スキャンすると固まって操作不能になる | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合


CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/04/09 19:43:58
反対数:0
賛成数:0
返信数:10
閲覧数:2150
ID:78261
from IZ さん
2015/04/08 14:18:37
 
開く/読み込み

スキャンすると固まって操作不能になる

 
タイトルの通りです。
スキャンするとレイヤーが作成されて画像が読み込まれた状態になりますが、左クリックや右クリック、ツールパレットやレイヤーパレット、レイヤープロパティなどどの部分でもカーソルが矢印のまま操作不能になります。
(現在はPhotoshopでスキャンした画像を取り込んでClipstudioへ画像の貼り付けを行うという代替方法でやっています)
使用しているスキャナーはcanon LiDE220、PCはVAIO Duo13です。

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
1.41

■グレード
DEBUT(   ) PRO(   ) EX( ○ )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
その他(   )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/08 14:57:52
ご不便をお掛けして申し訳ありません。

こちらでも詳細を確認させていただければと思いますので、
お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・作成いただいているキャンバスのサイズと解像度:

・スキャンいただいている画像のサイズと解像度:

・[ファイル]メニュー→[スキャン機器の選択]をクリックし、
 選択いただいてるソース名をお知らせ下さい。

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン:

・CLIP STUDIO PAINTにてスキャンいただいた画像は、画像素材
 レイヤーとして読み込まれますが、キャンバス上で拡大・縮小・回転、
 [ツールプロパティ[オブジェクト]]パレットで拡大率の設定を行うこと
 などもできない状況でしょうか。

・スキャン後、[レイヤー]メニュー→[ラスタライズ]の実行が可能な場合には、
 ラスタライズ後にペンツールなどでの描画ができるかご確認ください。

・現象が発生した際に、画面全体のスクリーンショットを取得いただき、
 こちらまでお送りください。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
   ※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、左下の下向き
     矢印をクリックします。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
IZ
さん
2015/04/08 16:12:27
・キャンバスのサイズは514.00×364.00(mm)、解像度は600dpi
・スキャンの画像のサイズはまちまちですが、どの指定でも失敗します。解像度は600dpiです。
・スキャン機器の選択は[CanoScanLiDE220 20.0(32-32)]
・使用しているセキュリティソフトはウィルスバスタークラウド8.0.1133

調べてみたところ、読み込んだ直後の画像はカーソルでの画像回転や拡大縮小の操作はできるようです。([ツールプロパティ[オブジェクト]]パレットではクリックすると操作不能になります。)
画像回転と拡大縮小ができることを確認した後に、他の部分例えば[ツールプロパティ]などに触ると画像回転や拡大縮小などのできていた操作もマウスカーソルのまま、操作不能になりました。
レイヤー→ラスタライズについては、[レイヤー]を押した時にメニューが開いた後に操作不能になりました。

プリントスクリーンです。
(これは回転と拡大縮小後、レイヤー→ラスタライズで操作不能になった時にプリントスクリーンを押したものです)。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/08 18:35:50
ご返信ありがとうございます。

添付いただきましたスクリーンショットのタイトルバーを拝見すると、
キャンバスのサイズが「B4 257.00x364.00mm」と表示されておりますが、
「514.00×364.00mm」のキャンバスでも同様の現象が発生している状況で
よろしかったでしょうか。

お手数ではございますが、原因の切り分けのために、以下の情報を
お知らせいただけますでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[読み込み]→[画像]から同じ解像度の画像を読み込み、
 同様の操作を行った場合にも現象が再現するかお知らせ下さい。

・[ファイル]メニュー→[新規]を開き、[作品の用途]から[イラスト]を選択後、
 [プリセット]から[800x600(72dpi)]を選択して[OK]をクリックし、同解像度の
 画像をスキャンいただいた場合にも同様の現象が発生するかお知らせ下さい。

・VAIO Duo13に付属のペンで操作をお試しいただいている場合には、
 マウスで操作をした場合にも同様の現象が発生するかお知らせ下さい。

・スキャン後、[レイヤー]パレットをクリック頂いた場合にも同様の現象は
 発生しますでしょうか。

・同時起動いただいているアプリケーションや、常駐アプリケーションなど
 ございましたら、そちらのソフトウェア名をお知らせ下さい。

・スキャナ以外にPCに接続いただいている周辺機器などございましたら、
 そちらの製品名をお知らせ下さい。

・[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを同時に押してタスクマネージャーを起動し、
 [プロセス]タブを選択いただいた状態で、以下のスクリーンショットを
 取得いただき、こちらまでお送りください。

 1.スキャンを実行いただく前のタスクマネージャーの画面
 2.現象が発生した直後のタスクマネージャーの画面

・現象が発生した直後にタスクマネージャーを開いて[パフォーマンス]タブを
 選択いただき、グラフが高くなっている項目がありましたら、そちらの
 数値が下がるまでしばらくCLIP STUDIO PAINTの操作をせずにお待ちいただき、
 数値が下がったタイミングで動作に改善が見られるかご確認ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
IZ
さん
2015/04/08 20:35:47
はい、「514.00×364.00mm」のキャンバスでも同様の現象が発生している状況です。

