返信ありがとございます。
データを送らせてもらいました。
また、CLIP STUDIO PAINT使用時に強制終了はなかったと思います。
セキュリティソフトは使っています。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from 土尸禾隹 さん
2015/05/27 11:57:21
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環境設定
設定が全て初期化されました |
|
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先ほど、クリップスタジオを起動したところ、自分で設定していたペンやブラシなどのツール、保存していたカラーやグラデーション、ショートカットのすべて消えていました。20くらい設定していたものも消えて、あるものは購入時からあったデフォルトのツールしか残っていませんでした。 何が原因なのでしょうか。 また、設定データを戻す方法がありましたらよろしくお願いします。 「CELSYS」と書いてあるファイルは検索したところ5つほどあり、マイドキュメントにあるファイルの更新日時はデータが消えた日になっていました。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： ※右上の[？]アイコンをクリック後に[バージョン情報]で確認できます。 ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ◯ ) Windows 8( ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
土尸禾隹
さん
2015/05/27 16:41:54
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/05/27 18:57:06
データをお送りいただき、ありがとうございます。
確認をさせていただきましたがお客様の[ドキュメント]フォルダにある
[CELSYS]フォルダの作成日時は[2015/5/27 10:26:16]となっており、
デフォルト以外のデータは入っていない状態でございました。
この為、以下の点につきましてご確認を頂けますでしょうか。
・お客様にてはじめてインストールを行われ、CLIP STUDIO PAINTを
起動されたのは上記日時でしょうか。
本日より以前にご使用いただいておりましたでしょうか。
・セキュリティソフトのログにて、[ドキュメント]フォルダにある
[CELSYS]フォルダが隔離された記録はありませんでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTをインストールされているパソコンですが、お客様
だけが使用されているパソコンでしょうか。
お客様だけがご使用になられている場合、本日パソコンを使用される際、
新規ユーザーアカウントを作成して、そのアカウントでログインされた
という事はありませんでしょうか。
よろしくお願いいたします。
確認をさせていただきましたがお客様の[ドキュメント]フォルダにある
[CELSYS]フォルダの作成日時は[2015/5/27 10:26:16]となっており、
デフォルト以外のデータは入っていない状態でございました。
この為、以下の点につきましてご確認を頂けますでしょうか。
・お客様にてはじめてインストールを行われ、CLIP STUDIO PAINTを
起動されたのは上記日時でしょうか。
本日より以前にご使用いただいておりましたでしょうか。
・セキュリティソフトのログにて、[ドキュメント]フォルダにある
[CELSYS]フォルダが隔離された記録はありませんでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTをインストールされているパソコンですが、お客様
だけが使用されているパソコンでしょうか。
お客様だけがご使用になられている場合、本日パソコンを使用される際、
新規ユーザーアカウントを作成して、そのアカウントでログインされた
という事はありませんでしょうか。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
土尸禾隹
さん
2015/05/28 17:57:04
返信ありがとございます。
確認内容をお答えます。
・CLIP STUDIO PAINTをインストールしたのは半年以上前からです。
そのあとは、[2015/5/27 10:26:16]まで何もトラブルなく使うことができていました。
・セキュリティソフトのログを確認しました。
知識がないので、セキュリティレポートの詳細をちょっと見るくらいしかできませんでしたが、それらしい文字は入っていませんでした。
・パソコンの使用は一人だけです。新規ユーザーアカウントも作成していません。
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/05/28 20:53:11
詳細をお知らせ頂き、ありがとうございます。
[CELSYS]フォルダは初回起動時に作成されるものとなり、そちらのファイルが
存在しない場合以外に再作成をされる事がございませんので、5/27にソフトを
起動された時点で[CELSYS]フォルダが存在しなかったという可能性がございます。
5/27に起動した時点で[CELSYS]フォルダがなかった理由については、セキュリティ
ソフトの隔離されたログが無く、それまでに使用されていたユーザーアカウントと
別のユーザーアカウントでログインをされたわけでもないという事ですと、
申し訳ありませんが特定する事が困難な状況です。
あったはずのデータがなくなっている状態ですので、恐れ入りますが、一度
ご使用のパソコンのハードディスクにつきましてチェックディスクを行う事をご検討
頂ければと思います。
※チェックディスクの方法につきましてはご使用のPCメーカー様へご確認をお願い
いたします。
[CELSYS]フォルダのコピーなどを別途ハードディスクにコピーされているという事
がある場合は、CLIP STUDIO PAINTを終了している状態で、[ドキュメント]フォルダに
