Win7にてスリープ失敗時にLipファイルが破損します | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/04/21 17:14:17
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ID:78454
from 緋琴 さん
2015/04/20 18:26:51
 
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Win7にてスリープ失敗時にLipファイルが破損します
  既に何度か起きているため相談させてください。
Windows7 （64Bit）、Clip Studio Paint PROにおいて作業し、一旦上書き保存して、プログラムを終了。
OSをスリープさせた際、動作に失敗すると直前まで作業していたLipファイルが破損し、ファイルを開くことができなくなります。
スリープ前に保存させていても直前のバックアップに反映されてないため巻き戻しされているようになります。
この状況は発生したりしなかったりとランダム性が強くプログラムの問題なのか、OSの問題なのか分かりません。よろしくお願いします。

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( ○ )　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 64bit )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/21 08:53:34
ご不便をおかけし、申し訳ございません。

お手数ですが、下記についてご確認いただけますでしょうか。

・スリープの失敗については、具体的にどのような状態でしょうか。
　(スリープ後復帰しない　など)

・スリープの失敗時には、ほぼ確実に破損しますでしょうか。
　あるいは、失敗時にも破損しない場合がありますでしょうか。

・プログラムの終了後にすぐにスリープにしていますでしょうか。
　あるいは少し間をおいてからスリープしていますでしょうか。

・ペンタブレット・マウス・キーボード以外に、普段接続している
　USBデバイスがある場合はお知らせ下さい。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。
　※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

・レイヤー破損してしまったファイルについては、修復できないか
　調査をさせていただきますので、データをお送りいただく事は可能でしょうか。

　可能な場合、お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを 
　アップロードして頂けますようお願いいたします 

 

　以下の手順でアップロードを行って下さい。 

　１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。 

　２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。 

　３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：78454」、 
　　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。 

　４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
　　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。 

　５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した 
　　　メールが送信されます。 

　お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了 
　次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 
　
　お手数ですが、よろしくお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
緋琴
さん
2015/04/21 09:55:58
返信ありがとうございます。
此方でもOSのスタートアップ修復などを試みていますので、また状況が変わっている可能性がありますが
ご質問頂いてる内容について返答させていただきます。

・スリープの失敗については、具体的にどのような状態でしょうか。
OSのスリープ後、復帰せずセーフモード選択画面になります。

・スリープの失敗時には、ほぼ確実に破損しますでしょうか。
直前に作業していた場合確実に破損します。

・プログラムの終了後にすぐにスリープにしていますでしょうか。
ほとんどの場合に置いて終了後すぐスリープにしていました。
５分ほど時間を開けた記憶がありますが、その場合でも破損していました。

・ペンタブレット・マウス・キーボード以外に、普段接続している
USBスピーカー、USBサウンドカード、CANONプリンタ（通常電源OFF)を接続しています。
回答待ちの間に一度ペンタブのドライバを再インストールしています。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。
失念しておりました、”1.4.1”です

・レイヤー破損してしまったファイルについては、修復できないか
　調査をさせていただきますので、データをお送りいただく事は可能でしょうか。
成人指定、二次創作同人の原稿データですが問題なければ可能です。
現在破損した時点より進捗が先に進んでいる状況ですので修復できた場合でもファイルそのものを送信していただく必要はありません、検証調査にご使用ください。

from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/21 10:59:00
ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

既に作業を進められているとの事でございますので、ファイルの送信は結構
でございます。

恐れ入りますが、以下の点についてお知らせを頂けますでしょうか。

・「OSのスリープ後、復帰せずセーフモード選択画面になります。」と
　頂いておりますが、セーフモードの選択画面になる前にブルースクリーンや
　Windowsエラー回復画面等が表示されていないでしょうか。

・スリープモードに移行した場合、電源ボタンの点滅が始まるなど、
　パソコンによって異なりますが、スリープを示すランプ状態となります。
　お手元でスリープの操作後にランプはスリープを示すランプ状態となって
　おりますでしょうか。

・WindowsUpdateにつきましては最新の状態でしょうか。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
緋琴
さん
2015/04/21 12:02:15
お手数おかけします

・「OSのスリープ後、復帰せずセーフモード選択画面になります。」と
　頂いておりますが、セーフモードの選択画面になる前にブルースクリーンや
　Windowsエラー回復画面等が表示されていないでしょうか。
特にブルースクリーン等はありません、失敗の兆候としてスリープに入る際にCPUファンが停止しない点のみです。

・スリープモードに移行した場合、電源ボタンの点滅が始まるなど、
　パソコンによって異なりますが、スリープを示すランプ状態となります。
　お手元でスリープの操作後にランプはスリープを示すランプ状態となって
　おりますでしょうか。
スリープを示唆するランプはありません、USBサウンドカードのデバイスに通電ランプがあり、こちらは発光したままとなります。
またLAN等のネットワークはスリープ時に電源をOFFにする設定にしてあります。

・WindowsUpdateにつきましては最新の状態でしょうか。
最新です。

・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせいただけますでしょうか。
自作につき型番はありません
以前のものから電源のみ600Wへ変更してあります。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/21 14:48:15
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

お知らせを頂いている状況から、スリープ後にOSが強制再起動してエラー回復処理
(セーフモード選択起動画面)が表示されている可能性がございます。
その場合、CLIP STUDIO PAINTにて作品を開いている状態でOSが強制再起動されて
しまう為にCLIP STUDIO PAINTは正常な終了ができず、開いていた作品のデータに
影響が及んでしまっている可能性がございます。

スリープ後にOSが強制再起動してエラー回復処理(セーフモード選択起動画面)が
表示される原因が現状ではわからない状態ですので、既に行われているかと
思いますが、スリープは使用されず、CLIP STUDIO PAINTを終了後にシャット
ダウンするといった形でご利用いただければと思います。

また、スリープ後にOSが強制再起動してエラー回復処理(セーフモード選択起動画面)
が表示されてしまうという点についてはOS自体のシステムに問題が生じている可能性や、
メモリやハードディスクドライブにエラーや問題が生じている可能性、インストールされている
デバイスのドライバがスリープに対応していない等様々な可能性も考えられます
のでそういった点につきまして正常性のご確認をお願いいたします。

※自作のパソコンとの事でございますが、ご購入のマザーボードのメーカー様等で
　 BIOS等のアップデータがないか等も合わせてご確認下さい。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
緋琴
さん
2015/04/21 17:14:17
返信ありがとうございます。
現状打てる手は打った状態になりましたので、これで閉めさせて頂きます。
ありがとうございました。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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