クリスタが頻繁にフリーズしてまともに描けません | CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード | CLIP STUDIO
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CLIP STUDIO PAINTの要望・不具合ボード

更新日:2015/08/18 22:21:25
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閲覧数:10434
ID:80273
from kaname689 さん
2015/08/06 23:32:06
 
描画

クリスタが頻繁にフリーズしてまともに描けません
 
タイトルのように数秒に1回の頻度で描画にラグ又はプチフリーズのようなものが発生しまともに描く事が出来ません。
他の人の投稿にもあるよに他のペイントソフトでは発生せず、クリスタのみで発生するようです。

自分でも分かる範囲で原因を調べて以下の事を試してみましたが、全て改善される事はありませんでした。
・ペンタブのドライバの再インストール（ V6.3.13-w3Jwi ）
・PC内のホコリの除去
・『ペンとタッチ』の設定でプレス アンド ホールドの設定の変更
・USBの差込口の変更

使用しているペンタブはWacomのintuos5で型番がPTH-450

お忙しいとは思いますが、早急に調査の程宜しくお願いします。

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■バージョン：
※[ヘルプ]メニュー → [バージョン情報]で確認できます。
Ver1.4.2
■グレード
DEBUT( 　 )　PRO( 　 )　EX( 〇 )

■OS
Windows XP( 　 )　Windows Vista( 　 )　Windows 7 ( 〇 )
Windows 8( 　 )　Windows 8.1( 　 )　Windows 10( 　 )
MacOS X 10.5( 　 )　MacOS X 10.6( 　 )　MacOS X 10.7( 　 )
MacOS X 10.8( 　 )　MacOS X 10.9( 　 )　MacOS X 10.10( 　 )
その他( 　 )
------------------------------------------------------------
賛成数:5   反対数:0   
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/07 08:55:39
ご不便をおかけし申し訳ございません。

下記についてご確認いただけますでしょうか。

・マウスで描いた場合にもラグは起きますでしょうか。

・800px×600pxのキャンバスを新規作成して描いた場合も
　発生しますでしょうか。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[タブレット]欄の
　[使用するタブレットサービス]でどちらが選ばれているか
　お知らせください。

・過去に同PCで、Intuos5以外のペンタブレットをご使用になったことは
　ありますでしょうか。

・以前は正常に使用出来ていたこともありましたでしょうか。
　あるいは、今回初めてご利用になり、ラグが頻発している状況でしょうか。

・もしよろしければ、現象が発生した際のプロセス一覧のスクリーンショット
　を撮っていただき、以下の宛先にメールでお送り頂けますと幸いです。
　※[Ctrl]+[Shift]を押しながら[Esc]キーを押すとプロセス一覧が表示できます。

　■宛先　tech@celsys.co.jp　セルシスユーザーサポート
　件名に【要望・不具合ボード：80273】とご記載ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kaname689
さん
2015/08/09 02:27:25

ご連絡有難う御座います。ご質問いただいた内容についてですが、以下の通りになっています。


・マウスで描いた場合にもラグは起きますでしょうか。→発生します。

・800px×600pxのキャンバスを新規作成して描いた場合も
　発生しますでしょうか。→発生します。

・[ファイル]メニュー→[環境設定]を開き、[タブレット]欄の
　[使用するタブレットサービス]でどちらが選ばれているか
　お知らせください。→Wintabを選択しています。

・過去に同PCで、Intuos5以外のペンタブレットをご使用になったことは
　ありますでしょうか。→ありません、以前はbambooです。

・以前は正常に使用出来ていたこともありましたでしょうか。
　あるいは、今回初めてご利用になり、ラグが頻発している状況でしょうか。→今回が初のトラブルです。

不具合が発生した時のプロセス一覧は念のためメールに添付とGyazoを貼ってあるのでご確認下さい。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/09 09:49:52
メールにてご連絡いただき、ありがとうございます。

Bamboo用のタブレットドライバがインストールされている
ということはございませんでしょうか。
その場合は、一旦すべてのタブレットドライバをアンインストールし
Intuos5用のものだけをインストールしてください。

また、セキュリティソフトをインストールされている場合は
ソフトウェアの名称とバージョンをお知らせください。

下記のページをご参照頂き、(1)～(4)と(1')をお知らせください。

■Windows7の場合

あわせてご使用のPCメーカーと型番をお知らせください。
from
スレ主
kaname689
さん
2015/08/09 17:13:49
連絡有難う御座います。

