お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
実際のファイルの拡張子などにも問題がなく、現状で改善されておりますと、
原因を特定するのが難しいです。
このまま作業を進めていただき、同様の現象が発生してしまった際は、
改めてご連絡いただけますようお願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from bodyhat さん
2015/03/20 13:58:02
保存/印刷
共同作業データに変更を反映しようとするとエラーがでる |
|
http://www.clip-studio.com/clip_site/support/request/detail/svc/54/tid/71704 上記とは動作が違うのですが、少し似た症状です 共同作業データに変更を反映しようとすると、「エラー:処理に失敗しました」 と出て変更が反映されません 作業フォルダを更新しようとしても、「エラー:処理に失敗しました」と出て、更新できませんでした 共同作業フォルダ、及び自分のフォルダを確認しましたが、 拡張子が違う等の特にエラーと分かるようなファイルはなく、 今まで作成していた共同作業データを変わりないようです 共同作業データは2人で扱っており、私のPCにデータが入っています 相手のPCからデータを反映したところ、特に問題なく反映できました 以上、よろしくお願いします ------------------------------------------------------------ ■バージョン: ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード DEBUT( ) PRO( ) EX( ● ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 (● 両方とも ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/03/20 16:05:44
from
スレ主
bodyhat
さん
2015/03/25 18:53:29
今、上記と同様のエラーが出ました。拡張子等問題ありません。
3台のPCで原稿をやり取りしていますが、どのPCからも処理に失敗しました と出ます
よろしくお願いします
3台のPCで原稿をやり取りしていますが、どのPCからも処理に失敗しました と出ます
よろしくお願いします
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/03/25 19:43:21
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。
以下の点についてお知らせを頂けますでしょうか。
・ご申告の冒頭では共同作業データは2人で扱っていて、データはお客様のPCに
入っていて、使用されているPCのOSはいずれもWindows7と頂いておりますが、
共同作業データの場所は以前と同様でしょうか。
また、3人目の方のOSは何になりますでしょうか。
・共同作業をされている3名の方のCLIP STUDIO PAINTのバージョンはそれぞれ
おいくつでしょうか。
よろしくお願いいたします。
以下の点についてお知らせを頂けますでしょうか。
・ご申告の冒頭では共同作業データは2人で扱っていて、データはお客様のPCに
入っていて、使用されているPCのOSはいずれもWindows7と頂いておりますが、
共同作業データの場所は以前と同様でしょうか。
また、3人目の方のOSは何になりますでしょうか。
・共同作業をされている3名の方のCLIP STUDIO PAINTのバージョンはそれぞれ
おいくつでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
bodyhat
さん
2015/08/03 00:25:41
また、新しいデータでこの不具合が出ましたのでご連絡致します
共同作業人数:2人
共同作業データ格納場所:dropbox内(C:\Users\ユーザー名\Dropbox) 2人とも
クリスタのバージョン:EX 1.42(2人とも)
OS:windows7(2人とも)
もう一人の共同作業者にはこの症状が出ておりません
共同作業人数:2人
共同作業データ格納場所:dropbox内(C:\Users\ユーザー名\Dropbox) 2人とも
クリスタのバージョン:EX 1.42(2人とも)
OS:windows7(2人とも)
もう一人の共同作業者にはこの症状が出ておりません
from
スレ主
bodyhat
さん
2015/08/03 05:36:58
上記不具合の環境追加です
前回までとは共同データ格納場所は違います(前回まで…D:\~、今回…C:\Users\~)
どちらも内臓HDDです
また、PCも買い替えましたので、PC自体も違います(ただし前回のPCからクリスタの環境を丸々移行させました)
*前回の不具合は、その後手伝いがなくても何とかなったため、共同作業に変更を更新せず原稿が完成しました
前回までとは共同データ格納場所は違います(前回まで…D:\~、今回…C:\Users\~)
どちらも内臓HDDです
また、PCも買い替えましたので、PC自体も違います(ただし前回のPCからクリスタの環境を丸々移行させました)
*前回の不具合は、その後手伝いがなくても何とかなったため、共同作業に変更を更新せず原稿が完成しました
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/03 15:39:07
ご連絡いただき、ありがとうございます。
各端末のローカルに保存されている作品フォルダではなく
アップロードされている共有作品フォルダ内をご確認
頂けますようお願いいたします。
こちらのフォルダを開いていただき、ファイル名等に
おかしな点がないかをお知らせ頂けますようお願いいたします。
よろしければスクリーンショットを撮っていただき、添付して
いただけますと幸いです。
各端末のローカルに保存されている作品フォルダではなく
アップロードされている共有作品フォルダ内をご確認
頂けますようお願いいたします。
こちらのフォルダを開いていただき、ファイル名等に
