レイヤーが破損しました

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

こちらで修復可能か確認をさせていただければと思いますので、お手数ですが、
以下のGigaFile便サービスで該当ファイルをアップロードして頂けますよう
お願いいたします。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：77612」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

また、別途以下の内容についてお知らせを頂けますでしょうか。

・ご使用のパソコンのOSをお知らせください。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・問題のファイルの保存先は内蔵ハードディスク内でしょうか。
　外付けHDDなどの外部メディアでしょうか。

・問題のlipファイルを[ファイル]メニューの[新規]から作成された際の
　バージョンはおいくつでしょうか。

・壊れたファイルは何回くらい保存されたものでしょうか。
　大まかで結構ですので、お知らせいただけますでしょうか。

・問題のlipファイルを[ファイル]メニューの[新規]から作成されてから
　問題が発生し開けなくなるまでの間で、lipファイルを保存される際に
　エラーメッセージ等が表示されたことが１度でもありましたでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先を変更されていたり、OS側の設定
　(環境変数のTEMPやTMPの設定の変更やドキュメントフォルダの移動設定等）
　されているという事はございますでしょうか。

・DropBox等のオンラインストレージサービス等をご使用で、同期を行う
　フォルダの設定を、CLIP STUDIO PAINTから保存する際の保存先のフォルダ
　に設定されていたりはしますでしょうか。

・セキュリティソフトを使用されていますでしょうか。
　使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

データをお送りいただき、また詳細をお知らせいただきありがとうございます。
確認をさせていただき、改めてご報告いたします。
よろしくお願いいたします。

お時間を頂いており、申し訳ありません。

頂いたデータにつきまして可能な限り修復したデータをアップロード
いたしました.

詳細を記載し、御登録を頂いておりますメールアドレス宛にお送り
しましたので、ご確認頂けますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

ご対応ありがとうございました。
現状ではこの事象に対しての対応策は無いんですよね。。。
せっかくのバックアップ機能もタイミングにより使えないのは残念です。

ご不便ををおかけしており、申し訳ありません。

今回のデータやご申告を元に調査をいたしておりますが、原因の
特定には至っておりませんので引き続き調査を行ってまいります。

ご迷惑をおかけしており所申し訳ありませんが、よろしければ
今後の調査の参考とさせていただく為、以下の点について
お知らせを頂けますでしょうか。

・ファイルの保存先について内蔵ハードディスクと頂いておりましたが、
　ご使用のパソコンの内蔵ハードディスクは１つだけでしょうか。
　
・行方不明になってしまったファイルがあるとお知らせを頂きましたが、
　そちらはバックアップフォルダのデータではなく、元の保存していた
　ファイルでしょうか。

・体験版をご使用頂いているという事ですので、EXの場合、単ページ、
　複数ページがございますが、破損をしてしまったものについて、
　複数ページ作品の中の２ページという事はありますでしょうか。

・試用頂いている中で２ファイルでのレイヤー破損があり、いずれも
　クリップスタジオを終了間際に作成したものと頂きましたが、
　終了の際の操作についてお知らせを頂けますでしょうか。

　例）保存をした後、[ファイル]メニューの[CLIP STUDIO PAINTを終了]し、
　　　[Windowsスタート]ボタンを押して、表示される画面にて[シャットダウン]
　　　を選択し、パソコンの電源を落としている。

・CLIP STUDIO PAINTを終了後、パソコンをシャットダウンや再起動する
　際に、まだ起動しているプログラムがあるなどという表示が出て、
　シャットダウンの処理がとまり、そちらの表示されている画面にて
　終了の操作をされたという事はありますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

回答です。

・ファイルの保存先について内蔵ハードディスクと頂いておりましたが、
　ご使用のパソコンの内蔵ハードディスクは１つだけでしょうか。
　
１つだけです。

・行方不明になってしまったファイルがあるとお知らせを頂きましたが、
　そちらはバックアップフォルダのデータではなく、元の保存していた
　ファイルでしょうか。

すみません。
違うフォルダに移動してまして見つかりました。

・体験版をご使用頂いているという事ですので、EXの場合、単ページ、
　複数ページがございますが、破損をしてしまったものについて、
　複数ページ作品の中の２ページという事はありますでしょうか。

