データの破損 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合

CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/07/12 19:02:55
反対数:0
賛成数:0
返信数:6
閲覧数:711
ID:79838
from El_Condor_Pasa さん
2015/07/12 16:13:02
 
保存／印刷

データの破損
  ローカルで保存途中にフリーズしそのままデータが開けなくなりました
キャッシュからの復元も試みたのですがデータが古く
可能であれば保存中だったデータの復元をしたいのですが
この場合復元可能なのでしょうか？

------------------------------------------------------------
■バージョン：1.4.1
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 　 )　EX( ○ )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 　 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( ○ )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )
------------------------------------------------------------
賛成数:0   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/07/12 16:20:30
ご不便をおかけし申し訳ございません。

データの修復が可能かどうか調査をさせていただきますので、
お手数ですが、以下のGigaFile便サービスで該当ファイルを 
アップロードして頂けますようお願いいたします。


以下の手順でアップロードを行って下さい。 

１．[ファイル選択]ボタンを押し、アップロードするファイルを選択します。 

２．ファイルのアップロードが完了すると、ダウンロードURLが表示されます。 

３．[メモ(メールに転記されます)]欄に「要望・不具合ボード：79838」、 
　　CLIPに登録されているメールアドレス、ハンドルネームをご記入下さい。 

４．[このアップロード情報(ファイル名,URL,削除KEY,メモ)をメールに送信する]欄に 
　　『tech@celsys.co.jp』と入力し、[送信]ボタンを押します。 

５．セルシスユーザーサポート宛てにダウンロードURLを記載した 
　　メールが送信されます。 

お送りいただいたデータは不出管理させていただき、データ検証など完了 
次第、速やかにローカル及びサーバー上からも削除いたします。 

お手数ですが、よろしくお願いいたします。

よろしくお願いいたします。
from
スレ主
El_Condor_Pasa
さん
2015/07/12 16:58:25
早急なレスポンスありがとうございます

件のデータですが、ゴミ箱以外への移動、コピー、圧縮、アップロード、データファイルの展開の行動を受け付けない状況です
かなり長い時間フリーズした後にアップロードの失敗やデータの無反応が100％起きる為
破損以外の要因があるのかもしれません
他のページデータは該当ページを取り除けば普通に開く為正直お手上げです
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/07/12 17:21:30
ご返信いただき、ありがとうございます。

お知らせいただいた状況ですと、該当ファイルを何らかの
事象によりロックされているような状態かと存じます。

一旦PCを再起動などして頂いても変わりはございませんでしょうか。

また、新規に管理者権限を持つアカウントを作成し、そちらから
アクセスし、コピー等を行うことが可能かもお試しください。

お手数ではございますが、ご確認頂けますようお願いいたします。
from
スレ主
El_Condor_Pasa
さん
2015/07/12 18:17:08
再起動も別の管理者アカウントも試してみましたが
元と同じように起動しようとしたり何かしら手を入れようとしたらアプリ側が(応答なし)になります
ちょっと難しそうですね
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/07/12 18:24:38
再起動されても変わりがないとのことですと
OS側からの動作が働いていると考えられます。

念のため、CLIP STUDIO PAINTをアンインストールしても
変わりはございませんでしょうか。
※アンインストールしても設定や作品は削除されません。

また、「キャッシュから復元」されたとのことでしたが
バックアップファイルをご確認された場所は以下で
お間違えございませんでしょうか。

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\InitialBackup
C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS\CLIPStudioPaintData\DocumentBackup

念のためご確認をお願いいたします。
from
スレ主
El_Condor_Pasa
さん
2015/07/12 19:02:55
再インストールもやりましたが矢張り反応は同じでした
ファイル形式及び名前はいじっていないのですが
対応していないファイル形式です　の一文のみで展開されません。

難しそうですのでキャッシュのデータから再開する事にします
ありがとうございました

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

よくある質問
教えて！Q&A
要望・不具合