おかしな点がないかをお知らせ頂けますようお願いいたします。
よろしければスクリーンショットを撮っていただき、添付して
いただけますと幸いです。
from
スレ主
bodyhat
さん
2015/08/03 15:57:03
お返事ありがとうございます
共有作品フォルダ内には特におかしいところはございません
以下スクリーンショットです(1枚目:アップロードしている共有作品フォルダ内 2枚目:ローカル保存作品フォルダ*念のため)
個人情報にかかわるところは消してありますので、ご了承下さい
また、共同作業二人目はいまだ特に不具合は出ていません
共有作品フォルダ内には特におかしいところはございません
以下スクリーンショットです(1枚目:アップロードしている共有作品フォルダ内 2枚目:ローカル保存作品フォルダ*念のため)
個人情報にかかわるところは消してありますので、ご了承下さい
また、共同作業二人目はいまだ特に不具合は出ていません
from
スレ主
bodyhat
さん
2015/08/03 18:56:14
念のため、エラー時のスクリーンショットも添付します
また、
・CripStudioを再起動
・パソコン自体を再起動
・そのまま原稿を進めエラーが出た時点から数ページ上書きした
・ページを増やした/削った
状態で共同作業の更新をかけましたが、上記エラーが出ます
私も共同作業相手もエラーが出た時点から原稿を更新しており、今更共同作業を再設定できない状態です
このエラーが出た時点でお互いの原稿履歴を維持したまま、共同作業が再設定できる方法がありましたら
教えて下さい
また、
・CripStudioを再起動
・パソコン自体を再起動
・そのまま原稿を進めエラーが出た時点から数ページ上書きした
・ページを増やした/削った
状態で共同作業の更新をかけましたが、上記エラーが出ます
私も共同作業相手もエラーが出た時点から原稿を更新しており、今更共同作業を再設定できない状態です
このエラーが出た時点でお互いの原稿履歴を維持したまま、共同作業が再設定できる方法がありましたら
教えて下さい
from
スレ主
bodyhat
さん
2015/08/03 20:14:58
追加です
・作業ログをみたところ、最初の共同作業データを作る段階で情報が一部欠けたまま登録されている
(登録時にページが数枚足りない)
・その後の共同作業者の更新ログはこちらのログにも反映されている
以上を考えると(素人考えですが)こちらのローカル作業ログと共有フォルダログに差異が発生しているため、
初期登録ログが一部かけているこちらのデータが更新されないようです
データをコピー、作業ログを消し改めて共同作業データを作成、ログをチェックしてみて登録に問題なければ
共同作業開始 で一回様子を見ます
この作業については改めてご連絡します
・作業ログをみたところ、最初の共同作業データを作る段階で情報が一部欠けたまま登録されている
(登録時にページが数枚足りない)
・その後の共同作業者の更新ログはこちらのログにも反映されている
以上を考えると(素人考えですが)こちらのローカル作業ログと共有フォルダログに差異が発生しているため、
初期登録ログが一部かけているこちらのデータが更新されないようです
データをコピー、作業ログを消し改めて共同作業データを作成、ログをチェックしてみて登録に問題なければ
共同作業開始 で一回様子を見ます
この作業については改めてご連絡します
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/05 19:27:50
お時間をいただいており、申し訳ございません。
添付いただきました画像を拝見すると、共同作業フォルダ内に
下記のフォルダが存在しておりますが、こちらはお客様ご自身で
作成いただいたフォルダになりますでしょうか。
・資料
・納品
元々共同作業フォルダ内にはないデータを作成された状況の場合には、
こちらが原因でご申告のエラーが表示されている可能性がございます。
お手数ですが、上記のフォルダを別の場所に移動していただいた上で、
再度操作をお試しいただき、事象に改善が見られるかご確認をお願い
いたします。
よろしくお願いいたします。
添付いただきました画像を拝見すると、共同作業フォルダ内に
下記のフォルダが存在しておりますが、こちらはお客様ご自身で
作成いただいたフォルダになりますでしょうか。
・資料
・納品
元々共同作業フォルダ内にはないデータを作成された状況の場合には、
こちらが原因でご申告のエラーが表示されている可能性がございます。
お手数ですが、上記のフォルダを別の場所に移動していただいた上で、
再度操作をお試しいただき、事象に改善が見られるかご確認をお願い
いたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
bodyhat
さん
2015/08/06 10:16:23
上記方法を試したところ、データの更新が出来ました。
共同データ作業内にはクリスタで作成した共同作業データ以外は格納してはいけないのですね
同じデータを所有している共同作業者にはエラーが出ていなかったので気がつきませんでした
(さらに言えば、前にエラーは出たときは共同作業フォルダ内に余計なデータを格納していなかったのに
エラーが出たので別の原因かと思っていました)
今回はこの方法で解決しました。ありがとうございます。以後気をつけます
共同データ作業内にはクリスタで作成した共同作業データ以外は格納してはいけないのですね
同じデータを所有している共同作業者にはエラーが出ていなかったので気がつきませんでした
(さらに言えば、前にエラーは出たときは共同作業フォルダ内に余計なデータを格納していなかったのに
エラーが出たので別の原因かと思っていました)
今回はこの方法で解決しました。ありがとうございます。以後気をつけます
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
ただ、どこが改善のトリガーだったのかわかりません
・CripStudioを起動しなおす→×
・パソコン自体を再起動しなおす→×
・そのまま原稿を進めエラーが出た時点から1-2枚ページが新しくなった→×
・さらにそのまま原稿を進め、上記の新しくなったページをさらに更新した→○ 症状改善
万が一、またエラーが出ましたらご報告致します
ありがとうございました