最初、EXを使っていたのですが、プロを購入したので単ページ作成に切り替えました。
レイヤー破損したファイルはプロで単ページ作成したものです。

・試用頂いている中で２ファイルでのレイヤー破損があり、いずれも
　クリップスタジオを終了間際に作成したものと頂きましたが、
　終了の際の操作についてお知らせを頂けますでしょうか。

　例）保存をした後、[ファイル]メニューの[CLIP STUDIO PAINTを終了]し、
　　　[Windowsスタート]ボタンを押して、表示される画面にて[シャットダウン]
　　　を選択し、パソコンの電源を落としている。

保存した後、右上の×で終了していました。
その後[Windowsスタート]ボタンを押して、表示される画面にて[シャットダウン]
　　　を選択し、パソコンの電源を落としています。

・CLIP STUDIO PAINTを終了後、パソコンをシャットダウンや再起動する
　際に、まだ起動しているプログラムがあるなどという表示が出て、
　シャットダウンの処理がとまり、そちらの表示されている画面にて
　終了の操作をされたという事はありますでしょうか。

ありません。

後、TAB-MATEコントローラーに保存のショトカを割り当てているのですが
破損ファイルに保存した時、保存の効きが悪かった覚えがあります。
何度か押してやっと反応したような…

不具合改善の参考になればと思います。
宜しくお願い致します。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

頂いた点につきまして、以下の内容をお知らせいただけますでしょうか。

・行方不明になってしまったファイルは違うフォルダに移動していたとの事
　でございますが、お客様では移動されてはいないにも関わらず、別の
　フォルダに移動してしまっていたという事でしょうか。

　また、保存先をCLIP STUDIO PAINT上で指定して保存された後に、別の
　フォルダへ移動される事はございますでしょうか。

・Tab-Mate Controllerに保存のショトカを割り当てて保存した時に保存の
　効きが悪かったと頂きましたが、割り当てられているボタンと、
　割り当てられている内容についてお知らせを頂けますでしょうか。

　　例）Aボタンに[メニューコマンドを実行]で[ファイル]メニューの
　　　　[別名で保存]を割り当てている。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

フォルダ移動は自分では移動した記憶はありませんが何かの手違いで移動したかも知れません。
すいません。
保存先は変えていません。


Tab-Mate ControllerはCボタンに[メニューコマンドを実行]で[ファイル]メニューの[保存]を割り当てています。

レイヤー破損の不具合とは関係ないと思いますが、Tab-Mate Controllerを使い始めた頃
Aボタン[メニューコマンドを実行][表示][ズームイン]
Bボタン[メニューコマンドを実行][表示][ズームアウト]
のどちらかが反応が悪かったです。
今はどちらもスムーズに使えております。

詳細をお知らせいただき、ありがとうございます。

これまでにお知らせいただきました内容にて引き続き調査を
行ってまいります。

これまでに頂きました情報からCLIP STUDIO PAINTの終了間際に
作成いただいたデータにて現象が発生している状況とのことですので、
終了間際の保存時の処理に時間がかかり、保存が正常に完了する前に
パソコンがシャットダウンしている可能性があります。

お手数ですが、現状ではCLIP STUDIO PAINTを終了後、少しお時間を
いただいてからパソコンのシャットダウンを行っていただき、
引き続きご利用いただく中で同様の現象が発生した場合には、
再度こちらまでその旨ご連絡いただければと思います。

お手数をお掛けしますが、よろしくお願いいたします。

暫くたってからパソコンの電源を落とすことにします。
また何かありましたらご連絡します。
ありがとうございました。

本日もレイヤー破損致しました。

今回はクリップスタジオ終了間際ではありません。
数日前に、作成したファイルを手直しのため開き保存。
保存した後にきちんと保存出来ているか確かめるために再びファイルを開く癖がついてしまったので、開き直したら壊れていました。
幸い手直しする前のものがバックアップにありましたので大事には至りませんでしたが、
30作ったレイヤーのうち22レイヤーが消失しておりました。

私のPCとの相性とか何かですかね？
頻発して起こるので。。。

ご不便をおかけしまして、申し訳ございません。

お手数ではございますが、よろしければ今回も
lipファイルを送って頂くことはできますでしょうか。

2015/03/03 21:08:09にご返信しております要領で
お送り頂けますようお願いいたします。

また、下記についても併せてお知らせいただけますでしょうか。

・現在のCLIP STUDIO PAINTのバージョン：
　※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・今回の作品を制作されたCLIP STUDIO PAINTのバージョン：

