ファイルが読み込めません | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/04/29 17:10:08
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ID:78542
from chi_501 さん
2015/04/26 20:51:01
 
開く/読み込み

ファイルが読み込めません

 
ダウンロード版を使用しています。
先日まで普通に使用しており、描きかけの絵を.lip形式で保存していました。
今日そのデータをいつものようにドラッグ&ドロップで開こうとしたのですが
全く反応せず、ファイル→開く といった別の方法もすべて試してみたのですが
どの方法でも開くことができませんでした。
lipファイルだけでなくjpeg、pngなど通常の画像ファイルも読み込めません。

ちなみに、ファイルの読み込みだけでなく以前はできていたレイヤーの上下入れ替えや
吹き出し・コマの挿入などドラッグでできる一通りの動作が全く機能しなくなっています。

一度アンインストールし、再度インストールもやってみたのですが状態は変わりません。
lipファイルのみの保存でしたので他のソフトでも開くことができず、提出期限付きの
絵を描いている途中でしたので本当に困っています。

解決方法があればできるだけ早く教えていただきたいです。
宜しくお願い致します。


------------------------------------------------------------
■バージョン:1.1.8
※右上の[?]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8( ○ ) Windows 8.1(   )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   ) 
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
その他(   )
------------------------------------------------------------
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/26 21:04:06
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

PCを再起動いただいても事象に改善がない状況になりますでしょうか。

[ファイル]メニュ→[開く]を選択し、lipやJPEG、PNGなどのファイルを選択し、
読み込みを行うと何かエラーメッセージなどは表示されますでしょうか。

エラーメッセージが表示されない場合には、読み込み後、[ウィンドウ]メニュー
→[キャンバス]→[重ねて表示]を実行いただき、キャンバスが表示されるか
どうかお試しください。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、[ファイル]メニュー
→[新規]から新規キャンバスを作成後、lip形式で保存を行っていただき、
[ファイル]メニュー→[開く]から保存いただいたlipファイルを正常に
開くことができるかお知らせください。

また、レイヤーの上下入れ替えや吹き出し・コマの挿入などドラッグで
できる一通りの動作が全く機能しないとのことですが、ペンタブレットで
操作をされている場合には、念のため、マウスで操作した場合にも
同様の現象が発生するかご確認いただけますようお願いいたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
chi_501
さん
2015/04/27 20:13:47

返信ありがとうございます。

パソコンを再起動しても状況は変わりません。
記載いただいた方法を全て試してみましたが結果は下記の通りです。


[ファイル]メニュ→[開く]を選択し、lipやJPEG、PNGなどのファイルを選択し、
読み込みを行うと何かエラーメッセージなどは表示されますでしょうか。
→エラーメッセージは表示されず、画面に全く変化が見られません。

エラーメッセージが表示されない場合には、読み込み後、[ウィンドウ]メニュー
→[キャンバス]→[重ねて表示]を実行いただき、キャンバスが表示されるか
どうかお試しください。
→[キャンバス]クリック後、5つのメニューが出てきますが文字が灰色になっており、
  5つとも選択することができません。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、[ファイル]メニュー
→[新規]から新規キャンバスを作成後、lip形式で保存を行っていただき、
[ファイル]メニュー→[開く]から保存いただいたlipファイルを正常に
開くことができるかお知らせください。
→保存はできますが、画面に全く変化がありません。

また、レイヤーの上下入れ替えや吹き出し・コマの挿入などドラッグで
できる一通りの動作が全く機能しないとのことですが、ペンタブレットで
操作をされている場合には、念のため、マウスで操作した場合にも
同様の現象が発生するかご確認いただけますようお願いいたします。
→ペンタブでもマウスでも同様の現象が発生します。

他に解決方法はありませんでしょうか…
ショートカット登録が消えるのは痛いですがソフトの初期化などで
元に戻るのであれば手段は選びません。
宜しくお願い致します。




from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/27 20:25:45
ご返信いただき、ありがとうございます。
以下の操作をお試しください。

同期関連のフォルダに問題がある可能性がありますので、
CLIP STUDIO PAINTを終了している状態で以下の場所にあるフォルダを
削除してください。

C:\ProgramData\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499

※[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
 をクリックします。

フォルダ削除後に、PCを再起動していただき、動作を
ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
chi_501
さん
2015/04/27 20:58:11

ありがとうございます。
対象のフォルダを削除し、パソコンを再起動してみましたが
動作状況に変わりありません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/27 22:37:47
ご確認いただき、ありがとうございます。

lipファイルをダブルクリックして頂いた時と
ファイルのダブルクリック等ではなく、CLIP STUDIO→
CLIP STUDIO PAINTで起動していただいた際の
アプリケーション全体のスクリーンショットを撮って
いただき添付をお願いできませんでしょうか。

■スクリーンショットの取得手順
1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
  いるキーを押します。

2.Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
   ※一覧に表示しない場合は、スタート画面を表示し、タイルのない所で
     右クリックします。画面下部に[すべてのアプリ]と書かれたアイコンが
     表示しますので、そちらをクリックします。

3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

4.左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
  場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

