ライセンス登録に成功しているのに保存できません。 | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/07/13 15:31:06
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ID:79845
from a.m.second さん
2015/07/12 21:53:49
 
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ライセンス登録に成功しているのに保存できません。

  ver1.4.2アップデートに前後して(このタイミングで、との確証は無いですが)、以前問題なく行われていた保存(新規、上書き、その他も)が出来なくなりました。

インストール済み、描画動作確認済み、ライセンス登録済み、ライセンス照合問題なし、の状態です。

要は、インストールファイルに付属の「お読みください.txt」にある、
[03] ライセンス登録
が行えていない症状だと思うのですが・・・。

上記の通り、CLIP STUDIO PAINT上では、ライセンス照合は問題なく出来ているとの通知です。

アンインストール、再インストール、再登録を繰り返しても解決しないので、こちらに投稿させて頂きました。
レジストリから登録情報を消去・・・等しないといけないものなのでしょうか?

------------------------------------------------------------
■バージョン:
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。

■グレード
DEBUT(   ) PRO( ○ ) EX(   )

■OS
Windows XP(   ) Windows Vista(   ) Windows 7 (   )
Windows 8(   ) Windows 8.1( ○ )
MacOS X 10.5(   ) MacOS X 10.6(   ) MacOS X 10.7(   )
MacOS X 10.8(   ) MacOS X 10.9(   ) MacOS X 10.10(   )
その他(   )
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from
CLIP
サポート担当
さん
2015/07/13 10:55:12
ご不便をお掛けして申し訳ございません。

こちらでも詳細な状況を確認させていただければと思いますので、
以下の情報をお知らせいただけますでしょうか。

・保存ができないとのことですが、保存時に何かエラーなどが
 表示される状況でしょうか。その場合には、表示される
 エラー画面のスクリーンショットを取得いただき、送付を
 お願いいたします。

 ■スクリーンショットの取得手順
 1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
   いるキーを押します。

 2.Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
   ※一覧に表示されない場合は、スタート画面を表示し、左下の
     下向き矢印をクリックします。

 3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

 4.左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

 5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

 6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
   場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

・現在、PCを再起動いただいても改善がない状況でしょうか。

・新規キャンバスを作成後、ファイルの保存先をデスクトップなどに
 指定して保存を実行いただいても保存ができない状況でしょうか。

・CLIP STUDIO PAINTのインストール先:

・ご使用のCLIP STUDIO PAINTのバージョン:

・アップデートいただく前のCLIP STUDIO PAINTのバージョン:

・お使いのセキュリティソフト名とバージョン:

こちらのページをご覧いただき、「システムの種類」「CPU」「メモリ」
 「ハードディスクの空き容量」をお知らせ下さい。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
a.m.second
さん
2015/07/13 11:18:46
お返事ありがとうございます。

まず、症状ですが、エラーが出るわけではありません。
インストールファイルに付属の「お読みください.txt」にある、
「[03] ライセンス登録」が行えていない状態です。

つまり、ソフト上ではライセンス登録がされていると表示されるのに、機能はライセンス登録がされていない状態、ということです。

>現在、PCを再起動いただいても改善がない状況でしょうか。
PC再起動、ウイルス対策ソフトOFFでも改善は見られませんでした。

>新規キャンバスを作成後、ファイルの保存先をデスクトップなどに 指定して保存を実行いただいても保存ができない状況でしょうか。
そもそも、保存ボタン、ファイルメニューからも、保存画面が出ません。無反応です。エラー、フリーズもありません。

>CLIP STUDIO PAINTのインストール先:
F:\CELSYS\CLIP STUDIO\

>ご使用のCLIP STUDIO PAINTのバージョン:
1.4.2

>アップデートいただく前のCLIP STUDIO PAINTのバージョン:
1.4.1 ? (毎回アップデートは行っているので、直前のもののはずです)

>お使いのセキュリティソフト名とバージョン:
ESET Smart Security ver 7.0.302.31
上記の通り、機能オフでも改善無し。

>PCスペック
Wndows 8.1 64bit
AMD A10-5700
RAM 16GB

また、上記環境で(インスト-ル先も同様)数年間問題なく使えていました。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/07/13 12:33:45
ご返信いただき、ありがとうございます。

お手数ですが、CLIP STUDIO PAINTを終了している状態で以下の場所にある
[69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499]フォルダを削除していただき、
現象に改善が見られるかどうかご確認をお願いいたします。

C:\ProgramData\69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499

※[ProgramData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→[デスク
 トップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
 設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、
 および隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタン
 をクリックします。

フォルダ削除後に、PCを再起動していただき、動作をご確認頂けますよう
お願いいたします。

なお、上記操作をお試しいただいても改善がみられない場合には、
お手数ですが、以下の情報をこちらまでお送りいただけますでしょうか。

・現在、[ヘルプ]メニュー→[ライセンス登録]をクリックいただき、
 ライセンス登録を行っていただいた際に、何かエラーなどは
 表示されますでしょうか。エラーが表示される場合には、そちらの
 エラー内容をお知らせください。

・CLIP STUDIO PAINTを起動いただいた状態の画面全体のスクリーンショットを
 取得いただき、送付をお願いいたします。

 ■スクリーンショットの取得手順
 1.キーボードの[PrintScreen]または[Prt Sc]とキートップに表示されて
   いるキーを押します。

 2.Windowsのスタート画面から[ペイント]を選択します。
   ※一覧に表示されない場合は、スタート画面を表示し、左下の
     下向き矢印をクリックします。

 3.[ペイント]というアプリケーションが起動します。

 4.左上の[貼り付け]ボタンをクリックします。

 5.[PrintScreen]キーを押したときの画面のイメージが貼り付けられます。

 6.[ファイル]メニューから[上書き保存]を選択し、デスクトップなど適当な
   場所にファイルを保存します。ファイル形式はJPEGなどを選択してください。

・ご使用の各ハードディスクの空き容量をお知らせ下さい。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
a.m.second
さん
2015/07/13 15:31:06
度々ご迷惑をおかけします。

[69B6DBD2-8E05-476F-B662-CF8D235FD499]フォルダを削除の件は上手くいきませんでした。

その後気付いたのですが、どうやらこの問題はWindowsの、なにがしかのランタイムの不具合によるもののようです。
同様の症状の出るソフトが複数あることに気付きました。(いまさらで、大変申し訳ありませんが・・・)

マイクロソフト製のもの(ペイントやテキストエディタ)がほとんどなのですが、同様の保存できない症状が現れています。僕が日頃使っているフリーソフトでは症状が出ていないので、特定のランタイムの破損、不具合が原因なのではと、素人ながら推察します。

どのファイルに不具合があるのか分からないので、OS再インストールなどが手っ取り早いのではありますが、仕事に使っているPCなのですぐにというわけにもいきません。

CLIP STUDIO PAINT特有でない障害でお騒がせして、すみませんでした。
とはいえ、この書き込みが何かの(誰かの)役に立つこともあるかと思い、このまま残し、経過報告はしていきたいと思います。
それでは、ご心配をおかけして申し訳ありませんでした。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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