コピーして、CLIP STUDIOの[歯車]のマークをクリックすると表示されるメニューに
ございます[メンテナンスメニュー]の[素材データベースの再構築][インストール素材
の初期化]を順に行ってからCLIP STUDIO PAINTを起動していただければ、そのデータを
読み込んで起動いたしますが、[CELSYS]フォルダのコピーをお持ちではない場合は、
データが失われておりますので、大変申し訳ありませんが、復元するという事が
できません。
恐れ入りますが、ツールの再設定等を行って頂けますようお願いいたします。
またセキュリティソフトをご利用との事でございますので、CLIP STUDIO PAINTに
関連する以下の4つのフォルダを除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
よろしくお願いいたします。
[CELSYS]フォルダは初回起動時に作成されるものとなり、そちらのファイルが
存在しない場合以外に再作成をされる事がございませんので、5/27にソフトを
起動された時点で[CELSYS]フォルダが存在しなかったという可能性がございます。
5/27に起動した時点で[CELSYS]フォルダがなかった理由については、セキュリティ
ソフトの隔離されたログが無く、それまでに使用されていたユーザーアカウントと
別のユーザーアカウントでログインをされたわけでもないという事ですと、
申し訳ありませんが特定する事が困難な状況です。
あったはずのデータがなくなっている状態ですので、恐れ入りますが、一度
ご使用のパソコンのハードディスクにつきましてチェックディスクを行う事をご検討
頂ければと思います。
※チェックディスクの方法につきましてはご使用のPCメーカー様へご確認をお願い
いたします。
[CELSYS]フォルダのコピーなどを別途ハードディスクにコピーされているという事
がある場合は、CLIP STUDIO PAINTを終了している状態で、[ドキュメント]フォルダに
コピーして、CLIP STUDIOの[歯車]のマークをクリックすると表示されるメニューに
ございます[メンテナンスメニュー]の[素材データベースの再構築][インストール素材
の初期化]を順に行ってからCLIP STUDIO PAINTを起動していただければ、そのデータを
読み込んで起動いたしますが、[CELSYS]フォルダのコピーをお持ちではない場合は、
データが失われておりますので、大変申し訳ありませんが、復元するという事が
できません。
恐れ入りますが、ツールの再設定等を行って頂けますようお願いいたします。
またセキュリティソフトをご利用との事でございますので、CLIP STUDIO PAINTに
関連する以下の4つのフォルダを除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェアメーカー様へ
ご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
土尸禾隹
さん
2015/05/29 06:15:49
ご連絡ありがとうございます。
バックアップなどをしっかりとっていなかったので、ツールの再設定をすることにします。
セキュリティソフトの設定も教えていただきありがとうございます。
バックアップをとる場合にコピーするものは、「[CELSYS]フォルダ」この一つのファイル以外にも、どこかデータが収められているファイルはあるのでしょうか？
よろしくお願いします。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/05/29 09:35:58
ご連絡を頂きありがとうございます。
[ドキュメント]フォルダにある[CELSYS]フォルダにツールの設定や
ダウンロードした素材のデータが入っておりますので、そちらのみ
で結構でございます。
よろしくお願いいたします。
[ドキュメント]フォルダにある[CELSYS]フォルダにツールの設定や
ダウンロードした素材のデータが入っておりますので、そちらのみ
で結構でございます。
よろしくお願いいたします。
from
スレ主
土尸禾隹
さん
2015/05/29 20:14:50
返信ありがとございます。一つだけでいいんですね。
ご親身にありがとうございました！
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
[ドキュメント]フォルダにある[CELSYS]フォルダにツールの設定や
ダウンロードした素材のデータが入っております。
CLIP STUDIO PAINTを起動した際に表示されていないという事ですと
[CELSYS]フォルダ内のデータがなくなってしまっている可能性や、
異常が発生してしまい読み取れなくなってしまっている可能性、
何らかの理由でデータ自体にアクセスができなくなっている可能性
がございます。
詳細を確認させていただくため、以下の点につきましてお知らせを
いただけますでしょうか。
・以下のデータをお送りいただけますでしょうか。
＊[ドキュメント]フォルダにある[CELSYS]フォルダを右クリックし、
表示されるメニューで[プロパティ]を選択して、表示される画面の
スクリーンショットを撮影の上、お送りください。
＊[ドキュメント]フォルダにある[CELSYS]フォルダをコピーして
圧縮頂き、そちらをお送りください。
・最後に問題なくご使用頂けていた際のCLIP STUDIO PAINTの終了時に
パソコン、またはCLIP STUDIO PAINTが強制終了したという事は
ございますでしょうか。
また、最後に問題なくご使用頂けていた時から今回問題を確認される
までの間に、パソコン、OS等の設定を変更されたという事や、
エラーメッセージが表示されたという事はございませんでしたでしょうか。
・セキュリティソフトを使用されているかお知らせください。
データにつきましてはお手数ですが、以下のGigaFile便サービスで
アップロードして頂けますようお願いいたします
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：79010」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。