お手数ではございますが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
chi_501
さん
2015/04/28 06:30:07

スクリーンショットを添付致します。
ご確認を宜しくお願い致します。
from
スレ主
chi_501
さん
2015/04/28 06:32:27
2枚目です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/28 10:41:17
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

以下の点につきましてご確認をお願いいたします。

・以下のスクリーンショットを掲載いただけますでしょうか。

 *[ファイル]メニューをクリックし、項目が表示されている状態。
 *[ファイル]メニューの[新規]を選択し、[新規]画面が表示されている状態。
 *[新規]画面で[OK]ボタンを押したあとの状態。
 *[ウィンドウ]メニュー→[キャンバス]を選択し、項目が表示されている状態。
 *[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、表示される画面の左側にて、
  [タブレット]を選択した状態
 *作成中だったlipファイルを右クリックし、表示されるメニューにて、
  [プロパティ]を選択して、表示される画面にて[全般]タブを選択た状態

・使用されているパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。

・ご使用のペンタブレットのメーカー名、型番、タブレットドライバのバージョン
 をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先を変更されたという事はありますでしょうか。

・作成中だったlipファイルを元々保存されていた場所から移動されたという事は
 ありますでしょうか。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
chi_501
さん
2015/04/28 12:21:52
*[ファイル]メニューをクリックし、項目が表示されている状態。

 *[ファイル]メニューの[新規]を選択し、[新規]画面が表示されている状態。

 *[新規]画面で[OK]ボタンを押したあとの状態。

 *[ウィンドウ]メニュー→[キャンバス]を選択し、項目が表示されている状態。


from
スレ主
chi_501
さん
2015/04/28 12:29:57
*[ファイル]メニュー→[環境設定]を選択し、表示される画面の左側にて、
  [タブレット]を選択した状態

 *作成中だったlipファイルを右クリックし、表示されるメニューにて、
  [プロパティ]を選択して、表示される画面にて[全般]タブを選択た状態


・使用されているパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
→sony,SVF15AC1CN

・ご使用のペンタブレットのメーカー名、型番、タブレットドライバのバージョン
 をお知らせください。
→wacom,CTH-670,5.3.5-3

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先を変更されたという事はありますでしょうか。
→ありません。

・作成中だったlipファイルを元々保存されていた場所から移動されたという事は
 ありますでしょうか。
→ありません。

宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/28 13:34:17
詳細をお知らせいただきありがとうございます。

以下の点につきまして確認をお願いいたします。

・以下のスクリーンショットを掲載いただけますでしょうか。

 *[ファイル]メニュー→[新規]から新規キャンバスを作成後、ペンツールで
  適当に描画した状態

 *描画後、[ファイル]メニュー→[保存]を選択し、[保存]画面が表示されて
  いる状態

 *そのままデスクトップを指定して[保存]ボタンを押したあとの状態

 *[ファイル]メニュー→[書き出し]→[.jpg(JPEG)...]からデスクトップに
  JPEGファイルを保存した状態

 *[ファイル]メニュー→[閉じる]を選択した後の状態

 *[ファイル]メニュー→[開く]を選択し、[開く]画面が表示されている状態

 *[開く]画面で先程デスクトップに保存したlipファイルを選択して[開く]
  ボタンを押す前の状態と
  [開く]ボタンを押した後の状態
  また、デスクトップに保存したJPEGファイルでも同様の状態で撮影を
  お願いします。

・SONYのFitをご使用との事ですが、ペンが付属しているものではないという事で
 よろしいでしょうか。

・デスクトップに保存されているlipファイルをお手数ですが、以下のGigaFile便
 サービスでアップロードして頂けますようお願いいたします

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:78542」、
  CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
  『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
  メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
chi_501
さん
2015/04/28 22:36:30
*[ファイル]メニュー→[新規]から新規キャンバスを作成後、ペンツールで
  適当に描画した状態


 *描画後、[ファイル]メニュー→[保存]を選択し、[保存]画面が表示されて
  いる状態


 *そのままデスクトップを指定して[保存]ボタンを押したあとの状態


 *[ファイル]メニュー→[書き出し]→[.jpg(JPEG)...]からデスクトップに
  JPEGファイルを保存した状態


 *[ファイル]メニュー→[閉じる]を選択した後の状態


 *[ファイル]メニュー→[開く]を選択し、[開く]画面が表示されている状態


 *[開く]画面で先程デスクトップに保存したlipファイルを選択して[開く]
  ボタンを押す前の状態と
  [開く]ボタンを押した後の状態
  また、デスクトップに保存したJPEGファイルでも同様の状態で撮影を
  お願いします。



・SONYのFitをご使用との事ですが、ペンが付属しているものではないという事で
 よろしいでしょうか。
→ペンは付属しておりません。

追ってメールでデータをお送りします。
宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/29 10:33:07
ご返信いただき、ありがとうございます。

こちらでもお送りいただきましたlipファイルを開いてみたところ、
正常にデータが開ける状況でした。

お手数ですが、以下の点についてご確認をお願いいたします。

・セキュリティソフトをお使いの場合には、以下の4つの[CELSYS]
 フォルダをセキュリティソフトから除外設定して頂き、動作に
 改善が見られるかご確認ください。

