ご不便をおかけし申し訳ございません。
特定のファイルのみで起きる現象ですので、お手数ですが
該当のlipファイルをお送りいただけますでしょうか。
以下のGigaFile便サービスで該当ファイルをアップロードして
頂けますようお願いいたします。
■GigaFile(ギガファイル)便
以下の手順でアップロードを行って下さい。
１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。
２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。
３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：79304」、
CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。
４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に
『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。
５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した
メールが送信されます。
お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。
なお、お手数ですがお時間のある際に下記についても
お知らせいただけますと幸いです。
・ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
・バックアップフォルダをご確認頂き、該当の作品、ページのファイルがあるかと
ファイルを開く事ができるかご確認を頂けますでしょうか。
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup
・問題のファイルの保存先は内蔵ハードディスク内でしょうか。
外付けHDDなどの外部メディアでしょうか。
・ファイルの保存先の空き容量をお知らせください。
・システムドライブ(C:\など)の空き容量をお知らせください。
・[コントロールパネル]→[システム]を選択し、表示される画面
にて、画面左上の[デバイスマネージャー]を選択し、表示される画面にて
[ディスクドライブ]をお探しいただき、[ディスクドライブ]の左側に表示
されている三角のマークをクリックしていただきますと、[ディスクドライブ]
の下に項目が表示されますのでその内容をお知らせいただけますでしょうか。
・今回のファイルは、一から1.4.1で作成したファイルでしょうか。
・壊れたファイルは何回くらい保存されたものでしょうか。
大まかで結構ですので、お知らせいただけますでしょうか。
・問題のlipファイルを[ファイル]メニューの[新規]から作成されてから
問題が発生し開けなくなるまでの間で、lipファイルを保存される際に
エラーメッセージ等が表示されたことが１度でもありましたでしょうか。
・CLIP STUDIO PAINTのインストール先を変更されていたり、OS側の設定
(環境変数のTEMPやTMPの設定の変更やドキュメントフォルダの移動設定等）
されているという事はございますでしょうか。
・DropBox等のオンラインストレージサービス等をご使用で、同期を行う
フォルダの設定を、CLIP STUDIO PAINTから保存する際の保存先のフォルダ
に設定されていたりはしますでしょうか。
・セキュリティソフトを使用されていますでしょうか。
使用されている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。
・CLIP STUDIO PAINTでの編集を終えられ、終了される際の操作について
お知らせを頂けますでしょうか。
例）保存をした後、[ファイル]メニューの[CLIP STUDIO PAINTを終了]し、
[Windowsスタート]ボタンを押して、表示される画面にて[シャットダウン]
を選択し、パソコンの電源を落としている。
・PCは正常にシャットダウンが行われていましたでしょうか。
CLIP STUDIO PAINTを終了後、パソコンをシャットダウンや再起動する
際に、まだ起動しているプログラムがあるなどという表示が出て、
シャットダウンの処理がとまり、そちらの表示されている画面にて
終了の操作をされたという事はありますでしょうか。
お手数ですが、よろしくお願いいたします。
