アプリケーションが落ちることがあります。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合

CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/07/12 12:17:55
反対数:0
賛成数:0
返信数:1
閲覧数:4721
ID:79827
from 一文字豪樹 さん
2015/07/11 23:06:57
 
その他

アプリケーションが落ちることがあります。
  Windows 8.1、
64ビット、
CPU 3.40GHz、
メモリ24.0ＧＢ、
HDD容量１ＴＢ、残り約550ＧＢ

という高スペックマシンを用意したにもかかわらず、アプリケーションが落ちました。

これまで数回しか起きたことがないので、どういうときに落ちたのか自分でもわからないのですが、何か考えられる原因及び対策はあるでしょうか。

------------------------------------------------------------
■バージョン：
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 　 )　EX( ○ )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( ○ )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/07/12 12:17:55
ご不便をおかけし申し訳ございません。

恐れ入りますが、アプリケーションの強制終了は、デバイスや
他アプリケーションとの兼ね合いなど、あらゆる原因が想定されますので、
不特定の動作時に強制終了した場合は原因の特定が困難です。

お手数ですが、下記についてご確認いただけますでしょうか。

・お使いのCLIP STUDIO PAINTのバージョンをお知らせください。

・お使いのPCは自作機でしょうか。メーカーPCでしょうか。
　メーカーPCの場合はメーカーと型番をお知らせください。
　自作機の場合は、CPUの種類もお知らせください。

・ファイルの保存場所をお知らせください。

・強制終了した際の操作・挙動などでお気づきの点がありましたらお知らせください。

・接続しているUSBデバイスがありましたら、すべてお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINT以外に起動しているソフトウェアがありましたら、
　すべて終了状態で作業した際にどうなるかご確認ください。

・強制終了した際のクラッシュダンプファイルから、原因が分かる場合もありますので、
　もしまた強制終了してしまった場合は、下記の手順でダンプファイルをお送りください。

　■ダンプファイルの取得方法とファイルの保存場所について 

　※[(アプリケーション名)は動作を停止しました]というメッセージが表示されている状態で 
　　行ってください。 

　１．[Ctrl]+[Shift]+[Esc]キーを押していただき、タスクマネージャを表示します。 
　　　※簡易表示になっている場合は、ウィンドウ左下の[詳細]をクリックしてください。 

　２．[プロセス]タブで動作が停止したアプリケーションを選択して、右クリック 
　　　していただき、表示されるメニューから[ダンプファイルの作成]を選択してください。 

　３．上記操作にてダンプファイルが作成されます。 
　　　ダンプファイルは以下の場所に以下のようにアプリケーションの名前がついて 
　　　保存されます。 

　　　保存場所:C:\ユーザー\[ユーザー名]\AppData\Local\Temp\ 

　　　保存ファイル名:[アプリケーション名].DMP 

　　　※[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク 
　　　　トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細 
　　　　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、 
　　　　および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン 
　　　　をクリックします。 
　　　※すでに同名のダンプファイルがある場合、重複しないよう[アプリケーション名].DMP(2)、 
　　　　[アプリケーション名].DMP(3)という名前になります。 
　　　　複数ある場合はそちらをすべてお送りください。 
　　　※ダンプファイルの作成を確認されましたら、[(アプリケーション名)は動作を停止しました] 
　　　　の画面は[プログラムの終了]ボタンを押して閉じていただければと思います。

　お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを 
　アップロードして頂けますようお願いいたします 


　・[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：79827」、 
　　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。 

　・[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
　　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合