ログイン出来ません

お早い対応ありがとうございます。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

以下の点につきましてお知らせを頂けますでしょうか。

・CLIP STUDIOのバージョンをお知らせください。
　　⇒[？]マークをクリックし、[バージョン情報]で確認できます。

・[Safari]のバージョンをお知らせください。
　　⇒[Safari]メニューの[Safariについて]で確認できます。

・セキュリティソフトをインストールされているかお知らせ下さい。
　インストールされている場合はソフト名とバージョンをお知らせください。

・使用されている回線についてお知らせください。
　　（例：光、ADSL、無線 Wi-fiなど）

よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。

お知らせいただきありがとうございます。

更に詳細を確認させていただく為、以下の手順にて保存頂いたファイルを
最後にご案内いさせていただきますデータ便サービスをご使用頂き、
お送りいただけますでしょうか。

１．[Finder]メニュー→[移動]メニュー→[ユーティリティ]を選択し、
　　[システム情報]を開きます。

２．[ファイル]メニュー→[保存]をクリックします。

３．デスクトップや「書類」フォルダ等、ファイルを保存する場所を選択して
　　ください。

４．ファイルに名前を付けて保存してください。

５．手順４で作成されたファイルをお送り頂けますようお願いいたします。


■データ便

[ライトプラン]をご利用ください。
100MBまでのデータを無料で送信することができます。

１．[・データ便]が選ばれていることをご確認の上、[ファイルの選択]にファイルを
　　ドラッグ＆ドロップするとデータのアイコンが表示されます。
　　同じ操作で複数のファイルを追加することもできます。
　　有効期限、パスワード設定、ダウンロード通知はそのままでご利用ください。

２．[利用規約に同意する]チェックボックスを有効にして[アップロード]ボタンを
　　クリックすると、データのアップロードが開始されます。
　　データの量、ネットワーク回線の状態によってお時間がかかることがありますが、
　　アップロード中 はそのままお待ちください。

３．「ファイルアップロード完了]メッセージが表示されたら[URL取得画面へ]ボタンを
　　クリックします。

４．「ダウンロードURL」欄にお客様がアップロードしたデータ専用のダウンロードURL
　　が表示されますので、[COPY]ボタンをクリックして、以下の宛先までメールにて
　　送信してください。
　　[短縮URLの発行]から[作成]ボタンをクリックすると、短縮されてメールなどに貼り
　　付けやすいアドレスに変換することもできます。

　　宛先
　　・セルシスユーザーサポート
　　・tech@celsys.co.jp
　　・「要望不具合：79826」と記載をお願いいたします。

　　※お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了次第、
　　　速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

迅速な対応ありがとうございます。

ご不便をおかけしており、申し訳ありません。

頂いた内容にて調査を進めておりますが、現状原因の特定に至って
おりません。

恐れ入りますが、以下の点についてご確認頂き、お知らせを頂けます
でしょうか。

・CLIP STUDIO起動後に「重要なお知らせ」が表示された後に、
　左のメニューの[素材をさがす]をクリックした際に、右側に
　素材の一覧が表示されますでしょうか、

　その表示状態のスクリーンショットを撮影いただき、掲載をお願い
　いたします。

・有線環境（光やADSLモデム、ルータからLANケーブルを使用して
　パソコンと接続できる環境）をお持ちの場合、そちらで、
　CLIP STUDIOを起動して頂いても同様の現象が発生してしまうか
　ご確認頂けますでしょうか。

　お持ちでない場合はその旨お知らせをいただければと思います。

よろしくお願いいたします。

「重要なお知らせ」が表示された後に「素材をさがす」をクリックすると、しばらくの間まっくらなままです。

お時間を頂いており、申し訳ありません。

頂いた内容を元に、お客様にお試しいただきたい点があり、
データをお送りいただいたメールへの返信にてご案内のメールを
お送りしました。

お手数ですが、ご確認をお願いいたします。