使用不可の素材を使用可に

DEBUTでは搭載されていない機能があり、素材によってはご使用いただけません。

過去のご申告を確認すると、ご使用のグレードは、「EX」とご連絡をいただいて
おりましたが、「DEBUT」をご使用でしょうか。

各グレードの機能については、こちらをご参照ください。

CLIP STUDIO PAINTは、グレードにより、使用できる機能に
制限がございます。

　※各グレードで、使用できる機能は、こちらをご参照ください。

そのため、「現在」ではなく、グレードの違いにより、DEBUTでは
有効にならない機能があります。

そのため、DEBUTでは使用できない素材がわかるように
しておりますが、PROやEXへアップグレードすることにより、
機能制限が解除され、素材もご使用できるようになります。

過去のご申告を確認すると、ご使用のグレードは、「EX」と
ご連絡をいただいておりましたが、「DEBUT」をご使用でしょうか。

[ヘルプ]メニューの[バージョン情報]を選択すると、
CLIP STUDIO PAINTに続いて、グレードの表記が
ありますので、ご確認ください。

まずは、グレードが明確になりましたら、アップグレードについて
ご案内いたします。

ＥＸ(６４ビット)と書かれています

バージョン情報に、「EX (64ビット)」と表示されておりましたら、
お客様は、EXのグレードをご使用です。

「DEBUTで使用できない素材」と表示されている素材も
ご使用いただけますが、ご使用になれない状況でしょうか。

その場合は、以下をお知らせください。

　・該当の素材名とコンテンツID：

　・素材のダウンロードが完了されているか：

　・ダウンロードが完了されている場合は、どのような
　　操作を行い、ご使用になられないのか：

なお、EXは最上位のグレードになり、アップグレード
する必要はありません。

以下についてご回答ください。

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■バージョン：
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 　 )　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )

■Internet Explorerの正確なバージョン：

■ご使用のネットワーク回線：
　(例：光 or ADSL or モバイルWiFi等)

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ご返信ありがとうございます。

Windows8をご使用の場合は、以下の手順にて、Internet Explorerの
キャッシュの削除を行い、改善されるかご確認ください。

　※CLIP STUDIOは、Internet Explorerの仕組みを使用して動作しています。

■Internet Explorer キャッシュの削除方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．画面右上にある歯車の形をしたアイコンをクリックします。
３．[セーフティ]→[閲覧の履歴の削除]をクリックします。
４．[閲覧履歴の削除]が表示されますのですべてにチェックを付け
　　[削除]ボタンをクリックして下さい。
５．PCを再起動し、動作のご確認をお願いいたします。

前回記載いたしました手順を行われ
PCの再起動をされましたでしょうか。
もしくは、行われていませんでしょうか。

キャッシュ削除を行っても改善されない状況ですので、
以下の手順にて、Internet Explorerのリセットを行い、
改善されるかご確認ください。

■Internet Explorer リセット方法
１．Internet Explorerを起動します。
２．右上の歯車のマークをクリックし、[インターネット オプション]を
　　クリックします。
３．[詳細設定] タブの [リセット] をクリックします。
４．[Internet Explorer の設定のリセット]ダイアログ ボックスで
　　[リセット]をクリックします。
５．リセットが完了したら、[閉じる]、[OK] の順にクリックし、再び
　　 [OK] をクリックします。
６．Internet Explorerを一旦終了し、必ずPCを再起動して動作を
　　ご確認ください。

Internet Explorerのリセットは、Internet Explorerの設定に
関わることになり、CLIP STUDIO PAINTで保存された
データが消えることはありませんので、ご安心ください。

リセットしましたが問題が改善されません

Internet Explorerのリセットでも改善されない状況ですので、
以下をお知らせください。

　・ダウンロードをお試しいただいた素材名とコンテンツID：
　　　※3つ程度お試しください。

　・ダウンロードに失敗した回数：

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

弊社の複数環境にて、お知らせいただきました3つの素材の
ダウンロードを試しましたが、全て成功いたしました。

7回ダウンロードに失敗してしまう場合は、ネットワークの接続が
不安定であったり、一時的に帯域が混みあっている可能性が
あります。

また、セキュリティーソフトをご使用の場合は、そちらの影響により
遮断されてしまっている可能性も考えられます。

ご使用の回線が不明とのことですが、時間を空けても同様で
あるかご確認ください。

時間を空けても同様です

時間を空けても同様とのことですが、3つの素材で、
ダウンロードがエラーになってしまう回数も同じでしょうか。

ご返信いただく時は、どのような状況であったか
詳細をご記載ください。

セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名を
お知らせください。

セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名を
お知らせください。

別の素材のダウンロードをお試しいただいた際に、
どの素材で、何回目で完了されたかの詳細をご連絡ください。

またご使用のネットワーク回線についてご不明とのことでしたが
ご家族の方などにご確認いただき、お知らせください。

ネットワーク回線は光回線です

ご確認いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、詳細の確認のため、以下の点についても
ご確認をお願いできますでしょうか。

・セキュリティソフトをご使用の有無についてお知らせください。

・ダウンロードをお試しいただいた素材名とコンテンツID：

・ダウンロードが完了するまでにお試しいただいたダウンロード回数：

よろしくお願いいたします。

セキュリティソフトの名称とバージョンをご記載ください。

McAfee様にお問い合わせいただき、以下の3つのフォルダを
リアルタイムスキャン等から除外設定にして頂けますようお願いいたします。
McAfee設定方法は、McAfee様のサポートへご確認をお願いいたします。

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

また、設定して頂きましたらその画面のスクリーンショットを撮って
いただき、下記の宛先までメールでお送りください。

宛先：tech@celsys.co.jp　セルシスユーザーサポート
件名に【要望・不具合ボード：77616】とご記載ください。