データをお送りいただきありがとうございます。
弊社にて確認を行い、改めてご連絡いたします。
ご迷惑をお掛けいたしますが、お時間をいただけますよう
お願いいたします。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from 菊にぃ さん
2015/06/09 07:57:25
開く/読み込み
ファイルが開けなくなりました。 |
|
ファイルを保存して、次の日ファイルを開こうとすると突然開けなくなりました。 初めの10%ほどまでは読み込むのですが、そのあとすぐに 「指定したファイルまたはページを開けませんでした。 このファイルは存在しないか名前が変更されている可能性があります。 ページファイルの場合、ページ管理ファイルを開きなおすと空白ページで置き換えます。」 と表示されてしまいます。 再起動しましたが、それでも開くことはできませんでした。 フォルダのナビゲーションウィンドウからは絵を確認することができるので画像データが壊れているとは考えにくいです。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン: ※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。 ■グレード PRO( 1.4.0 ) ■OS Windows 8( ● ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/06/10 09:21:25
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/06/10 11:46:38
お時間をいただき、申し訳ございません。
お客様データを確認しましたが、破損状態が大きく復旧することが
出来ませんでした。
今回はお力添え出来ずに、誠に申し訳ございません。
よろしければ、確認事項につきまして、お手すきな際に、ご連絡
いただけますと幸いです。
お客様データを確認しましたが、破損状態が大きく復旧することが
出来ませんでした。
今回はお力添え出来ずに、誠に申し訳ございません。
よろしければ、確認事項につきまして、お手すきな際に、ご連絡
いただけますと幸いです。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
こちらにて確認をさせていただければと思いますので、以下にご案内する
データ転送サービスで該当のlipファイルをお送り頂けますようお願いいたします。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
1.[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
2.ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
3.[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード:79204」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
4.[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
5.セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
また、データをお送りいただくのとは別にお手数ではございますが以下について
お知らせいただけますでしょうか。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
・バックアップフォルダをご確認頂き、該当の作品、ページのファイルがあるかと
ファイルを開く事ができるかご確認を頂けますでしょうか。
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
・問題のファイルの保存先は内蔵ハードディスク内でしょうか。
外付けHDDなどの外部メディアでしょうか。
・ファイルの保存先の空き容量をお知らせください。
・システムドライブ(C:\など)の空き容量をお知らせください。
・[コントロールパネル]→[システム]を選択し、表示される画面
にて、画面左上の[デバイスマネージャー]を選択し、表示される画面にて
[ディスクドライブ]をお探しいただき、[ディスクドライブ]の左側に表示
されている三角のマークをクリックしていただきますと、[ディスクドライブ]
の下に項目が表示されますのでその内容をお知らせいただけますでしょうか。
・問題のlipファイルを[ファイル]メニューの[新規]から作成された際の
バージョンはおいくつでしょうか。
・壊れたファイルは何回くらい保存されたものでしょうか。
大まかで結構ですので、お知らせいただけますでしょうか。
・問題のlipファイルを[ファイル]メニューの[新規]から作成されてから
問題が発生し開けなくなるまでの間で、lipファイルを保存される際に
エラーメッセージ等が表示されたことが1度でもありましたでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTのインストール先を変更されていたり、OS側の設定
(環境変数のTEMPやTMPの設定の変更やドキュメントフォルダの移動設定等)
されているという事はございますでしょうか。
・DropBox等のオンラインストレージサービス等をご使用で、同期を行う
フォルダの設定を、CLIP STUDIO PAINTから保存する際の保存先のフォルダ
に設定されていたりはしますでしょうか。
・セキュリティソフトを使用されていますでしょうか。
使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。
・CLIP STUDIO PAINTでの編集を終えられ、終了される際の際の操作について
お知らせを頂けますでしょうか。
例)保存をした後、[ファイル]メニューの[CLIP STUDIO PAINTを終了]し、
[Windowsスタート]ボタンを押して、表示される画面にて[シャットダウン]
を選択し、パソコンの電源を落としている。
・PCは正常にシャットダウンが行われていましたでしょうか。
CLIP STUDIO PAINTを終了後、パソコンをシャットダウンや再起動する
際に、まだ起動しているプログラムがあるなどという表示が出て、
シャットダウンの処理がとまり、そちらの表示されている画面にて
終了の操作をされたという事はありますでしょうか。
よろしくお願いいたします。