上記のご質問についてですが、以下の様になっております。




・Bamboo用のタブレットドライバがインストールされている
ということはございませんでしょうか。→現在はIntuos5のみです。

・セキュリティソフトをインストールされている場合は
ソフトウェアの名称とバージョンをお知らせください。→無料ソフトのKingsoft AntiVirusをインストールしています。（Ver.は無し）

・Windowsのスペックについて→
①Windows7　Professional
Copyright　c　2009　Microsoft　Corporation.　ALL　rights reserved

②プロセッサ：Intel（R）　Core（TM）　i7-3770 CPU @ 3.40GHz 3.40GHz

③実装メモリ（RAM）：8.00GB

①′システムの種類：64ビットオペレーティングシステム


・PCのメーカーと型番について→知人に組んでもらった自作PCなので不明です。
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/09 18:39:36
ご確認いただき、ありがとうございます。

セキュリティソフトをご使用ですので、以下の4つのフォルダを
除外設定にして頂けますようお願いいたします。
セキュリティソフトの設定方法は、ご使用のセキュリティソフト
ウェアメーカー様へご確認をお願いいたします。

C:\Program Files\CELSYS

C:\ProgramData\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\Documents\CELSYS

C:\ユーザー\(お客様のユーザー名)\AppData\Roaming\CELSYS

※[ProgramData]、[AppData]フォルダが表示されない場合は、[コントロールパネル]→
　[デスクトップのカスタマイズ]→[フォルダオプション]を開き、[表示]タブの[詳細
　設定]一覧の[ファイルとフォルダーの表示]→[隠しファイル、隠しフォルダー、および
　隠しドライブを表示する]ラジオボタンを有効にしてから、[適用]ボタンをクリックします。
from
スレ主
kaname689
さん
2015/08/10 17:26:42
一先ずKingsoftのホームメイドを参考に上記にて連絡いただいた4つのフォルダを除外設定にしてみました。
これで様子見をしてはみますが、おそらくまた再発でしょうからその時はまた対応宜しくお願いします。
from
スレ主
kaname689
さん
2015/08/18 04:46:52
以前程フリーズ？はしなくなりましたが、やはり同じ現象が上記の改善案を実行しても発生します
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/18 14:36:15
ご返信をいただき、ありがとうございます。

依然改善しない状況ですので、別のユーザーアカウントでログインして
再インストールした際に動作に違いが見られるかご確認いただけますでしょうか。

１．CLIP STUDIO PAINTをアンインストールします。

２．新規ユーザーアカウントを作成します。
　　※手順は後述します。

３．新しく作ったアカウントでログインし、そちらでCLIP STUDIO PAINTを
　　ダウンロード・インストールします。

４．CLIP STUDIO PAINTを起動し、シリアルナンバーで認証を行います。

５．描画をお試しください。

■新規ユーザーアカウントの作成手順 
１．[Windows スタート]メニュー→[コントロールパネル]を選択します。 

２．[ユーザーアカウント]を開きます。 

３．[別のアカウントの管理]を開きます。 

４．［新しいアカウントの作成]をクリックします。 

５．アカウントの名前と権限を設定して[アカウントの作成]をクリックします 
　　※アカウント名は半角英数、権限は管理者をご選択ください。

お手数ですが、よろしくお願いいたします。
from
スレ主
kaname689
さん
2015/08/18 21:31:07
クリップスタジオEXはコミスタから乗り換え時に無償でDLしたものなのですが、アンインストールしても大丈夫なのですか？
from
CLIP
サポート担当
さん
2015/08/18 22:21:25
以下の手順でCLIP STUDIO PAINTダウンロード版の再ダウンロードが
出来ますのでご確認ください。

１．CLIPにログインし、右上の[マイページ]をクリックします。

２．[マイページ]画面が表示されたら、左側の一覧から[ご利用製品シリアル
　　ナンバー(ソフトウェアのダウンロード)]をクリックします。

３．[ご利用製品シリアルナンバー]画面が表示されるので、[ダウンロード版、
　　期限付きライセンス]タブをクリックします。

４．申し込まれたダウンロード版のシリアルナンバーが表示されます。
　　アイテム欄の[ダウンロード]をクリックします。

５．ダウンロードページが表示され、各OSごとのダウンロードリンクが
　　表示されるのでアプリケーション本体のダウンロードを行ってください。

よろしくお願いいたします。

2019年11月28日に本サービスの投稿受付は終了いたしました。「CLIP STUDIO SUPPORT」をご利用ください。

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