・[ファイル]メニュー→[読み込み]→[画像]での読み込みでは同様の現象は発生せず、正常に読み込めました。
・[ファイル]メニュー→[新規]を開き、[作品の用途]から[イラスト]を選択後、[プリセット]から[800x600(72dpi)]を選択して[OK]をクリックし、同解像度の画像をスキャンいただいた場合にも同様の現象が発生するかお知らせ下さい。
→同解像度というのが600dpiか72dpiかわからなかったので2パターンやりましたが両方とも操作不能になりました。
・スキャン直後は付属のペンでは操作していませんでしたが、付属のペンで操作してみると、拡大縮小の操作の時点で操作不能になったように見えます。(操作不能になった際、マウスカーソルでなく拡大縮小のカーソルになったまま操作不能になりました。)
・スキャン後、[レイヤー]パレットをクリックした場合にも同様の現象が発生します。
・同様の現象が起こるとき、アプリケーションでいつも同時に起動していたものはATOKsyncやVAIOupdate、Dropboxぐらいだと思います。あとセキュリティソフトで追記するとRapportも使用しています。
・スキャナー以外に周辺機器はありません(周辺機器については使用しているLiDE220がUSBバスからの供給タイプという点が少し変わってるかもしれません)
・タスクマネージャーのスクリーンショットです。
スキャン前

スキャン後

・パフォーマンスタブで一時期高くなったのはCPUぐらいですが、その数値が下がっても操作不能のままでした。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/08 21:34:58
Rapportとウィルスバスターを併用されておりますが、
こちらのページはご確認済みでしょうか。

念のためご確認をお願いいたします。

セキュリティソフトをご使用ですので、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
 [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
from
スレ主
IZ
さん
2015/04/08 22:01:15
回答ありがとうございます。
いくつか除外していない項目があったので実行後PCを再起動し、スキャンしてみましたが、引き続き同様の問題が起こるようです。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/08 22:37:23
ご確認いただき、ありがとうございます。

以下の手順で新規管理者アカウントを作成していただき
PCを再起動して、そちらのアカウントでスキャン後の
動作をご確認頂けますようお願いいたします。


新規ユーザーアカウントの作成の手順は以下の通りです。

■Windows8 新規アカウントの作成手順
1.画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
  [設定]をクリックします。

2.[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。

3.[PC設定]画面が表示されるので、[アカウント]をクリックし、
  [その他のアカウント]をクリックします。

4.[アカウントを追加する]をクリックします。

5.[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
  サインインする]を選択します。
  ※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
   手順6に進んで下さい。

6.[サインインするには2つの方法があります:]と表示されるので、
  [ローカルアカウント]をクリックします。

7.[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
  [パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
  ※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。

8.[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
  [完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。

■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
1.[コントロール パネル]を表示します。

2.[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
  種類の変更]をクリックします。

3.パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
  パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
  表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。

4.[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。

5.[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。

6.[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
  [アカウントの種類の変更]をクリックします。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
IZ
さん
2015/04/08 22:58:59
回答ありがとうございます。
今までのレスの状況は管理者権限ではないアカウントを使っていたため、その回答を見て、まず管理者権限のアカウントの方でスキャンの動作を確認したところ、問題が発生しないことを確認しました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/09 09:34:13
ご返信いただき、ありがとうございます。

管理者権限のアカウントでは問題が発生しないとのことですので、
お手数ですが、お使いのPCに管理者権限のアカウントでログイン後、
スキャナードライバのアンインストールを行い、最新版のドライバの
再インストールをお試しいただき、動作に改善が見られるかご確認を
お願いいたします。

なお、上記操作をお試しいただいても動作に改善がない場合には、
以下の操作をお試しください。

※シリアルナンバーの入力が必要になりますのでお手元に
 ご用意頂けますようお願いいたします。

※こちらの操作を行いますと、ツール設定や素材情報が初期化され、
 インストール直後の状態に戻ります。

1.お使いのPCを再起動後、管理者権限のアカウントでログインを行い、
  CLIP STUDIO PAINTのアンインストール後、こちらのページより
  最新版のインストーラーをダウンロードし、インストールを行ってください。

2.インストールが完了しましたら、ログオフをし、管理者権限でない
  アカウントでログインを行います。

3.ドキュメントフォルダ内にある[CELSYS]フォルダを
  [1CELSYS]フォルダにリネームします。

4.以下の場所にあるフォルダを削除してください。

  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudio
  C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS\CLIPStudioPaint

※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
 をクリックします。

5.以下の場所にあるフォルダを削除してください。

  C:\ProgramData\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
  C:\ProgramData\FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D

  ※ご使用のOSによっては、上のフォルダのみの場合があります。

6.以下の場所にある[CLIPStudio]フォルダの名称を[1CLIPStudio]にしてください。

  C:\ProgramData\CELSYS\CLIPStudio

7.CLIP STUDIOを起動します。

  ※「初めてご利用いただくための準備をしています。お待ちください」との
   メッセージが表示されます。

8.CLIP STUDIO PAINTを起動し、動作をご確認ください。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
IZ
さん
2015/04/09 19:43:58
スキャナドライバの再インストールで解決しました。
ありがとうございます。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて!Q&A
要望・不具合