クリップペイント起動が出来ない件について

ご返信いただき、ありがとうございます。

3D環境チェック後にご申告の現象が発生する状況とのことですので、
起動時に下記のメッセージ画面にて[いいえ]を選択いただき、正常に
CLIP STUDIO PAINTが起動できるかどうかご確認をお願いいたします。

「お使いの環境の、グラフィック性能を調査し、本ソフトウェアの3D機能が
正常に動作するかを確認できます。グラフィック性能チェックを行いますか？」

なお、上記手順にて正常に起動ができる場合には、以下の情報を下記の
宛先までお送りください。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先：

・お使いのPCの型番とメーカー名：

・ご使用のグラフィックカード名とグラフィックドライバのバージョン：

・Windowsの[スタート]ボタンをクリックし、ファイル名の検索欄に、
　「dxdiag」と入力し、[Enter]キーを押し、DirectX診断ツールが
　表示されましたら、下部の[情報をすべて保存]ボタンをクリックし、
　テキストファイルでの保存を行っていただき、送付をお願いいたします。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
※メール件名に、「要望・不具合：79562」とご記載ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

確認しました。

返信遅れてすみません

改善に至らず、申し訳ございません。

お手数ですが、以下の手順にて新規に管理者権限のあるユーザーアカウントを
作成いただき、そちらのアカウントでログイン後、CLIP STUDIO PAINTの
アンインストール、再インストールをお試しいただき、正常に起動が行えるか
ご確認をお願いいたします。

■新規ユーザーアカウントの作成手順
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。

２．[ユーザーアカウント]を開きます。

３．[別のアカウントの管理]を開きます。

４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。

５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

なお、上記アカウントで起動をお試しいただいても同様の現象が
発生する場合には、お手数ですが、一度こちらでも詳細な状況を
確認させていただければと思いますので、以下の情報を下記の
宛先までお送りいただけますでしょうか。

・お使いのPCの型番とメーカー名：

・こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」「メモリ」
　「ハードディスクの空き容量」をお知らせ下さい。

・お使いのペンタブレットの型番とメーカー名：

・インストールいただいているタブレットドライバのバージョン：

・ご使用のグラフィックカード名とグラフィックドライバのバージョン：

・Windowsの[スタート]ボタンをクリックし、ファイル名の検索欄に、
　「dxdiag」と入力し、[Enter]キーを押し、DirectX診断ツールが
　表示されましたら、下部の[情報をすべて保存]ボタンをクリックし、
　テキストファイルでの保存を行っていただき、送付をお願いいたします。

・新規に作成いただいたアカウントでも、CLIP STUDIO PAINTを起動し、
　シリアルナンバーのライセンス登録を行っていただいた後に、
　何もアプリケーションが起動しない状況でお間違いないでしょうか。

・PCを再起動後、CLIP STUDIOのクイック起動にてPAINTボタンをクリックいただき、
　CLIP STUDIO PAINTの起動がされないことをご確認いただいた状態で
　画面全体のスクリーンショットを取得いただき、送付をお願いいたします。

　なお、スクリーンショットの取得手順は下記の通りとなります。

　１．キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
　　　いるキーを押します。

　２．[Windows スタート]メニューをクリックし、[すべてのプログラム]の
　　　[アクセサリ]から[ペイント]を選択します。

　３．[ペイント]というアプリケーションが起動します。

　４．[編集]メニューから[貼り付け]を選択します。

　５．[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

　６．[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
　　　場所にファイルを保存します。
　　　ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

■宛先
セルシスユーザーサポート
tech@celsys.co.jp
※メール件名に、「要望・不具合：79562」とご記載ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

こちらこそ、お手数をお掛けしてもうしわけありません。

メールにてご連絡をいただき、ありがとうございます。

ワコム社様のサイトを確認いたしますと、お客様のご環境で
使用できる最新版は、V6.3.11w3のようです。

こちらのページをご確認いただき、タブレットドライバを
アンインストールし、そのままの状態でご確認ください。

また、以下についてご回答頂けますようお願いいたします。

・お使いのペンタブレットの型番とメーカー名：

・ご使用グラフィックドライバのバージョン：

また、エラーが表示されたスクリーンショットはOS側からの
メッセージのようでございますので。こちらについては
ご使用のPCメーカー様にご連絡頂き、エラーの解消をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

d-o 様

ご不便をおかけし、申し訳ありません。

記載いただいた場所にあるフォルダについてはアプリケーションの同期に
関するデータがあるフォルダとなります。

CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを起動した際にメッセージが表示される
場合は、そのフォルダに問題が生じている状況が考えられますので、
該当のフォルダを削除頂く他に改善する事ができません。

CLIP STUDIO、CLIP STUDIO PAINTを起動した際に「CLIP STUDIOシリーズ
製品との同期に問題が発生したため 起動できませんでした」とメッセージ
が表示された場合にはお手数ですが、該当のフォルダの削除をお願いいたします。

よろしくお願いいたします。

返信遅れてもうしわけありません。

ご確認いただき、ありがとうございます。

＞ご使用グラフィックドライバのバージョン：ＮＶＩＤＩＡ　ＧｅＦｏｒｃｅ　ＧＴＳ450

上記はご使用のグラフィックカードの名称になるかと存じます。
グラフィックドライバのバージョンをお知らせいただけますようお願いいたします。


お手数ですが、以下の手順をお試しいただき、
事象に改善がみられるかご確認をお願いいたします。

※お手元にCLIP STUDIO PAINTのシリアルナンバーをご用意の上、
　操作をお願いいたします。

※こちらの操作を行っていただくと、カスタマイズいただいた
　ツール設定や素材が初期化され、インストール直後の状態に戻ります。

１．PCを再起動します。

２．下記の場所にあるドキュメントフォルダ内の[CELSYS]フォルダの
　　フォルダ名を[1CELSYS]とリネームしてください。

　　C:\Users\(ユーザー名)\Documents

３．下記の場所にある[CLIPStudioPaint]フォルダと[CLIPStudio]フォルダの
　　フォルダ名をそれぞれ[1CLIPStudioPaint]、[1CLIPStudio]とリネームしてください。

　　C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
　　　をクリックします。

４．CLIP STUDIOを起動後、クイック起動よりCLIP STUDIO PAINTの
　　起動をお試しいただき、正常に起動いただけるかご確認をお願い
　　いたします。

確認したところ、バージョンは347.52でした。

お知らせいただきましたグラフィックカードのドライババージョンに
ついてはこちらにてお調べを限りでは最新のものではないようで
ございました。

恐れ入りますが、こちらではドライバのアップデート方法等のご案内が
困難でございますので、メーカー製PCをご使用であればPCメーカー様へ、
グラフィックカードをご自身で購入されたという場合は、グラフィックカード
のメーカー様へお問合せを頂き、ドライバを最新の状態にした上で、
再度CLIP STUDIO PAINTが起動できるかご確認をお願いいたします。

グラフィックカードのドライバを最新にしても改善しないという場合は、
ご使用のパソコンのメーカー名、型番をお知らせください。
※自作されている場合はその旨お知らせください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。