 ※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティ
  ソフトウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

 C:\Program Files\CELSYS
 C:\ProgramData\CELSYS
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
 C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

 ※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
  [デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、
  [表示]タブの[詳細設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→
  [隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する]
  ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。

・現象をご確認後、CLIP STUDIO PAINTを閉じた状態で、デスクトップ上で
 任意のフォルダやファイルをドラッグ&ドロップして位置を移動したり、
 並び替えをしたりした際に、移動が出来ないなどの現象は発生しますでしょうか。

・ペンタブレット以外にPCに接続いただいている周辺機器などございましたら、
 そちらの製品名をお知らせ下さい。また、ペンタブレットも含めて周辺機器を
 一旦お使いのPCからすべて外していただいた状態で操作をお試しいただき、
 同様の現象が発生するかご確認ください。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのグレードとバージョン:
 ※[ヘルプ]メニュー→[バージョン情報]にてご確認いただけます。

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン:

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
chi_501
さん
2015/04/29 11:34:17

ご返信ありがとうございます。
セキュリティソフトの設定を変更したのですが、それが原因かは分かりませんが
クリップスタジオで昨日までできていたファイルの書き出し、保存ができなくなりました。

現象をご確認後、CLIP STUDIO PAINTを閉じた状態で、デスクトップ上で
任意のフォルダやファイルをドラッグ&ドロップして位置を移動したり、
並び替えをしたりした際に、移動が出来ないなどの現象は発生するかとのことですが
こちらも一切移動などができなくなりました。

ペンタブレット以外に接続しているのはELECOM社のワイヤレスマウスのみで、
品番はM-IR06DRになります。
ペンタブ、マウスを外した状態で再度確認しましたが結果は同様です。

使用しているのはCLIP STUDIO PAINT PRO(64bit) 1.4.1です。
セキュリティソフトはwindowsファイアウォールになります。

イラストを5月10日までに仕上げなければならず、正直間に合うか間に合わないか
とても焦っております。今から他のソフトへ乗り換えても操作に慣れないと思うので
EX版へのアップデートなどで状況が改善されるのであれば購入しても構いません。
できれば連休に入る前に環境を元通りにしたいので…

宜しくお願い致します。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/04/29 17:10:08
ご返信ありがとうございます。

デスクトップ上でドラッグ&ドロップしていただくこともできない
状況とのことですので、キーボードの[Esc]キーが何らかの原因により
押された状態のままになってしまっているために、ご申告の現象が
発生している可能性があります。

恐れ入りますが、CLIP STUDIO PAINTでのみ現象が発生している状況か
確認をさせていただければと思いますので、Windowsの[スタート]画面→
[すべてのアプリ]を開き、[Windowsアクセサリ]内の[ペイント]を起動
いただき、JPEG形式での保存後、保存いただいたJPEGファイルを
ペイントの画面にドラッグ&ドロップして読み込むことが可能かどうか
ご確認をお願いいたします。

なお、ペイントでは正常に操作できる場合には、お手数ですが、
以下の手順をお試しいただけますようお願いいたします。

1.PCを一旦再起動します。

2.[コントロールパネル]→[プログラムのアンインストール]を開き、
  [CLIP STUDIO PAINT]をアンインストールします。

3.アンインストールが完了しましたら、下記のフォルダを開き、
  [CLIP STUDIO]フォルダと[CLIP STUDIO PAINT]フォルダが
  消えていることを確認してください。

  C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO

  ※該当のフォルダが表示されたままになっている場合には、
   手動で[CLIP STUDIO]フォルダと[CLIP STUDIO PAINT]フォルダを
   削除してください。

4.下記の[CELSYS]フォルダを削除してください。

  C:\ProgramData\CELSYS
  C:\Users\(ユーザー名)\Documents\CELSYS

5.下記の[CELSYS]フォルダ内の[CLIPStudioPaint]フォルダと
  [CLIPStudio]フォルダを削除してください。

  C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

6.こちらのページからCLIP STUDIO PAINTの最新版の
  インストーラーをダウンロード後、再インストール
  を行ってください。

7.CLIP STUDIO PAINTを起動いただき、動作をご確認ください。

上記手順をお試しいただいても改善がない場合には、再度以下の情報を
こちらまでお知らせ下さい。

・Windowsアクセサリの「ペイント」でも同様の現象は発生しましたでしょうか。

・手順3にて[CLIP STUDIO]フォルダと[CLIP STUDIO PAINT]フォルダは
 消えている状態でしたでしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTにて保存もできない状況とのことですが、[ファイル]メニュー→
 [保存]をクリックした際に一瞬保存画面が表示された後に、すぐに保存画面が
 閉じてしまう状況でしょうか。

・PCを一旦再起動後、デスクトップ上でフォルダのドラッグ&ドロップや
 右クリックを行っていただき、正常に操作を行うことができるか
 お知らせ下さい。

・デスクトップ上にて[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを同時に押していただき、
 タスクマネージャーが正常に起動するかお知らせ下さい。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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