更新日:2016/12/17 17:17:51

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返信数:16

ID:78721

from ukck さん

2015/05/07 01:47:15

インストール／動作環境

macで強制終了の多発

近頃、CLIP STUDIO PAINTで描画中に歯車が回り反応しなくなった後、予期しない理由で終了する現象が頻繁に起きています。

落ちるタイミングが不特定な為明確にどのタイミングかはわかりませんが、

大抵は1〜2時間程使用している際に、キャンパスへの描画を行う際に起きるような気がします。

また1度落ちたらしばらく落ちないこともあれば、再起動後もすぐ落ちることもあります。

頻繁に保存すればいいのですが、夢中になっていたり一区切りつく前に落ちることがしばしばあるので

今までの作業が水の泡となり大変困っています。

適度に保存以外に環境・設定の見直しや回避方法がありましたらご教授いただけないでしょうか。

（直近で連続してCLIP STUDIO PAINTが強制終了した際のmacのレポートがあります。提出した方がよろしいでしょうか。）

また、すでに要望にありますが、自動バックアップ機能の実装を切にお願いいたします。

------------------------------------------------------------
■バージョン：1.4.1
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( ◯ )　EX( 　 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( ◯ )
その他( 　 )
------------------------------------------------------------

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from

CLIP

サポート担当

さん

2015/05/07 08:40:14

お客様には、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

弊社にて、詳細な調査を行いますので、Macのレポートを、以下の
ギガファイル便サービスなどで、お送りいただけますでしょうか。

また、以下の点もお知らせください。

　・ご使用のMacの型番(MID#)：

　・Mac OSの詳細なバージョン(例．10.10.3)：

　・ペンタブレット以外に、USB接続されている機器がありましたら、
　　メーカ名と型番：

■GigaFile(ギガファイル)便
http://gigafile.nu/

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：78721」、
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ確認など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

from

スレ主

ukck

さん

2015/05/13 21:50:59

サポート担当様

返信いただきありがとうございました。

遅くなりましたが、先ほどMacのレポートを送信いたしました。

合わせて、下記につきまして回答いたします。

・ご使用のMacの型番(MID#)：MacBook Pro (15-inch, Mid 2010)

・Mac OSの詳細なバージョン(例．10.10.3)：10.10.2

・ペンタブレット以外に、USB接続されている機器がありましたら、
　メーカ名と型番：

　ELECOM 冷え冷えクールブリザードノートパソコン冷却台 SX-CL03MSV

　I O DATA HDCR-U1.0EK

落ちた際にどちらかをUSBに接続していました。

（明確に覚えておらず申し訳ございません。）

どうぞよろしくお願いいたします。

from

CLIP

サポート担当

さん

2015/05/14 15:07:26

レポートをお送りいただきありがとうございます。

引き続き調査を行っておりますが、現状では原因の特定に至っておりません。

更に詳細を確認させていただく為、以下の点につきましてデータをこちらへ
お送りいただけますでしょうか。

・Appleメニュー→[システム環境設定]→[言語と地域]→[優先する言語]のリストの
　内容すべてのスクリーンショットを撮って頂けますようお願いいたします。

・Appleメニュー→[システム環境設定]→[アクセシビリティ]の左側の各項目を選択して
　いただき、それぞれスクリーンショットを撮って　頂けますようお願いいたします。

・以下の手順にて保存頂いたファイルをこちらまでお送りいただけますでしょうか。

　１．[Finder]メニュー→[移動]→[ユーティリティ]を選択し、[システム情報]を開きます。
　
　２．[ファイル][保存]を選択します。
　
　３．デスクトップや「書類」フォルダなど、ファイルを保存する場所を選択します。

　４．ファイルに名前を付けて保存します。

なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

[Command]＋[Shift]＋[3]キーを同時に押します。
（この場合、テンキーの[3]キーではなく、文字キーの[3]キーを使います。）

デスクトップに「ピクチャ 1」などの名前の画像ファイルが生成されます。

よろしくお願いいたします。

from

スレ主

ukck

さん

2015/05/14 22:24:05

サポート担当様

お手数をおかけします。

先ほど、ご指定のファイルを送信いたしました。

どうぞよろしくお願いいたします。

from

CLIP

サポート担当

さん

2015/05/15 22:09:45

お忙しい所データをお送りいただき、ありがとうございます。
頂いた内容にて引き続き調査し、改めてご報告いたします。
よろしくお願いいたします。

from

CLIP

サポート担当

さん

2015/05/26 09:20:53

お時間を頂いており、申し訳ありません。

いただいた情報から調査を行い、確認頂きたい点がございますので、
以下の確認を行って頂き、動作のご確認を頂けますでしょうか。

・ご使用のパソコンにはOnyX ver2.3.1がインストールされているかと
　思いますが、OnyXを起動いただき、そちらの各設定の画面の
　スクリーンショットを撮影頂き、以前同様お送りいただけますでしょうか。

