでログイン、起動をお試しいただき
正常に環境設定を開けるかご確認をお願いいたします。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

２．[ユーザーアカウント]を開きます。

３．[別のアカウントの管理]を開きます。

４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。

５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご確認いただき、ありがとうございます。

お手数ではございますが、以下の手順でダンプファイルを
取得していただき、こちらにお送り頂けますようお願いいたします。

■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について

※[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で
　行ってください。

１．[Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを押していただき、タスクマネージャを選択して
　　ください。

２．[アプリケーション]タブから落ちたアプリケーションを選択して、右クリック
　　していただき、表示されるメニューにて[ダンプファイルの作成]を選択して
　　ください。

３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。
　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて
　　保存されます。

　　　保存場所:C:\Users\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。
　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、
　　　[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。
　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。
　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[CLIP STUDIO PAINTは動作を停止しました]
　　　の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。


お手数ですが、以下のGigaFile便サービスでダンプファイルをアップロード
して頂けますようお願いいたします

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：77545」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ありません。

頂いた内容からこちらにて調査を行い、ご確認頂きたい点が
ございますので、ご登録を頂いておりますメールアドレス宛に
メールをお送りいたしました。

お手数をおかけし、申し訳ありませんがご確認を頂けますで
しょうか。

よろしくお願いいたします。