返信有難う御座います。
こちらのPCの情報です。
・SONY VAIO
型番：svF１５Ｎ２AIJ
液晶タブレット
・セキュリティーソフト：Norton３６０
・USBで接続している物は特にありません
よろしくお願い致します。
CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード
from xiangzhi さん
2015/06/10 23:57:52
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開く／読み込み
CLIP STUDIO PAINTが開始されません |
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トップ画面からPAINTを開始しようとしたところ、何も反応がなく、開きません。 警告などのメッセージも表示されないので、原因がいまいちよく分かりません。 フォルダから使えている時に制作したPAINTのファイルを選択し、間接的に開こうともしたのですが、こちらも反応がありませんでした。 同じく、警告等のメッセージは表示されませんでした。 最新バージョンには確か変更はしたとは思うのですが、試しにもう一度DLしてみましたが、反応なく、トップ画面が開くのみです。 何がきっかけで開始できないのかも検討が付かないので、対処も出来ない為、 具体的な対処法がありましたら教えて頂きたいです。 原稿を進めようとしたところなので、とても困っています…。 よろしくお願い致します。 ------------------------------------------------------------ ■バージョン： PROダウンロード版 Ver1.4.1 ■グレード DEBUT( ) PRO( ○ ) EX( ) ■OS Windows XP( ) Windows Vista( ) Windows 7 ( ) Windows 8( ○ ) Windows 8.1( ) MacOS X 10.5( ) MacOS X 10.6( ) MacOS X 10.7( ) MacOS X 10.8( ) MacOS X 10.9( ) MacOS X 10.10( ) その他( ) ------------------------------------------------------------ |
賛成数:0
反対数:0
from
スレ主
xiangzhi
さん
2015/06/14 10:17:51
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/06/14 11:54:42
ご返信ありがとうございます。
現在お使いのPCを一旦再起動いただいても、改善がない状況でしょうか。
その場合には、お手数ですが、再度下記の点について、こちらまで
お知らせいただけますでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTのインストール先をお知らせください。
・PCを再起動後、CLIP STUDIO PAINTの起動をお試しいただいた状態で
キーボードの[Ctrl+Shift+ESC]キーを押していただき、表示される
タスクマネジャ画面にて[詳細]タブを選択し、以下の2つのプロセスが
あるかお知らせください。
※名前をABC順でソートしていただくと確認しやすいかと思います。
CLIP STUDIO PAINT.exe
InitStup.exe
・マウスカーソルを画面右上に移動して、[設定]→[コントロールパネル]→
[プログラムと機能]と順に開き、表示される画面から「CLIP STUDIO PAINT」を選択し、
表示されるバージョンの数値をお知らせください。
・お使いのセキュリティソフトから以下の4つのフォルダを除外設定にして
頂き、動作に改善が見られるかお知らせください。
※セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフトウェア
メーカー様へご確認をお願いいたします。
C:\Program Files\CELSYS
C:\ProgramData\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS
※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
xiangzhi
さん
2015/06/14 14:45:25
お早いお返事ありがとうございます。
・インストール先は、"C:\Program Files\CELSYS\CLIP STUDIO\CLIP STUDIO\CLIPStudio.exe"でした。
・再起動後、ご指示通り開いて探してみたところ、CLIP STUDIO PAINT.exeは
ありましたが、InitStup.exeが見当たりませんでした。（ここが原因でしょうか？）
・バージョンは、１．４．１でした。
・セキュリティーソフトの除外設定は、4種の物と同じものは見つけられていません。メーカーへ問い合わせるのも時間がかかる為、取り敢えず出来るところを自分で探してみましたが、知識が乏しいのもあり、方法があっているかどうかは分かりません。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/06/14 16:11:42
ご返信いただき、ありがとうございます。
お手数ですが、下記にご案内する操作を上から順にお試しいただき、
正常に起動ができるかご確認をお願いいたします。
※お手元にシリアルナンバーをご用意の上、操作をお願いいたします。
※こちらの操作を行っていただくことで、カスタマイズいただいた
設定や素材などの情報がインストール直後の状態に初期化されます。
１．PCを一旦再起動します。
２．下記のドキュメントフォルダ内にある[CELSYS]フォルダを
[1CELSYS]フォルダに名称変更を行ってください。
C:¥ユーザー¥(お客様のユーザー名)¥Documents¥CELSYS
３．以下の場所にある[CLIPStudioPaint]フォルダを削除してください。
C:¥ユーザー¥(お客様のユーザー名)¥AppData¥Roaming¥CELSYS¥CLIPStudioPaint
※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
をクリックします。
４．以下の場所にあるフォルダを削除してください。
C:¥ProgramData¥69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499
C:¥ProgramData¥FEA3F5DE-0F10-454D-B6C0-55E35B170A9D
※ご使用のOSによっては、上のフォルダのみの場合もあります。
５．CLIP STUDIOを起動後、クイック起動から[PAINT]をクリックいただき、
再度動作をご確認ください。
なお、上記操作をお試しいただいても改善がない場合には、以下の手順にて
新規ユーザーアカウントを作成し、そちらのアカウントでログインをお試し
いただき、正常にCLIP STUDIO PAINTの起動ができるかご確認ください。
■Windows8 新規アカウントの作成手順
１．画面の右上隅にマウスポインターを合わせて表示されたチャームから
[設定]をクリックします。
２．[設定]チャームが表示されるので、[PC設定の変更]をクリックします。
３．[PC設定]画面が表示されるので、[アカウント]をクリックし、
[その他のアカウント]をクリックします。
４．[アカウントを追加する]をクリックします。
５．[ユーザーの追加]画面が表示されるので、[Microsoft アカウントを使わずに
サインインする]を選択します。
※インターネットに接続していない場合はこの画面は表示されませんので
手順６に進んで下さい。
６．[サインインするには2つの方法があります：]と表示されるので、
[ローカルアカウント]をクリックします。
７．[ユーザー名]、[パスワード]、[パスワードの確認入力]、および
[パスワードのヒント]欄を入力し、[次へ]をクリックします。
※ユーザー名は半角英数字のみで作成して下さい。
８．[次のユーザーが、このPCにサインインできます。]と表示されるので、
[完了]ボタンをクリックし新規アカウントが作成されます。
■Windows8 作成したアカウントを管理者権限に変更する手順
１．[コントロール パネル]を表示します。
２．[ユーザー アカウントとファミリー セーフティ]の[アカウントの
種類の変更]をクリックします。
３．パスワードの入力画面が表示された場合は、管理者権限を持つアカウントの
パスワードを入力し、[はい]をクリックします。
表示されない場合は、そのまま次の手順に進みます。
４．[アカウントの管理]画面が表示されるので、新規作成したアカウントをクリックします。
５．[アカウントの変更]画面が表示されるので、[アカウントの種類の変更]をクリックします。
６．[アカウントの種類の変更]画面が表示されるので、[管理者]にチェックをつけ、
[アカウントの種類の変更]をクリックします。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。
キーボードの[Ctrl+Shift+ESC]キーを押していただき、タスクマネジャを
表示させ、CLIP STUDIO PAINTを起動した時に、プロセスが表示されるか
お知らせください。
また、以下の点もご連絡をお願いいたします。
・ご使用のパソコンのメーカ名と型番：
・ご使用のペンタブレットの型番とドライババージョン：
・セキュリティーソフトをご使用の場合は、ソフトウェア名と
バージョン：
・ペンタブレット以外で、USB接続されている機器がありましたら、
メーカ名と型番：
・コントロールパネルの[プログラムと機能]を開き、
「CLIP STUDIO PAINT」のバージョンの数値を
お知らせください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。