・OnyXについてはこちらでお調べした限り、Yosemite対応のバージョンが
　2.9.7のようでした。
　現状インストールされているOnyXはアンインストールしていただき、
　その状態で強制終了が多発する状況が改善するかご確認頂けますでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

from

スレ主

ukck

さん

2015/06/07 13:23:22

サポート担当様

ご連絡が遅くなり申し訳ございません。

先ほど、ご指定のファイルを送信いたしました。

ご指摘の通り、OnyXのバージョンが古く起動が出来なかった為

OnyX 2.9.7をインストールし直してそのキャプチャを送付しております。

この状態でしばらく様子を見てみようと思います。

どうぞよろしくお願いいたします。

from

CLIP

サポート担当

さん

2015/06/07 14:19:37

ご返信ありがとうございます。

Onyxを最新バージョンにしていただきましたので、
この状態でも発生してしまうかご確認ください。

もし、同様にクラッシュしてしまった場合は、再度
クラッシュレポートの送付をお願いいたします。

from

misono;

さん

2015/06/17 02:51:00

私のパソコンもmacで最近強制終了が多いです。

症状は投稿者様と同じです。

ここ最近ずっとそんな調子で、絵を描くのが億劫になっています…。

自動バックアップの実装、ぜひお願いします

from

CLIP

サポート担当

さん

2015/06/17 11:08:00

misono; 様

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

強制終了についての調査をさせていただきたく思いますので、

以下の点についてお知らせいただけますでしょうか。

　・ご使用のMacの型番(MID#)：

　・Mac OSの詳細なバージョン(例．10.10.3)：

　・ペンタブレット以外に、USB接続されている機器がありましたら、

　　メーカ名と型番：

また、Macのクラッシュレポートを、以下のギガファイル便サービスなどで、

お送りいただけますでしょうか。

■GigaFile(ギガファイル)便

以下の手順でアップロードを行って下さい。

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：78721」、

　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に

　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した

　　メールが送信されます。

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ確認など完了

次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

from

単沢

さん

2015/07/05 21:40:42

私も、描画中にレインボーサークルが起き、強制終了してしまうことが日に何度も起きていて困っています

クリスタのバージョンを1.4.1から1.4.2へ上げても、ちょうど来たOSのバージョン(10.10.4)を上げても強制終了してしまいます

ブラシで描画中に落ちてしまうのですが、開いているファイル、ブラシの種類、サイズもまちまちで原因が特定出来ません

/Users/*/Library/Application Support/CELSYS

/Users/*/Documents/CELSYS

の２つを退避させて再インストールしてもだめでした

セキュリティソフトが干渉しているのかと思い除外設定にしてもだめでした

また、Avast!が干渉しているのかもしれないと思い、Sophosに変えてもだめでした

使っているパソコンは　iMac (21.5-inch, Mid 2011)

USB接続していた機器は　I-ODATA HDE-U2.0J

OSはMacOS X10.10.3と10.10.4

私はOnyXを使用していませんが同じ症状のようなのでこちらで書かせて頂きました、よろしくお願いします

from

CLIP

サポート担当

さん

2015/07/06 21:29:12

単沢様

ご返信が遅れ、申し訳ございません。

立てて頂いたスレッドにご返信をさせていただきました。

よろしくお願いいたします。

from

CLIP

サポート担当

さん

2015/10/29 16:59:26

お時間をいただいており、申し訳ございません。

先日公開させていただきましたVer.1.5.0にて、描画中にアプリケーションが
強制終了する現象について、原因として想定される箇所を修正させていただきました。

■CLIP STUDIO PAINT アップデータ最新版

恐れ入りますが、お手すきの際に上記ページより最新版へのアップデートを
お試しいただき、動作に改善が見られるかご確認をいただけますようお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

from

超高校級の神回避：むむ

さん

2016/08/15 22:37:04

最新版にアップデートしたのに、何度も強制終了になって、せっかく描いた絵が消えます・・・。

from

CLIP

サポート担当

さん

2016/08/16 12:13:35

超高校級の神回避：むむ様

ご不便をお掛けして申し訳ありません。

CLIP STUDIO PAINTを一旦アンインストール後、こちらのページから
最新版のCLIP STUDIO PAINTを再ダウンロードし、インストールを
行っていただいても同様の現象が発生しますでしょうか。

その場合には、こちらでも詳細な状況を確認させていただければと
思いますので、お手数ですが、以下の情報をお知らせください。

・ご使用のセキュリティソフト名とバージョン：

・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン：

・こちらのページをご覧いただき、「OS」「CPU」「メモリ」
　「ハードディスクの空き容量」をお知らせください。

・OSのシステムの動作を変更するようのアプリケーションをインストール
　されていますでしょうか。

・同時に起動いただいているアプリケーションや常駐アプリケーションを
　ご使用の場合には、そちらのソフトウェア名とバージョンをお知らせ
　ください。

・スキャナなどPCに接続いただいている周辺機器などございましたら、
　そちらの製品名とメーカー名をお知らせください。

・キャンバスにペンタブレットで描画中に突然、強制終了が発生する
　状況になりますでしょうか。また、該当のキャンバスにて3D素材を
　使用されていましたでしょうか。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

from

スレ主

ukck

さん

2016/12/17 17:17:51

サポート担当者様、むむ様

昔立てたスレッドですが、私のPCでは現在は改善されている事（当時は修正版のアプリを送ってくださりありがとうございました）と最終更新がかなり前である事からこちらのスレッドは解決済みにさせていただきます。

万が一、むむ様とサポート担当者様で引き続きやり取りが必要になった場合は新規にスレッドと立てていただければと存じます。

また、サポート担当者様は大変親身にご対応くださり誠にありがとうございました。

これからもよろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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