・今回のファイルの保存先：

・ご使用のセキュリティソフトの名称とバージョン：

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

データをお送りいただき、ありがとうございます。

頂きました情報を元に、引き続き調査を進めさせていただきます。

お客様にはご不便をお掛けしますが、お時間いただけますよう
お願いいたします。

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

頂きましたデータにつきまして、こちらで確認いたしましたが、前回
頂きましたデータの状態と同じようなファイルの状態となっておりました。

短期間に何度も問題が発生しているとの事でございますので、詳細を
確認させていただくため、以下の内容についてお知らせを頂けますでしょうか。

・今回はバックアップが残っていたと頂きましたが、バックアップファイル
　については年、月、日、時、分、秒、lipファイル名の組み合わせと
　なっております。
　今回確認をされた際にそちらのバックアップのファイル名がさす日時から
　問題を確認されるまでの間に、行われた操作について覚えていらっしゃる
　限りで結構ですので、内容をお知らせいただけますでしょうか。

　前回頂いたファイルは1700×3057px 600dpiで、今回頂いたファイルは
　1700×10500px 600dpiでございましたので、透明部分ロックなどの機能等
　もご使用頂いておりましたので、例えば1700×3057px 600dpiでキャンバス
　を作成し、レイヤーを作成して描画、透明部分でロックを行い、その後
　キャンバスサイズ変更でキャンバスを1700×10500px 600dpiにして、
　別のキャンバスから一部コピーして貼り付けをして保存したなど覚えて
　いらっしゃる範囲でお知らせをいただければと思います。

・[コントロールパネル]→[システム]を選択し、表示される画面にて、
　画面左上の[デバイスマネージャー]を選択し、表示される画面にて
　[ディスクドライブ]をお探しいただき、[ディスクドライブ]の左側に表示
　されている三角のマークをクリックしていただきますと、[ディスクドライブ]
　の下に項目が表示されますのでその内容をお知らせいただけますでしょうか。

・お問い合わせ冒頭にセキュリティソフトについてはご使用ではないと
　頂いておりましたが、前回頂きましたご連絡にてAvastをご使用と頂きました
　が、こちらについては前回ご連絡を頂いて以降にインストールをされたという
　事でお間違いございませんでしょうか。

・セキュリティソフトをご使用との事でございますので、以下の４つの
　[CELSYS]フォルダに加えて、作品を保存されているフォルダの計５か所を
　除外設定頂き、様子を見ていただけますでしょうか。

　※除外設定の追加方法は、お使いのソフトウェアメーカさまへご確認を
　　お願いします。

　　C:\Program Files\[CELSYS]
　　C:\ProgramData\[CELSYS]
　　C:\Users\（ユーザー名）\Documents\[CELSYS]
　　C:\Users\（ユーザー名）\AppData\Roaming\[CELSYS]

　※[ProgramData]や[AppData]フォルダが表示されない場合は、
　　[コントロールパネル]→[デスクトップのカスタマイズ]→
　　[フォルダー オプション]を開き、[表示]タブの[詳細設定]
　　一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、
　　隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]ラジオ
　　ボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

よろしくお願いいたします。

詳細をお知らせいただきありがとうございます。

お手数をおかけしており、申し訳ありません。

引き続きご使用頂く中でお気づきの点がございましたら、お知らせを
いただければと思います。

また今回頂きました内容につきまして、以下の点についてお知らせを
頂けますでしょうか。

・ディスクドライブにて[Generic Storage Device USB Device]と
　表示があるという事ですが、外付けHDDをパソコンに接続されて
　いますでしょうか。

・外付けHDDを接続されているとの事である場合、バックアップソフト等
　を利用して、パソコン内のデータのバックアップが一定周期で
　外付けHDDにバックアップされるように設定されているという事は
　ございますでしょうか。

　また、CLIP STUDIO PAINTで外付けHDDにあるデータを開かれたり、
　外付けHDDへ保存されているという事はございますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

外付けHDDをパソコンに接続していません。

以上です。

ご返信いただき、ありがとうございます。

これまでに頂きました情報を元に引き続き調査をさせていただきます。

恐れ入りますが、お時間いただけますようお願いいたします。